截至目前，陕西省丹凤县烟草专卖局（分公司）客户经理李建文已经工作了32年。近日，笔者来到了李建文的办公室，在他的置物柜里，除了一摞摞排列整齐的荣誉证书外，还有一本本标记着年份的笔记本。这些笔记本是李建文的“宝贝”，里面不仅记录了他的工作内容，更见证了他的青春岁月。

李建文刚进入行业的第一个工作笔记本，封面上标注的时间是1990年，扉页上写着“干一行，爱一行”。那年，李建文刚入职，来到丹凤县商镇批发点当卷烟销售员，当时实行即访即销，需要销售员详细记录每一单订货信息。

“这个笔记本是我第一天上班结束后买的。”近日，李建文告诉笔者，为了方便记录每天的订购情况，他都是白天记录，晚上再对账。也是从那时起，他养成了记笔记的习惯。  

“1995年，商镇成立了卷烟批发部，我就是批发部的送货员，每天蹬着三轮车带着卷烟走街串巷，一方面要跟零售客户现场交易，另一方面要详细了解零售客户需求。”李建文回忆道。

一个标注1995年的略微褪色的红色塑料封皮笔记本的扉页上，“客户信息记录本”这几个字格外醒目。笔记本的内页记录了零售客户的地址、联系电话及需求量等信息。类似的笔记本李建文那里还有很多，直到现在，只要提起服务过的零售客户，无论是年龄，还是经营状况，他都能清清楚楚地说出来。

2000年以后，李建文记录的东西明显多了起来，有摘抄计算机应用知识的，有学习营销知识的，也有记录银行业务办理流程的。

“随着互联网的迅猛发展，电脑普及应用，于是，我下决心每天抽出时间学习研究。”李建文笑着说。

在李建文2011年的笔记本中，有一张图格外引人注意。为了方便零售客户学习网上订货，他将各个操作步骤截图，配上文字提示，形成操作流程图。流程图简单明了，就连一些年龄较大的零售客户也能无师自通。在他的指导下，辖区所有零售客户很快熟练掌握了网上订货操作技巧，李建文也因此收获了零售客户的更多信任。

如今，李建文已成为辖区零售客户的知心人。在走访市场中，李建文总会即使了解困难客户需求。

对于他们，李建文总会抽出时间，给他们多讲解、多指导，也会抽空去店里帮忙，并力所能及地帮助他们解决生活中遇到的困难。

“儿子、媳妇都在外打工，家里就我和孙子。李经理每次来店里，都会问问我的身体状况和孙子的学习情况。有时我干农活不在店里，他也会过来帮忙。”零售客户张秀娃说。

“李建文就像我的家人一样，我行动不便，是李建文一次次跑到我家里来，一遍遍耐心教我网上订货操作技巧，还时常给我送来生活用品。”零售客户陈军超激动地说。

……

32年来，李建文就是这样整日奔波在一线，脚踏实地地了解每一位客户的需求，落实每一项服务的。“在以后的日子里，我想成为一束阳光，继续在服务零售客户的路上贡献自己的光和热！”李建文说。

1990年，李建文入职商镇批发点，成为了一名卷烟销售员。

2000年，道路泥泞，李建文为丹凤县商镇零售客户送货。

2000年，李建文将卷烟送到零售客户手中。

2001年，李建文（左）在商镇卷烟批发部。