张猛（左）与客户经理在探讨金叶客扫码系统有关问题。刘恒远摄

芳菲四月，春帷轻撩，又是一年牡丹盛开时。千年帝都洛阳王城公园内人头攒动，百花争艳，位于公园东南角的金叶便利彭诚副食店内，客户经理和店主张猛正在悬挂印有牡丹花的吊旗……

“受疫情影响，今年的牡丹花会估计要泡汤了，不过该有的氛围还是得有，自从去年加盟了‘金叶便利’，客户经理又给申请了常态化旅游终端，烟草公司给了这么多便利，我可得好好利用。”店主张猛说起店里的变化，感慨万分，满是自豪。

新形象带来新气象

2021年6月，张猛提交了加盟终端申请，成为了首批金叶便利加盟店主。“当时还有点犹豫，本来生意也不错，害怕换了门头，老顾客‘不认账’，再加上装修、整理，怎么也得半个月，耗时耗力，怕得不偿失。现在看来，真是眼界浅了，当时的担心多余了……”张猛笑着说。

2021年9月，洛阳市局（公司）组织召开全市“金叶流通”品牌线上观摩会，彭城副食店作为首批打造的五家精品店，面向全市24000多名零售客户进行了云展示。

“以前总有客户来店消费时担心买到假烟，会问这问那，虽说这是人之常情，但听了总归心里不舒服，待客态度难免会有些不耐烦，不知不觉也流失了不少客户。自从换了‘金叶便利’这个新门头后，生意越做越顺，回头客越来越多，再也没有客户质疑烟的真假，‘金叶便利’这个金字招牌是‘真中’，不仅形象好，品牌还强，无形中增加了客户的信赖感和依赖感，也让我的店有了新气象。”张猛说。

大数据驱动大未来

王城公园作为洛阳牡丹花会的发源地，每年花会期间会接待数以万计的游客。一到旅游旺季，备货成了张猛比较头疼的事。为了抓住旅游市场经济商机，他总是提前谋划。最开始的时候他全凭感觉，后来通过网络平台、报纸媒体等外部途径收集信息，从中洞察趋势，提前预判旅游消费群体需求以及消费规模，但总是把握不准，出现了好几次因备货太多砸手里的情况，后来不敢多备货了，结果又库存不够，最后是手忙脚乱，错失良机。

“现在有了智慧终端系统，将全商品纳入系统，要备货时直接把销售数据导出来，哪种商品畅销、销量有多少，一目了然，特别是智慧终端系统今年新增加的会员活动管理，还能将顾客消费喜好一一统计。有了这些大数据，备货精准多了，再也不担心压库存了。”“金叶客”系统的应用让张猛对未来的经营充满了信心。

小组长发挥大作用

作为一名党龄5年的老党员，张猛还担任着诚信互助小组组长，为推动落实“明码标价，规范自律”做出了贡献。因为身处旅游商圈，早些年，一大部分零售客户觉得游客当中的“回头客”较少，往往都是“一锤子买卖”，抱着坑一个算一个的心理，随意抬高价格，造成市场价格混乱，严重影响洛阳形象。

张猛担任小组长以来，多次召开组员会议，宣传“责任文化”相关内容，提醒大家不要只守着眼前的利益，眼光要长远，还在自己店内成立了“诚信小组之家”，经常组织大家一起畅聊、品鉴。如今，大家就像是一家人，谁家若遇到了困难，小组成员都会积极帮忙。“火车跑得快，全靠车头带。”张猛始终这样认为，也是这么做的，他经常提醒自己，“己所不欲，勿施于人”，不管是卷烟销售、诚信经营、明码实价、形象改造，还是配合烟草公司的工作，事事都要作表率。

如今，金叶便利彭诚副食店已经成为洛阳市的明星店铺，店内的小组之家更是五星小组，不时会有同行来到店里取经、学习，张猛总是热情接待，耐心分享自己的心得和经验，他最常说的就是：“来者是客，以前都说‘同行是冤家’，现在大数据时代，互相学习，实现共赢才是生存之道。”