卢建龙，68岁，在江苏省南京市浦口区江浦街道经营一家百货商店，经营这家商店已经快四十多年了，虽然经营了四十多年，可是走进这家商店会发现这家店经营设施很符合当代潮流，从店面看不出是一位68岁老人经营的店铺。

　　小改小革　节约时间

　　卢建龙说：“卷烟经营的几十年前，卷烟的品柜也就不到二十个左右，摆放在柜台也就随便摆放就很好了，可是现在卷烟特别多了，有时能达到一百多个规格，卷烟再也不能和原来那样好摆放了，特别是感觉卷烟摆放到整理比较麻烦，有时后柜陈列比较乱，看着比较乱。”

　　为了更好地摆放卷烟，他进行后了卷烟摆放后柜的改造，买来了塑料板和弹簧，自己设计出“标准烟卷烟弹推槽”和“细支烟卷烟弹推槽”每卖一包卷烟后，后面的卷烟自动补填到前面来，不再是以前那样销售一包烟都要满后柜翻找，还有时忘记有拆过的忘记在角落霉变受到损失，现在零包卷烟还有多少包一看就清楚。

　　自从这款卷烟弹推器设计以后，辖区很多店面在装修时，都到他的店面里进行参观学习。

　　练习打字　方便沟通

　　为了充分了解消费者的信息，原来卢建龙是用一个小本子记录着消费者的资料。直到有一天，我走访建龙的商店时，他正在电脑上练习五笔字，卢建龙说：“随着现在高科技的发展，大家也都及时运用微信群进行沟通，他也要在电脑上练练五笔方便消费群交流，以前在店里吸烟区让消费者在店铺的消费体验区进行，顾客们可以品鉴新品，

　　但是，现在更多地是在网上交流心得，并随时提出意见建议。卢建龙就能很轻松在用电脑进行网上沟通。还会不定期邀请他们运用问卷星进行消费者问卷星调查，现在都是“线上的营销必须与线下的体验相结合，才能真正提升人气。把微信变成了沟通的桥梁、信息的传输带和业务拓展的渠道，“玩”出了个性化的经营之道。

　　卢建龙还通过多种方式宣传店铺的微信订货业务，只要是附近居民区的顾客，都可以享受微信订货、送货上门的服务。对于送货上门，卢建龙笑笑说我这一天到晚都在店里，也要出去送送货，爬爬楼梯，锻炼和送货两不误。

　　对于卢建龙来说，认真学习与时俱进是经营好这个商店的动力。而除了带给卢建龙利润之外，更多的是带给他内心的满足和快乐。