去年汛期，王小敏（左）冒雨送货，全力确保卷烟配送。 刘义雄摄

王小敏（左）挑烟进山，将卷烟准时送达。 刘丽蓉摄

　　王小敏是江西九江武宁县烟草专卖局（分公司）中转站的送货员。无论高温酷暑，还是严寒霜冻，她都奋战在一线，奔走在卷烟配送的路上。

　　把责任扛在肩上

　　武宁县境内山高林密、地广人稀，卷烟送货路线呈鱼骨状，送货线路长，配送任务重。配送中转站共7人，33岁的王小敏是团队里唯一的女性。

　　在岗5年来，她从不因为自己的性别而要求优待，反而事事严格要求自己。她说，要用工作来证明自己在一线也可以干出一番成绩。

　　2018年元春期间，武宁山区遭遇特大暴雪。为了让驾驶员休息好，保障行车安全，每天早晨，王小敏总是第一个到公司，提前清理3台送货车上厚厚的积雪。铲冰除雪是体力活，她擦窗户、扫车身、清轮胎……等驾驶员们到单位时，看到送货车焕然一新，他们惊喜又感动，对她的默默付出竖起了大拇指。

　　在路上，她主动当起了驾驶员的“瞭望哨”，冒着大雪，下车查看路基，不断提醒驾驶员调整车轮方位，直到安全她才上车。由于驾驶室内外温差大，王小敏身上的积雪很快就化成了冰水，浸湿了衣服，但丝毫不影响她热情高涨地手提肩扛，将卷烟准时送到客户店里。

　　把客户装在心里

　　2020年8月，长江水位线到达警戒值，武宁深山也受到山洪冲击。武宁县烟草专卖局（分公司）中转站工作人员穿着雨衣、挽起裤脚，在保证安全的情况下尽早将卷烟送到客户手中。

　　伊山村有3位客户，但是进村道路被泥石流冲毁，正在紧急抢修。“一户也不能少！我可以绕一段山路给客户送过去……”王小敏麻利地跳下车，从后备箱拿起日常准备的扁担和箩筐，二话不说装上卷烟，半蹲、上肩、扶担、拉绳、挺直腰杆，一鼓作气大步向前。挑了一段山路后，豆大的汗珠从王小敏额头上不断滚落下来，但这位从不服输的“女汉子”，硬是紧咬牙关，紧紧地攥着绳子，一步一个脚印往前迈。

　　王小敏把客户当家人，客户也把她当成亲人，现在客户只要远远看见送货车来，就会迎上去帮忙提烟。在雨雪天，总有客户主动为她撑伞。每次过了饭点，客户们总是盛情地邀请她吃饭。在客户心中，她就是自己的家人。

　　把使命牢记心中

　　送货员融入“四员”协同工作机制后，利用每周全覆盖客户的优势，成为市场监管的新兴力量。现在，抬头看证、低头看出样、关注客户卷烟订单异常已成为武宁县局（分公司）送货员的标准动作。2021年元春期间，王小敏反馈了许可证遮挡、乱渠道进货等信息20多条。

　　前些日子，王小敏在山区小镇送货，发现一个操着外地口音的人在客户店中大量收购“中华”和“利群”等品牌卷烟，说准备春节使用。她察觉到异常后立刻反馈，专卖人员立即出动，成功查处了一起跨省真烟非法流通案件，维护了卷烟市场秩序和客户利益。

　　大年初四，王小敏发现乡道旁正在装修的加油站便利店订单异常，迅速将情况反馈到稽查中队。同时，她还利用送货之际，主动收集无证户信息，共发现无证户6户。送货员的参与，构筑了卷烟供应链最后一环对卷烟经营全流程的市场反馈和再监督网络。

　　以上只是王小敏工作中的寻常片段。一年四季，她始终与送货车相伴，把一条条卷烟准时准确送到客户手中，用敬业和汗水书写着自己的青春故事。

　　作者单位：江西九江武宁县烟草专卖局（分公司）