国庆节前夕，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局（分公司）黄陂客户服务部副主任曾小祥刚走进辖区一家零售店铺，店主张大姐就拉着他的手走到卷烟柜台前，兴奋地说：“曾经理，你快来看看，我这个柜台里的烟都按你说的分类整理好了，是不是看着又整洁又养眼？”“确实养眼。你看，你过去总说忙不过来，摆那么整齐有啥用，现在你自己看着舒服，顾客买着也舒心啊。以后就按这个标准好好维护卷烟出样，我随时会来检查的。”曾小祥故作严肃地说。“哈哈！肯定会的，随时欢迎你来挑毛病。你帮我卷烟背柜摆的这个飞翔的造型，进店的顾客都说好看，老远都看见了。在你的建议下我把其他商品也整理了下，感觉整个店铺档次都提高了。”张大姐的话语里满是欣喜。

像这样的交谈场景，在曾小祥的市场走访中并不鲜见。自2002年进入宜黄县局（分公司）工作，在客户经理的工作岗位上，他一干就是20个年头，多次被评为全市系统优秀客户经理。

服务客户  诚挚热心

曾小祥日常负责一条城区线路的客户服务工作，这条线路也是宜黄县局（分公司）打造终端示范店的重点区域。在终端示范店铺打造过程中，曾小祥根据客户经营条件，有针对性地加强指导，所管辖的56户客户中40户升级改造了陈列条件，打造了卷烟背柜，使用推烟器，在提升店铺形象的同时，也大大方便了日常销售。目前，有25户客户开通了现代终端，占比达45%。

曾小祥（左）近日指导零售客户做好节日期间库存管理。

身为服务部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客户，还要协助其他客户经理开展工作。在农网示范街打造的过程中，因为地处农村区域，有些客户思想上还没有转变过来，觉得自己开了几十年的店，“来的都是乡里乡亲的老客户，商品不用摆那么好看，货源充足才是王道”。曾小祥带着辖区客户经理一次次上门做工作，将城区示范街改造前后的对比效果图给客户看，并根据客户店里的实际条件，因地制宜帮助客户进行全店铺整理，帮助客户整理货物、打扫卫生、指导卷烟出样。每家店铺，他都要反复走访两三趟才放心。农网示范街距县城近40公里，今年夏天，曾小祥冒着高温来来回回跑了几十次，有时在那一干就是一整天。看着自己的店铺一天天变整洁，客户慢慢也有所触动，积极主动地加入到改造中来。有的客户将用了二十多年都舍不得换掉的货架进行了整体更换，有的买来壁纸把货架装饰更新，还有的客户为了清理店外的“牛皮癣”，与客户经理一起干到凌晨3点多……客户的支持也同样感动着曾小祥，大家齐心协力共同推进农网示范街打造工作，积极引导有条件、会电脑操作的客户开通使用“云POS”系统，并及时帮助客户解决在使用过程中遇到的问题。

学习钻研 进取上心

在营销队伍转型过程中，作为一名营销老兵，曾小祥始终不忘加强学习，他总是说：“活到老，学到老，多学点没坏处。”近年来，他积极适应新形势下各项工作要求，自学了摄影、摄像、无人机拍摄、视频剪辑等技能。作为单位内训师，为了做好培训课件，他常常为了呈现一个完美的画面，加班工作到凌晨。为了指导客户开通直播带货，他利用空余时间，为客户义务开展网络直播培训，手把手帮客户制作视频等，不断创新客户服务方式。他总是说：“活到老，学到老，多学点没坏处。”

在大家眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也是最微不足道的，但国家利益至上和消费者利益至上的行业价值观往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像曾小祥一样都是平凡人，做的都是简单事，但仍然坚守初心，用心服务好客户，不断提升客户的满意度。“真诚才能打动人心，用心才能服务好客户”，这是曾小祥作为客户经理不变的工作宗旨。

参与公益  奉献爱心

近两年，曾小祥通过积极参加社会志愿服务，接触到越来越多的志愿者，深深被他们无私奉献的精神所打动，于是在去年5月主动加入了宜黄县爱心协会及蓝豹救援队。

今年6月的一天，刚过凌晨4点，正在睡梦中的曾小祥接到蓝豹救援队的集结通知，城区某河段有人溺水了，急需救援。曾小祥第一时间赶赴事发地，与队友汇合开展救援。他不顾连日降雨后河水上涨的危险，与队员们全力搜救，最终完成了打捞工作，圆满完成了任务。带着一身疲惫准时赶到单位上班后，面对有的同事的不理解，曾小祥说：“虽然搜救工作确实很辛苦，但这也是对逝者的告慰、对生者的安慰。希望通过我们的努力，能让更多的人远离危险。”

曾小祥（右一）利用业余时间积极参加志愿服务活动，为困难群众捐赠慰问品。

参加爱心救助一年来，他利用业余时间共参与志愿服务活动50余场，参与救援、疫情防控等200多个小时，被县爱心协会评为2021年度“优秀志愿者”，并荣获全市蓝豹救援队“优秀队员”称号。

客户经理本来工作时间就不固定，不仅随时会接到客户电话咨询，随时要进店帮助客户解决问题，业余时间还要参加公益活动，家人有时难免对曾小祥有抱怨，身边同事也劝他：“把自己搞那么忙干嘛？有时间多陪陪小孩不好吗？”每当这时，曾小祥就会有点“较真”，他会真诚地告诉大家：“做公益就是行善举，并不一定要捐多少钱，其实就是追求一种付出，体现一种担当。多花时间，多花精力，力所能及地帮助有需要的人，我感到很有意义。感受别人生活不易的同时，我更懂得珍惜现在的幸福生活。”