岁月无声，时光荏苒，转眼间2020年即将结束。这一年，大家过得怎么样？这一年，咱们有哪些难忘的回忆？这一年，咱们有何感想和触动？这一年，咱们得失又如何？相信各行各业有不同的体会，有诉说不完的话语。受疫情影响，烟草业也受到了较大的冲击，那么这一年卷烟客户经理过得又如何呢？小编带大家看看客户经理孙伟强的回顾和总结，或许对烟草人尤其是客户经理有所启示，共同努力做好2021年卷烟营销，为推进行业高质量发展贡献力量。

　　一、疫情之下，影响甚大。

　　认真回想这一年，真的不平常，概括为“疫情之下，影响甚大”。年初一场突发的“新冠肺炎”疫情，彻底打乱了人们正常的生活和生产秩序，严重影响到国内各行业各领域的经济发展，一时间引起全国上下震动。在党中央和国务院的高度重视和正确领导下，科学部署，精心决策，率领全国人们进行了一场义无反顾的抗疫大决战，使得疫情很快得到有效控制。但是时至今天国外疫情依然处于爆发之势，“内防扩散，外防输入”的任务仍很艰巨。尤其是临近年末，即将迎来元旦、春节等传统的“喜庆”节日，绷紧疫情防控这根线不仅重要而且必要。受疫情影响，今年卷烟营销工作也是很艰难的。

　　上半年因防控疫情需要，各地倡导市民“不出门、少聚会、不聚餐”，春节期亲戚没走，年没拜，人员流动大幅减少，零售户卷烟销量缩减。同时受疫情影响，一些消费者降低卷烟消费档次，减少需求量，从而导致库存积压过大。于是许多卷烟零售户信心不足，压力过大。尽管我适时通过电话、微信联系，引导片区零售户们审时度势，一方面要做好疫情防控，确保安全；另一方面还要积极想点子，寻办法，挖掘卷烟消费潜力，但效果有限。3月中旬解封后，我立即登门拜访，展开调研，发现高档卷烟库存严重，于是绞尽脑汁帮助客户消化库存。6，7月份以来，卷烟供应政策做了调整，减少了中低档烟及畅销烟的供应量，引起了消费者的不满和零售户的抱怨。无奈我又登门耐心向片区零售户做好政策导向转变的解释工作，督促他们多向消费者解释，化解矛盾，以赢得消费者的理解和支持。

　　二、勇于担当，心系客户。

　　我是一名党员客户经理，党员要始终牢记为人民服务的宗旨，坚决服从组织安排，听从组织调遣，要“不忘初心，牢记使命”，并且坚定四个自信，做到两个维护。在疫情期间，我勇于担当，服务安排。年初疫情爆发时，公司安排我要到小区网格值班，虽然70多岁母亲卧床，妻子又临产，但我没有讨价还价，每天按时到岗，出色地完成了值班任务。在值班期间我还抽出空闲时间指导片区零售户做好疫情防范，勤洗手、戴口罩做好自身保护。要求他们每天坚持给店里里外外勤消毒，勤通风，给顾客创造温馨、安全、舒适购物环境。

　　记得2月份中旬，片区一零售户邻居亲戚儿子结婚，发了请帖，因为疫情婚宴取消，但回礼的烟还是要的。店主打电话给我说最近订的烟由于封路不能及时送达，请我帮帮忙想想办法。开始我让他向亲戚建议推迟一点还礼，然而他说那亲戚很固执，说自己儿子回单位都十多天了，再延迟的话不妥，坚持要尽快还礼。零售户近乎央求我不要让他为难。我冷静一想，觉得是有必要帮助店主，因为有些固执的人他自己认准的就是理，别人的意见是行不通的。下午我骑着摩托车将两条烟按时送到店里，店主十分感动，热情留我吃完饭，我婉谢后及时回家。想客户所想，急客户所急不仅挂在嘴边，更应该落实到行动中！

