顾客进店后，彭志平（左）会先行沟通，尽可能了解顾客需求，然后再围绕包装细节或者品牌特性给顾客提供合理化建议。 王经纬摄

彭志平每天都会认真整理货架上的商品，为消费者提供更好的消费体验。王经纬摄

开福区局（分公司）客户经理正在与彭志平（右）一起分析经营数据。王经纬摄

　　7月1日，星城长沙，万里晴空。一大早，湖南省长沙市开福区零售客户彭志平便打开店门，一边招呼着来往顾客，一边和进店的街坊邻居们观看庆祝中国共产党成立100周年大会直播。

　　“看到我们的国家越来越繁荣富强，感到由衷自豪。这也激励着我在经营中努力向顾客传递正能量。”彭志平说道。

　　不忘为民之责

　　彭志平经营的商店位于长沙市八大老街之一的西长街路口，背靠长沙老城区，店门正对着万达商业广场。良好的地理位置，给他的店铺提供了有力的客流保障。

　　尽管有着天然区位优势，但彭志平并不懈怠。他觉得不能光守着店不思进取，要跟上时代的步伐，积极拥抱新思维。于是，在长沙市开福区烟草专卖局（分公司）客户经理的帮助下，彭志平腾出专门区域建设了党员便民服务驿站，向周边居民提供服务。

　　“我是一名党员，开店做生意赢利固然重要，但为群众服务的责任不能忘。”彭志平说道。

　　近年来，除了依托党员便民服务驿站持续提供暖心服务外，彭志平还围绕顾客消费体验做文章。他对周边消费者的消费需求进行了深入调研，并细致地梳理了店里的货品，通过查资料、询问客户经理等方式认真掌握商品的特点，以便在介绍商品时更为有的放矢。

　　正是有了这样的积淀，让彭志平在开口营销时更加游刃有余。顾客进店后，他会先行沟通，尽可能了解顾客需求，然后再围绕包装细节或者品牌特性给顾客提供合理化建议。

　　“每次有新品到货，我一般会结合之前搜集的资料先研究一番，同时在消费体验区进行新品陈列，确保顾客一眼就能看到，一聊就能知道产品特点。”彭志平说道。

　　一系列举措，让彭志平身上为民服务的正能量得以彰显，让他的店赢得了人气和口碑。

　　传递豁达心态

　　福建中烟工业有限责任公司新品“七匹狼”（观海）在长沙上市后，彭志平第一时间就进货了。对于这款产品，彭志平有着自己独特的感受：“年轻时只顾着闷头向前冲，从没有停下脚步思考人生的方向，探索更多可能。这几年在长沙开店并扎根，经历多了，心境也有了变化。”对如今的彭志平而言，海阔心无界便是他内心的真实写照。

　　而这份源自阅历的成熟心态，也让他在不知不觉中影响感染了周围的人。

　　一次，彭志平发现一位在附近社区工作的小伙子进店购物时愁眉不展，便主动与其攀谈起来。一番询问才知道，原来因为公司效益不好，小伙子工作压力很大，已经快要支撑不住了。

　　得知原因后，彭志平指着“七匹狼”（观海）对小伙子说道：“遇到觉得过不去的坎就换种方式去看待问题，学着把心态放平，把思路放开。就像它传递的价值一样——海阔心无界，体会下是不是这个理。”

　　小伙子听了彭志平的话，开始认真思考起来，并说了自己的观点和看法。彭志平又结合人生阅历开导他，两人聊了许久，小伙子的心结解开了，成了彭志平店里的常客。

　　在彭志平看来，一款好的产品魅力并不仅仅体现在产品本身，同时也体现在其传递的价值上。

　　“蕴含正能量的产品值得终端经营者去了解它、认同它，深入感受它的文化，并向顾客传递。用豁达的心境去面对成功与失败，不畏艰险勇往直前，就会有成果。”彭志平说道。