时光荏苒，邱伟立自2000年来到山东烟台莱州市局（营销部）工作，至今已经21年。同时，他的党龄也有21年了。多年来，不论是在稽查员还是客户经理岗位上，他在零售客户心目中的人气都很高。有的客户将其当成“知心大哥”，乐于跟他分享家长里短的小事；有的则把他当成“智多星”，时常向他请教卷烟经营、店铺管理的小窍门。

多年来，邱伟立扎根一线，不断优化工作方式方法，以“把零售客户当家人待，把基层服务站当家建”为服务口号和工作原则，不断提升服务精准度，为客户排忧解难，以严谨的工作态度、扎实的工作作风赢得大家的好评。2021年，邱伟立获得全市系统“优秀共产党员”称号。

积极作为勇担责

2017年，烟台市局（公司）印发《关于基层服务站建设指导意见的通知》后，作为老党员、老员工的邱伟立主动请缨到基层服务站从事客户经理工作。

转岗后，邱伟立虚心求教，努力钻研业务，快速进入角色。工作中，他按照莱州市局（营销部）“一干、二验、三督导”工作法，扎实开展营销工作。他常说：“零售客户是我工作的动力。要服务好客户，就要认识他们、了解他们、走近他们。”他有几本快要被翻烂的工作日记，上面记录着他从事客户经理工作以来的点点滴滴。“我热爱这份工作，我爱朱桥、三山岛、过西等片区的156名客户，我很乐意成为服务客户队伍中的一分子。”他说。

在邱伟立心里，客户经理要学会讲客户语言、做客户工作、解客户难题。零售客户李茂源除了开烟酒店之外，还经营着馒头房的生意，一度无暇顾及卷烟经营，生意受到影响。邱伟立以提升赢利为突破口，为其量身制定了终端提升方案。经过一段时间的打造，该店在今年3月成为精品店。看着店里的生意一天比一天好，李茂源心里乐开了花，逢人便说：“邱经理真是我的福星！店里的环境改善了，馒头房和烟酒店的生意都越来越好。”

一天早上，还不到6点，邱伟立的手机铃声便响了起来。电话是零售客户刘云杰打来的，原来是他店里的卷烟库存无法导入终端管理系统。邱伟立在电话里详细介绍操作步骤，不一会儿就帮刘云杰解决了问题。

为了更高质量地完成终端提升工作，邱伟立每天早出晚归，面对面地给客户讲解终端建设标准，并根据店面实际帮客户规划柜台位置，整理卷烟陈列等。最终，辖区39个零售终端进行了升级改造，店铺形象有了较大提升。

在“我与客户共成长”主题实践活动中，邱伟立以党员挂靠、结对互助为切入点，先后征集零售客户意见建议36条，并列出问题清单，做到简单问题即知即改、复杂问题尽快解决。

所有的努力都不会白费。在邱伟立负责的辖区内，零售客户赢利水平和终端形象明显提升，客户平均毛利率达到15%，改造提升精品店53户、标准店34户。

情系群众送关爱

作为一名党员，邱伟立积极参加贫困户走访、党员挂靠帮扶等一系列活动，努力为客户送上贴心帮助。

零售客户王华德今年74岁，自幼双腿残疾，如今还患有高血压、心脑供血不足等疾病，家境困难。除了政府补贴和小店经营收入外，他没有其他经济来源。了解到这个情况后，邱伟立每周抽出一天空闲时间帮王华德整理店铺、指导经营等。去年，邱伟立还积极帮助王华德准备材料，争取到了烟台市局（公司）发放的2000元帮扶补贴。

事情虽小，心意不小。在邱伟立的精心指导下，王华德的卷烟经营水平逐渐提升。如今的王德华每天笑容满面，虽然仍离不开打针吃药，但对日后的生活信心十足。“邱经理真是一名称职的客户经理，没有他的帮助，我的店铺生意和生活不会这么好。”王华德感激地说。

在发挥带头作用的同时，邱伟立还积极发动党小组成员走访困难零售客户，送上来自烟草人的关爱。每年中秋节前夕，他都会和党小组党员们一起走访慰问贫困户，送去米、面等生活物资，用真心为困难群众排忧解难。

今年夏天，烟台的疫情防控形势一度复杂和严峻。“面对疫情，我们每个人都责无旁贷，党员更要主动担起责任，不忘初心，不辱使命！”邱伟立坚定地说。他主动加入莱州市局（营销部）党支部组织的抗疫志愿服务小分队和社区志愿者队伍，张贴通知、悬挂横幅、协助排查，经常一忙就是一整天。白天忙完后，他还在晚上到所在社区核酸检测点协助开展相关工作。就这样，他一直坚持到三轮核酸检测结束。

此外，邱伟立还是“双报到”单位的“常客”，凭着一手拿得出手的毛笔字，无私为社区群众写春联，受到不少社区居民的称赞。

平凡的事业，平凡的人生，不平凡的是一颗甘于奉献的心。作为平凡岗位上的一颗“螺丝钉”，邱伟立用责任担当诠释了一名共产党员的质朴初心。

邱伟立（左）在指导零售客户进行终端维护。