白韦涛（中）与同事在党员便民服务站为过路群众免费发放消毒湿巾等用品。杜方方摄

微胖的身材，黝黑的皮肤，脸上挂着淡淡的微笑，这是同事和辖区零售客户对河南省洛阳市城区烟草专卖局（分公司）第七卷烟市场部副主任白韦涛的第一印象。作为一名基层卷烟客户经理，他用脚步丈量市场，用心寻找突破，用行动为零售客户排忧解难，大家都亲切地叫他“大白”。从业18年来，他连续多次获得“优秀共产党员”“先进工作者”等称号，2021年被评为全省系统“十佳”优秀卷烟客户经理。

客户口中的暖心人

西工区纱厂南路零售客户李斐，因为小儿麻痹症落侠残疾，行动不便，每次订完货，去银行存烟款成了她最大的难题。一次，眼看马上要到扣款时间了，白韦涛发现李斐还没有存款，电话联系后才知道她在存烟款的路上摔了一跤，耽误了时间。从那以后，每当李斐订烟的第二天，白韦涛总是骑着摩托车准时出现在她的小店门口。

“坐在白经理的摩托车后座，看着他坚实的后背，我觉得再多的困苦都能克服。”李斐说，虽然现在已经是网上支付，但她总能想起之前存烟款的一幕幕，白韦涛让她感受到了温暖和善意，也成了她经营店铺的动力。

涧西区七里河零售客户曹新立，全家靠经营一个烟酒店维持生计，因为疫情和周围市政建设的原因，生意日益下滑，一度对生活失去了信心。白韦涛得知情况后，积极鼓励曹新立，主动帮他出谋划策，设身处地站在他资金较少的角度，帮助分析周围环境、消费情况、目标人群等实际情况，建议他在保留烟酒店模式的基础上，增加自选小食品、生活用品等便利店功能，同时开通美团外卖、社区团购等网上销售平台，针对性增加周边工地施工人员所需商品。经过一系列改造，店内的盈利点一下子多了起来，生意慢慢变好，一家老小的生活有了保障，曹新立脸上的笑容又回来了。

在白韦涛扎根卷烟一线躬身服务的六千多个日夜，他真正做到了想客户之所想、急客户之所急，用真心换真情，得到了辖区零售客户的频频点赞，成了零售客户口中的暖心“大白”。

同事眼中的多面手

随着行业不断发展，白韦涛深知卷烟营销工作必须与时俱进、探索创新。他不仅经常利用业余时间读书看报，上网学习，时刻关注行业发展大事，学习先进经验，更善于观察、善于思考，结合辖区卷烟市场实际及消费需求多样化的特点，摸索出了“信息资源让客户共享、销售指导让客户满意”的精准拜访方法，为客户提供个性化服务，通过量身定做卷烟销售计划，对销售数据跟踪回访，大大提升了商户的盈利能力。

2021年，按照行业要求，城区局（分公司）开始了“金叶”流通品牌建设。对于新生事物，虽有其他地市经验借鉴，可是跟城区局（分公司）的实际结合，怎样突出特色，怎么实现双赢，成了摆在大家面前的难题。白韦涛主动请缨，认真学习分析文件，积极探索加盟终端的运行模式，为全区加盟终端店的建设进行了一系列初期规划流程，推动城区局（分公司）“金叶”流通品牌建设工作顺利开展。

“把工作交给大白，我很放心，不管多棘手的活儿，他总是有法子解决。”城区局（分公司）副经理姚新璐如是说。

一次次的探索创新、一次次的积累提升，让白韦涛成为领导心中的“靠谱人”，同事眼中的全能“大白”。

家人心中的守护者

2015年11月，白韦涛的爱人在上班路上遭遇车祸，腿部静脉断裂，皮肤大面积撕裂，手术后便送进了重症监护室。当时恰逢工作繁忙，白韦涛白天跑市场服务客户，晚上接孩子辅导作业，再到医院照顾妻子，给妻子按摩、洗脸、洗脚，虽然疲惫，但从未间断。经过81天的悉心照顾，白韦涛的妻子顺利出院。这次事故也让他们的家庭更凝聚、更包容。妻子说：“以前没机会深入了解他的工作，这段时间我是真的了解了很多，零售客户一打电话他必是耐心处理、不烦其烦地讲解，他对零售客户都那么有爱心，有责任，对家人还用说嘛！”

“我是一名党员，踏踏实实工作、兢兢业业服务是我最基本的初心。我也是一名普通的客户经理，耐心指导、热情服务、专业支持是我的坚守，把最基本的工作日复一日地做好、做到极致，就是我对岗位、对行业最大的贡献。只希望自己的一句句问候、一声声叮嘱、一次次援手，能让零售客户们感受到烟草的温暖和力量，努力奋斗，让生活越来越好。”白韦涛总是这样说，也一直这样做，他用自己的行动践行着“两个至上”行业共同价值观，以一腔热情坚守在平凡的岗位上，做着不平凡的贡献。