她苗条的身材，细细的眼睛，走路风风火火，脸上带着笑容，参加工作25年，她总是“干一行、爱一行，钻一行”，因她工作责任心较强、工作热情高，多少年来，她常年面带微笑，她以饱满的热情，高度的责任感扑在工作上，她以高度责任人感、吃苦耐劳、任劳任怨、无私奉献，她几十年如一日，风里来雨里去，平凡的岗位，重复的工作，送暖于千家万户，无怨无悔，甘之如怡。她的一颗赤诚之心如春风细雨滋润着每个零售客户的心田；她以真心换真情，以初心暖人心，用自己的实际行动书写着属于自己的青春之歌。她就是云南省永胜县烟草专卖局（分公司）客户经理马淑。

精准服务 解决客户难题

“马经理，我的现代终端设备上传不了扫码数据，能帮我查一下哪里出了问题吗？”“没问题，我现在离你的小店有点远，20分钟后会到你的店里。”正在实地拜访客户的城区客户经理马淑接到一个客户的电话，利索地回答道。

用心服务，热心助人

无论是市场调研、品牌培育、信息采集，还是客户维护、经营指导，马淑始终做到“亲情化、个性化”服务客户。她会结合零售客户的性格特点、店铺经营、品牌培育和消费群体特点等情况，精准找到零售客户的需求点，为客户提供优质贴心的服务。笔者到永北镇中和村委会邱家坪村继鹤小卖店时，店主躺在床上激动地说：“这两天马经理已经是无数次来帮助我。

邱继鹤21年前因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，从此下肢瘫痪在床，整个家庭陷入困境，身残志坚的邱继鹤决定在村中开起第一个小卖店，后面按照相关要求办理了《卷烟零售许可证》，成为烟草公司的零售客户。他告诉我们，自己不能成为别人的包袱、累赘，要自己养活自己。

马淑知道他的困难，主动为他捐款为他换上新买来的被套、床单、整套、帮助他整理房间和铺面，为他整理好柜台、换上脱落的标签，使他的柜台焕然一新，手把手指导他现代终端扫码中出现的问题、以及宣传现代终端的要求，要求他实适扫码、据实销售。现在邱继鹤熟练掌握应用现代终端的各个流程。

在美丽的程海湖畔，还有这样一位卷烟零售客户。他身残志坚，依靠自己的力量成为生活中的乐观者。

吴国富今年68岁，40年前一次意外事故使他失去了双手，当时他最小的儿子刚满三个月，这个幸福的家庭陷入了灾难深重的深渊。面对困难，经过努力，他在村子中间盖了三间房，开了一家商店。后面又办了《卷烟零售许可证》成了烟草公司的零售客户。

在烟草公司推行现代终端时，他主动买电脑学习，马淑主动手把手教他录库存，扫码卖烟，一遍又一遍，直到他学会。他说，我的孙儿都大学毕业工作了，她们工作忙，我不学习不行，人要活到老，学到老。

2022年3月，一场突如其来的火灾让仁和镇打红村委会三组村民肖云富家一家损失二十多万元，但使这个本不富裕的家庭雪上加霜。

67岁的肖云富是一名退伍老兵。他热情好客，乐于助人，经营卷烟二十余年。因他诚信经营，有丰富的营销经验，新品牌培育推广时起到了模范带头作用，附近村民和高速公路的工人都来找他买东西，生意很好。

知道消息后，马淑主动捐款与同事帮助他，鼓励他战胜困难，早日重建家园。

凭着一颗负责、热忱的服务之心，她服务过的零售客户对现代终端管理系统的接受度、认可度普遍较高，店铺经营能力也有了显著提升。

“要站在客户角度去看问题、想方法，将心比心，真正把客户当成家人，客户才更愿意倾听我们的建议。”马淑经常这样说。 正如“做好每件简单的事就是不简单，做好每件平凡的事就是不平凡”的道理一样，再苦再累，她也无怨无悔。她每天都以积极的心态快乐的生活着，永远把快乐带给别人。