张猛(左)与客户经理在探讨金叶客扫码系统有关问题。刘恒远摄
芳菲四月,春帷轻撩,又是一年牡丹盛开时。千年帝都洛阳王城公园内人头攒动,百花争艳,位于公园东南角的金叶便利彭诚副食店内,客户经理和店主张猛正在悬挂印有牡丹花的吊旗……
“受疫情影响,今年的牡丹花会估计要泡汤了,不过该有的氛围还是得有,自从去年加盟了‘金叶便利’,客户经理又给申请了常态化旅游终端,烟草公司给了这么多便利,我可得好好利用。”店主张猛说起店里的变化,感慨万分,满是自豪。
新形象带来新气象
2021年6月,张猛提交了加盟终端申请,成为了首批金叶便利加盟店主。“当时还有点犹豫,本来生意也不错,害怕换了门头,老顾客‘不认账’,再加上装修、整理,怎么也得半个月,耗时耗力,怕得不偿失。现在看来,真是眼界浅了,当时的担心多余了……”张猛笑着说。
2021年9月,洛阳市局(公司)组织召开全市“金叶流通”品牌线上观摩会,彭城副食店作为首批打造的五家精品店,面向全市24000多名零售客户进行了云展示。
“以前总有客户来店消费时担心买到假烟,会问这问那,虽说这是人之常情,但听了总归心里不舒服,待客态度难免会有些不耐烦,不知不觉也流失了不少客户。自从换了‘金叶便利’这个新门头后,生意越做越顺,回头客越来越多,再也没有客户质疑烟的真假,‘金叶便利’这个金字招牌是‘真中’,不仅形象好,品牌还强,无形中增加了客户的信赖感和依赖感,也让我的店有了新气象。”张猛说。
大数据驱动大未来
王城公园作为洛阳牡丹花会的发源地,每年花会期间会接待数以万计的游客。一到旅游旺季,备货成了张猛比较头疼的事。为了抓住旅游市场经济商机,他总是提前谋划。最开始的时候他全凭感觉,后来通过网络平台、报纸媒体等外部途径收集信息,从中洞察趋势,提前预判旅游消费群体需求以及消费规模,但总是把握不准,出现了好几次因备货太多砸手里的情况,后来不敢多备货了,结果又库存不够,最后是手忙脚乱,错失良机。
“现在有了智慧终端系统,将全商品纳入系统,要备货时直接把销售数据导出来,哪种商品畅销、销量有多少,一目了然,特别是智慧终端系统今年新增加的会员活动管理,还能将顾客消费喜好一一统计。有了这些大数据,备货精准多了,再也不担心压库存了。”“金叶客”系统的应用让张猛对未来的经营充满了信心。
小组长发挥大作用
作为一名党龄5年的老党员,张猛还担任着诚信互助小组组长,为推动落实“明码标价,规范自律”做出了贡献。因为身处旅游商圈,早些年,一大部分零售客户觉得游客当中的“回头客”较少,往往都是“一锤子买卖”,抱着坑一个算一个的心理,随意抬高价格,造成市场价格混乱,严重影响洛阳形象。
张猛担任小组长以来,多次召开组员会议,宣传“责任文化”相关内容,提醒大家不要只守着眼前的利益,眼光要长远,还在自己店内成立了“诚信小组之家”,经常组织大家一起畅聊、品鉴。如今,大家就像是一家人,谁家若遇到了困难,小组成员都会积极帮忙。“火车跑得快,全靠车头带。”张猛始终这样认为,也是这么做的,他经常提醒自己,“己所不欲,勿施于人”,不管是卷烟销售、诚信经营、明码实价、形象改造,还是配合烟草公司的工作,事事都要作表率。
如今,金叶便利彭诚副食店已经成为洛阳市的明星店铺,店内的小组之家更是五星小组,不时会有同行来到店里取经、学习,张猛总是热情接待,耐心分享自己的心得和经验,他最常说的就是:“来者是客,以前都说‘同行是冤家’,现在大数据时代,互相学习,实现共赢才是生存之道。”
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