王小晶在店中。王洪莲摄

王小晶是山东省龙口市“名烟汇”的老板娘。有人说，“名烟汇”生意好是因为老板娘长得漂亮，也有人说是因为老板娘爱笑，热情服务让顾客感受到购物的舒适。而王小晶却说，经营有“度”，生意才会更好。

服务的长度

开店做生意，什么样的顾客都会遇到，王小晶常说：“伸手不打笑脸人。”只要真心对待顾客，就算顾客心情不好，情绪不对，也会被笑容感染，而不去计较。

有一次，一位顾客购买的商品有问题，进店后态度蛮横，一副不依不饶的样子。王小晶很客气地跟顾客解释，脸上始终挂着笑容，最终顾客消除了怨气，满意地离开。

王小晶说：“我对待顾客都是发自内心的，并不是伪装出来的，所以，这样的笑容就有化解问题的力量。”

不仅如此，王小晶还不断延伸服务，经常帮周边邻居家照看孩子；做好吃的与邻家店主一起分享；谁家有红白喜事都会主动送份子钱……

王小晶说，人与人之间的感情需要经常联络，付出真心，自然就会得到真心回报，生意怎么会不好？

商品的宽度

“名烟汇”店面不大，初期仅限于销售烟酒，而且卷烟品类都是大众消费型。王小晶觉得只要满足顾客需求就能获得收益。

王小晶对卷烟柜台进行了调整，从原来的40多个品类一下子增加到120多个品类，细支烟、短支烟、中支烟等，只要有新品，她就会上柜，卷烟柜台的品牌宽度增加了很多。

为了与新老顾客建立友好关系，王小晶还腾出一组柜台专门销售各种名茶，并安置了高大上的茶桌。顾客进店，王小晶总会让其先品茶再购物。很多时候顾客不但买了烟，还顺带买了茶叶。

格局的高度

“同行是冤家”这句话在王小晶看来应该属于“过去式”，现在的同行应该摒弃这种思想。

当初诚信互助小组选举组长时，很多人都觉得这是个得罪人的差事，而王小晶却毛遂自荐做组长。她说，做组长可以有理由主动联系同行，与同行之间有一条可以沟通、增加感情的纽带，只要经常坐到一起，哪怕就是简单聊天，也会拉进同行之间的距离。

不仅如此，在开非烟商品订货会时，王小晶会认真研究订货政策，主动联系诚信互助小组同行，建议一起拼单，降低价格，共同受益。由此，小组成员之间都建立了很好的友情，只要是王小晶提出的拼单拼货，大家都会积极响应。同时，大家共同制定价格，从不会出现价格竞争。

王小晶说，实体店生意不好做，不仅是电商的冲击，还有是个别店主眼光短浅，没有大格局，扰乱了市场。如今的市场，只有把眼光放长远，与同行之间摒弃旧观念，抱团取暖，合作共赢，才能走出实体店的“寒冬”，迎来阳光明媚的春天。

思想的深度

王小晶虽然刚接触零售行业，但思想观念非常超前，经常上网学习一些销售技巧，参加烟草公司举办的培训班，还会把学到的知识用笔记的方式记录下来，学以致用。

如今是一个讲究高颜值的时代，王小晶不仅对自身形象有很高的要求，也非常重视店铺的形象。“名烟汇”的卷烟陈列经常被烟草公司当作示范典型。面对那些赏心悦目的陈列造型，同行都会夸王小晶心灵手巧，而她却说：“虽然这些花样各异的陈列摆起来非常不容易，但却提升了店铺形象和档次。”

王小晶还制作了一些带有自家店名的精美停车牌，待参加公益活动时免费发放，即得到了社会好评，也为自家店铺做了很好的宣传。

如今，“名烟汇”建立了微信群，除了宣传非烟商品，还增加了送货服务，生意一天比一天好。