吴晓丹（左）在向零售客户讲解真假烟烟鉴别知识。周振罗摄

十一年，她“丹”心如故，用行动交出合格“答卷”；十一年，她奋斗不止，用事实书写成长。她是安徽省阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）客户经理吴晓丹，曾多次获得“先进个人”荣誉称号，获得全国QC小组故事演讲比赛一等奖、省局（公司）科技伴我成长主题活动一等奖，曾被授予阜阳市直“三八红旗手”荣誉称号。

“作为一名客户经理，要想服务好零售客户，必须要熟练掌握业务技能和服务技巧，如果自己业务技能不如零售客户，那又怎能指导好零售客户呢？”吴晓丹说。

2016年8月，对于吴晓丹来说是最难忘的一年。一喜一忧让她难以抉择，喜的是，这一年她喜得双胞胎女儿；忧的是，这一年她要参加高级营销员资格证考核，新业务、新模式、新情况让她压力倍增。

“我们都认为她会选择在家照顾两个孩子，但是为了适应新形势下的卷烟营销工作，她毅然选择了工作，我们都非常佩服她。”提起吴晓丹的选择，同事赞不绝口。

功夫不负有心人，通过不懈努力，吴晓丹顺利通过了资格考试。

吴晓丹还积极参加精益骨干培训，在兼顾自身岗位工作的同时，充分利用业余时间进行学习，赴合肥参加了中质协组织的六西格玛精益绿带考试，并再次取得了资格证书。随后的时间里，她又连续考取了QC中级诊断师，从而为更好地开展创新工作和完成高质量的本职工作奠定了坚实基础。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。良好的客我关系不是靠多么高深的理论就可以实现，客户服务不仅是跟零售客户拉关系的过程，更是服务创新的过程。”吴晓丹时常这样告诫自己。

作为国家局自测信息员，每次在市场走访中收集信息时，她总是十分认真，以确保能够及时、准确、真实地将本地的市场信息按时上传到国家局，从而为各类决策层为市场服务做出科学的决策提供支撑。

“作为一线营销人员，虽然我们平时做的都是一些服务零售客户的小事，但是如果全行业的营销人员都将这些小事做好了、做到位了，那么‘维护国家利益、维护消费者利益’的这件大事就能更好地实现。”吴晓丹这样说。