　　三、维护大局，创新营销。

　　2020年这一不平凡之年，让我更加清楚地意识到维护大局，创新营销的重要性。作为单位的一位职员，只有单位兴旺发达，我们才能舒心工作。年初疫情爆发时，一下子打乱了正常的生活和工作秩序，不能正常上班，整天呆在家中非常着急，或是玩手机，或是看电视，或是打麻将，开始还觉得很舒坦，但时间一长觉得很无聊，也缺乏了集体和谐融洽的气氛，少了大家庭的温暖。随后尽管是戴着口罩上班，但每天能见到同事，根据工作需要在网络中与客户交流，才有归属感和事业感。那时，我打心里意识到维护大局的重要性，只有在单位工作，才有安全感和生活来源。因此我想必须努力搞好本职工作，一边抗疫防疫，一边要创新营销，确保卷烟营销工作不出问题。

　　那段时间，我充分地利用网络平台和片区客户交心交底，激励他们树立信心，鼓励他们想办法克服苦难。要积极开展送货上门服务活动，把顾客所需所想的尽快送到位。同时还要学会倾听顾客诉求，虚心听取意见，耐心做好解释工作，一定要保持情绪稳定，要保证态度和蔼，心平气和与顾客交流。要多激励消费者，树立“疫情必定战胜”的信心，要合理消费，确保身心健康。要充分尊重顾客选择性消费，个性消费和多元消费；因人而异引导顾客消费，实际上一些顾客具有较好的消费能力，但是他们比较低调，不轻易外露，需要零售户善于细心观察，灵活调动他们的消费激情，才能促进他们产生消费兴趣。我明确地告诉零售户疫情之下要学会创新零售户，那些坐等靠的零售户生意注定是活不起来的。事实证明创新消费是有效的，片区有多位零售户由于善于动脑子，疫情期间卷烟销售业绩非常好，受到公司的表彰。

　　今年“双节”前，我组织片区30位零售户召开了一次会议，分析形势，提出要求，即要充分把握有利时机，进行创新经营，努力提升卷烟销量。事实证明会议提高了零售户的认识，激发了热情，许多零售户都圆满完成预期任务。

　　四、不畏艰难，坚定前行。

　　回顾2020年，我感慨万千，心中纵有千言万语、万语千言也难以表达此刻的心情。回想起过去的时段非常艰难，在党中央和国务院的正确领导下，在国家局和省局的精心部署下，在市基层局全员努力下，我们不畏艰险，攻坚克难，取得抗疫胜利，也确保了卷烟营销工作有序开展。特别是下半年，我积极开展调研，坚持每月至少5天下到片区与客户进行面对面交流，每到一处认真听取客户心声和诉求，重要问题做好笔记及时向公司领导反馈。指导客户做好卷烟陈列设计，帮助零售户想办法去库存，开展促销，以热情和真诚赢得片区客户的赞誉。

　　时下，正值2020年年末，我将一如既往地恪守职责，坚定前行。进一步引导客户仔细纠偏查漏，确保货源充足，确保安全万无一失，以坚强的自信心，饱满的精神状态抢抓年末经营“黄金期”大好机遇。鼓励客户不畏艰难，坚定前行，认真迎接年末大考，扎扎实实地打好年末卷烟销售攻坚战！要千方百计地想办法降低或者减少前期因疫情影响的损失，确保2020年卷烟销售平稳。从而为做好2021年卷烟经营提振信心，为推动行业高质量发展奠定坚实基础！

　　结语：即将告别2020年，又将迎来2021年，历史将揭开新的一页。在这辞旧迎新之际，必要的念旧是不可少的，做好回顾和总结是为了更好的优化进步；同时展望未来，让希望增添信心，转化动力，更好朝着预期目标努力奋进！客户经理孙伟强的2020年，经受了大考，出色地完成了任务，希望他2021年再创佳绩！希望更多的客户经理拥有充实的、全新的2021！