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罗存华:爱岗敬业 暖心服务

2021年06月16日 来源:烟草在线 作者:杨杏根
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  如果说一个平凡而又普通的岗位能够经得起考验的话,那罗存华同志就是一个执着和扎根于烟草行业的小兵。

  今年43岁的罗存华,现任江西省宜丰县城区烟草客户服务部客户经理一职,近年来先后从事过电话访销员、网点营业员、直至今天的客户经理。每一个岗位,她都兢兢业业,在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。不管在哪个岗位,她始终以满腔的热情和高度的工作责任感,任劳任怨、踏踏实实的工作,在平凡的工作岗位上,创造出不平凡的业绩,从而赢得了广大干部职工的一致好评。

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  一、沟通从心开始

  做为烟草的一名客户经理,罗存华在走访的过程中,每天都是早出晚归,延长在每一个客户的停留时间,加强与客户的感情,所服务的173个零售户中,他们总有说不完的话题。为了方便零售户有事能及时和她取得联系,她的手机二十四小时都在开机状态,每天接听零售户的电话不下几十个甚至更多,用她自己的话说:“客户服务工作首先从推销我个人做起,每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

  二、敬业从细节显现

  在工作作风上,罗存华同志一贯坚持对自己高标准严要求,脚踏实地,尽心尽责,主动、积极地做好每一项工作,认真履行好自己的岗位职责。公司的客户关系管理系统运行当中,要求为每一位经营户建立独立档案,里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料,面对困难她没有一丝畏难情绪,拿着笔记本与相机,寒风中穿梭大街小巷,回公司后将173户客户的资料准确完整地录入系统,无一差错。在2021春节前,她在完成了访销任务后,又接到了一个新的工作任务,为卷烟零售户在醒目的位置悬挂彩旗,营造节日消费的喜庆氛围。当时时间紧,任务重。她二话没说,像个女汉子一样,爬梯上房,按时按质完成了任务。

  三、学习从不止步

  从参加工作以来,她就一直勤于学习,从未止步,不断提高自身素质和业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革,营销模式逐步转变,她深知自身的业务素质还需进一步增强,才能适应新的形势,新发展。因此她经常利用业余时间不充电学习。通过不懈的努力,她不仅会熟练操作种业务系统,还对新上线的慧零售、云POS操作系统、问卷星等潜心钻研,并经常将操作技巧分享给同事,获得同事的一致好评。通过不学习,她通过了行业三级营销师(卷烟商品营销)资格鉴定,现在又在为行业二级营销师(卷烟商品营销)资格鉴定而不懈努力。

  她为之努力的目标就是服务好每一位客户,让每一位客户满意。


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