谌瑶是江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）的市场客户经理，她参加工作的时间并不长，从大学毕业进入烟草工作岗位后，就一直从事营销工作。

　　作为90后的她，肯学习能吃苦是单位上的学习能手，这次她就代表南昌市公司参加全省营销技能竞赛。在长达4个多月的封闭式训练中，谌瑶大于20天左右回家一次，平时只能通过视屏和电话与孩子沟通交流，三岁大的孩子对于母亲的依赖是极其深切的，每次视频联系结束后谌瑶都会平复情绪再次投入到学习之中，为了不被家庭的事务影响情绪，谌瑶忍受着心中的愧疚尽可能的不主动联系家人和孩子，全身心地投入到此次全省营销技能竞赛之中。

　　对于20多岁刚毕业就走向工作岗位的她来说，新环境的一切是那么的新鲜，又是那么的陌生，就算在同事们的眼里大家都觉得这还是个“孩子”。那种先天自带的的萝莉气质，怎么能hold住辖区各种各样的卷烟零售户呢？尤其是她连一句南昌话都不会说，要知道这对于那些住在老城区的“老表”们来说语言沟通都是问题。可是这个身材娇小的姑娘却有一股不服输的力量和迎难而上的勇气。

　　首先她就在如何提高语言沟通能力上狠下功夫，在办公室她向资深前辈学沟通技巧；在家里她看方言台学发音；在走访客户的时候她操持着一口不是太标准的南昌话向零售客户宣传着烟草公司政策和营销技巧。短短数月她竟然可以说的一口流利的南昌方言，与客户沟通已不再是难题。

　　但是光学会方言只是一个方面，真正能够胜任客户经理岗位的，还得用行动实践“两个维护”、要有用真情感动“上帝”信念。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结算。

　　见到这种情况，谌瑶此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨，有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生等事务，直到有一天，谌瑶无意之中通过V6系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物，直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小谌经理，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”谌瑶通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算。

　　正是通过这一件件小事的历练，凭借着用心工作、热情服务、吃苦耐劳的精神，谌瑶从“职场小白”变身为与人们交心的业务骨干。