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李建文:“我想成为一束光”

2022年06月15日 来源:东方烟草报 作者:王平
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截至目前,陕西省丹凤县烟草专卖局(分公司)客户经理李建文已经工作了32年。近日,笔者来到了李建文的办公室,在他的置物柜里,除了一摞摞排列整齐的荣誉证书外,还有一本本标记着年份的笔记本。这些笔记本是李建文的“宝贝”,里面不仅记录了他的工作内容,更见证了他的青春岁月。

李建文刚进入行业的第一个工作笔记本,封面上标注的时间是1990年,扉页上写着“干一行,爱一行”。那年,李建文刚入职,来到丹凤县商镇批发点当卷烟销售员,当时实行即访即销,需要销售员详细记录每一单订货信息。

“这个笔记本是我第一天上班结束后买的。”近日,李建文告诉笔者,为了方便记录每天的订购情况,他都是白天记录,晚上再对账。也是从那时起,他养成了记笔记的习惯。  

“1995年,商镇成立了卷烟批发部,我就是批发部的送货员,每天蹬着三轮车带着卷烟走街串巷,一方面要跟零售客户现场交易,另一方面要详细了解零售客户需求。”李建文回忆道。

一个标注1995年的略微褪色的红色塑料封皮笔记本的扉页上,“客户信息记录本”这几个字格外醒目。笔记本的内页记录了零售客户的地址、联系电话及需求量等信息。类似的笔记本李建文那里还有很多,直到现在,只要提起服务过的零售客户,无论是年龄,还是经营状况,他都能清清楚楚地说出来。

2000年以后,李建文记录的东西明显多了起来,有摘抄计算机应用知识的,有学习营销知识的,也有记录银行业务办理流程的。

“随着互联网的迅猛发展,电脑普及应用,于是,我下决心每天抽出时间学习研究。”李建文笑着说。

在李建文2011年的笔记本中,有一张图格外引人注意。为了方便零售客户学习网上订货,他将各个操作步骤截图,配上文字提示,形成操作流程图。流程图简单明了,就连一些年龄较大的零售客户也能无师自通。在他的指导下,辖区所有零售客户很快熟练掌握了网上订货操作技巧,李建文也因此收获了零售客户的更多信任。

如今,李建文已成为辖区零售客户的知心人。在走访市场中,李建文总会即使了解困难客户需求。

对于他们,李建文总会抽出时间,给他们多讲解、多指导,也会抽空去店里帮忙,并力所能及地帮助他们解决生活中遇到的困难。

“儿子、媳妇都在外打工,家里就我和孙子。李经理每次来店里,都会问问我的身体状况和孙子的学习情况。有时我干农活不在店里,他也会过来帮忙。”零售客户张秀娃说。

“李建文就像我的家人一样,我行动不便,是李建文一次次跑到我家里来,一遍遍耐心教我网上订货操作技巧,还时常给我送来生活用品。”零售客户陈军超激动地说。

……

32年来,李建文就是这样整日奔波在一线,脚踏实地地了解每一位客户的需求,落实每一项服务的。“在以后的日子里,我想成为一束阳光,继续在服务零售客户的路上贡献自己的光和热!”李建文说。

1990年,李建文入职商镇批发点,成为了一名卷烟销售员。

2000年,道路泥泞,李建文为丹凤县商镇零售客户送货。

2000年,李建文将卷烟送到零售客户手中。

2001年,李建文(左)在商镇卷烟批发部。

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