他学习用心、本领过硬，秉持着军人的优良作风；他服务专注、努力工作，不断为零售客户提供更加优质、更为高效的服务。

他就是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第二基层服务站客户经理李鸿飞。今年32岁的他自2013年参加工作以来，敬业爱岗、认真负责，扎实做好对线路每一名零售客户的服务指导工作，以干一行、爱一行、专一行的姿态和滴水石穿的韧劲，锚定短板不松劲、提质增效不懈怠，干出了出色业绩，赢得了同事的肯定和零售客户的赞誉。

图为李鸿飞正帮助困难零售客户细致整理终端

学习更用心，锚定短板不松劲

2010年，李鸿飞响应国家号召光荣参军，成为一名陆军。服役后，站军姿、踢正步、5公里负重越野，无论是哪种训练项目，他都认真对待、刻苦训练，在摸爬滚打中百炼成钢，第一年便取得优秀士兵的荣誉称号。2013年，李鸿飞退役回到地方，进入安丘市局（分公司）第二基层服务站，成为了一名客户经理。面对全新环境和任务要求，李鸿飞主动学习业务知识，主动熟悉线路，主动对接每一名零售客户，扎实做好日常的拜访服务工作，在加快角色转变、用心用情服务上努力着，较好地完成了各项工作任务。面对同事赞许和领导肯定，李鸿飞深知自身在沟通交流中存在的短板，对此始终保持清醒认识，并暗自努力。

为尽快补齐沟通短板、进一步提高拜访实效，李鸿飞主动向身边的每一名客户经理学习，从沟通技巧到节奏把握，从情况了解到效果达成，他在切磋交流中仔细琢磨，他在学以致用中用以促学，进一步提高了沟通质量和拜访效果。

“别人的终归是别人的，如何将别人的好经验、好做法为我所用，需要加上自己的理解，需要结合自己的实际，更需要关注好、满足好每一名零售客户的个性状况和差异需求。”对学习提升，李鸿飞有着自己的见解和坚持。

图为李鸿飞正利用闲暇时间认真读书，从中汲取精神力量

服务更专注，提质增效不懈怠

你的关注点在哪里，你的成长就在哪里，你的成就也就会在哪里。专心致志、专注工作，是李鸿飞在军营中养成的优秀素养，如今也成为他服务零售客户的一种习惯。

“老李，咱们货架上的商品不能摆得这么满、这么高，现在都超过人的视线了。如果摆得太满，就会让顾客感觉店内拥堵，顾客不会在一个拥堵的空间内逛来逛去；如果摆得太高，就会让顾客感觉压得慌，也会影响展示效果。”4月12日下午2点，在安丘市景芝镇前付岗村大众超市内，李鸿飞向店主李玉新说。

“我这不是想着多展示些商品，你这么一说，还确实是这个问题，可怎么办呢？” 李玉新接着说。

“同一商品摆2至3件即可，如果属于咱们店里的紧俏货，摆一件都不影响销售；咱们可以先把这些摆得高的商品收拾下来，然后根据商品类别、包装类型、展示风格，每个位置摆2件，需要重点展示的，可以摆3-4件。咱们可以先摆一个货架看看效果。”李鸿飞边说边向李玉新示范道。

不到15分钟，一个摆放整齐、干净整洁的货架呈现在眼前，原先货架上展示的多余商品被分类整理到一起。“这样改进后，效果确实好了很多。”看着终端提升的效果，李玉新高兴地说。

从终端提升入手，向库存管理努力，这已经成为李鸿飞服务指导零售客户的一个“规定动作”。在李鸿飞看来，终端展示就是零售客户的“脸面”，脸是每天都需要洗的，终端也需要每天进行整理、每天进行改进，只有这样，才能让顾客看着舒心、买得高兴。库存管理是零售客户的“硬核”，从库存数据中能看到销售的变动情况，运用云POS系统加强库存管理，有助于零售客户准确把握每天各个时间段的销售情况、库存数量，以此精准施策，能够进一步提高零售客户的经营能力。

变乃唯一不变。千磨万击还坚劲，一枝一叶总关情。李鸿飞在服务零售客户的过程中，他找到了实现人生价值的新支点，每一名零售客户的服务诉求，市场的点滴变化，他都看在眼里、记在心里，以专注的姿态用心思考、努力提升。平凡的岗位尽管看似简单，但真正干好并不简单，他却愿意为此全力以赴，这便是人生的奔赴、更是党员的样子。