“以人为镜，可以明得失”，榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。

我们生活工作中有许许多多的榜样，我身边就有这样一群人，他们志存高远，气概非凡，勇敢地挑起了烟草改革的重担；他们忠于职守，无私奉献，在平凡的岗位上演绎着精彩人生，彰显着国家实行烟草专卖制度的价值和烟草人的奉献与追求。

在江西省九江市湖口县烟草专卖局，提到优秀客户经理，人们自然就会想到一个人，他就是林满贵。这是一位与湖口烟草一起成长起来的老员工，自1989年进入湖口烟草工作，至今已有三十三年。他见证了湖口烟草的稳步发展，湖口烟草也见证了他的成长与蜕变。

记得现代终端建设工作开展之初，湖口县“钟山小区”幸福家小组组长周敏，刚开始并不理解现代终端的优势，认为“我就一个小店，卖了多少心里都有数，干嘛还要扫码销售，有那个功夫，都能多卖两包烟了。”面对客户的不理解，林满贵并不气馁，而是向客户宣传现代终端扫码优势的同时开展驻店经营，现场进行卷烟盘点和扫码销售，经过三天时间，当林满贵把库存、盈利等情况从终端机调出来时，周敏惊讶的发现，卷烟销量、赢利、库存一目了然，比手工记账方便多了。最重要的是有了终端机，顾客买烟也放心很多，扫码的规范使顾客不会再讲价。如今现代终端机已经成为周敏经营中不可或缺的助手了。

三十年以来，林满贵服务过湖口县各个乡镇的零售客户，对辖区客户的基本情况了如指掌，只要问起他辖区内的客户，他总是能快速地如数家珍般将客户的相关信息一一道出。长年累月的与客户打交道，他深知客户需求的动态性和差异性，所以他给客户提供的服务也是个性化的。

月亮村的客户张奶奶是一名孤寡老人，儿子常年在外务工，由于年级大腿脚不便，导致店铺内的商品总是杂乱的摆在一堆，林满贵去拜访时，总是习惯性的拿起抹布，帮其打扫店铺环境，将商品分类摆好。三里街的李大伯，眼睛不好，订烟的时候经常漏点品牌，林满贵每次都会及时提醒他进行补订。对于在拜访过程中很多客户、消费者问到的问题，他都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。

林满贵总是设身处地为客户着想，2006年获得“全国优秀客户经理”称号后，他更加把自己当成客户家人，尊重理解客户，尽心尽力去帮助和关心他们，做他们的贴心人，引路人。

有人问他：“客户经理只要把分内的工作做好就行，你为什么还做那么多小事？”

对于这些，林满贵回答：“那些看来是微不足道的小事，实际上对客户来说是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为他喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

在工作中林满贵总是以企业为重，谈及到家庭他总是心有愧疚，“客户经理做久了，连家人都快不认识了。” 当然这是个玩笑话，但也侧面反映出客户经理的不容易。

“因为客户临时遇到各种卷烟经营问题，通宵达旦地去帮助解决；因为要赶在时间节点前完成任务，放弃周六、周日休息时间，一家一户地去采集信息；因为日常的忙，忘了孩子都长大了……”今年女儿生病住院，但是为了工作他不能陪伴在妻子和女儿身旁，靠妻子一人没日没夜照顾，连医生问到女儿吃过什么药，他都一概不知。他的心思全放在对客户服务上，谁家客户有什么事情，他都一清二楚，他总是和妻子说，是企业养育他，他不能忘本，从不因为个人影响整个企业。

他在困难麻烦面前，表现了迎难而上、勇往直前的姿态，用自己一贯的优异表现努力践行着始于客户需求，终于客户满意的工作理念。事实胜于雄辩，行动胜于语言，没有豪言壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失，有的只是吃苦在前，任劳任怨。朴实无华的他，在平凡的岗位上继续前行，不改初心，尽自己最大的努力默默地为公司的事业发一分光，一份热，作出了不平凡的成绩。

很多同志积极学习了焦裕禄、孔繁森等优秀模范的事迹，但我们仔细寻找就会发现，其实榜样就在我们身边，他们也许并没有做出益于社会的大贡献，但他们却是同样值得我们学习的好榜样，他们树立的榜样力量，就像我们前行道路上的指明灯，以他们平凡而崇高的思想和行动，引导着我们努力向上。