我们零售店主在经营的时候，可能都会发现这样的问题，同样的商品，同样的经营店铺，顾客为什么有时候会越门而过，甚至有的人舍近求远去买其他家的商品？这其中缘由，有可能是其他家商品价格便宜，也有可能是熟人介绍，也有可能是这个店主在经营领域是专家。同行那么多，我们店主如何脱颖而出让客户选择你、追随你，进入你的店铺购物呢？笔者结合自己20多年的经营经验。感到，如果你在经营店铺中做好以下4个方面，就一定能让你的店铺商品脱颖而出。

一、定位零售店第一达人形象。

我们可以通过与顾客长期以朋友般的交往和沟通，努力使顾客增加对店铺的好感，塑造出一个让周边的顾客铭记在心的达人形象。

定位店主达人形象至关重要。为什么这么说呢？很简单，比如说现在有两个顾客都住在小区里，一个顾客出门就可以看到一家零售店，而你家的店还要多走几百米的距离，但一个店主是利用业余时间开店的在岗职工，一个是每天都以开店为主业且已从事零售经营多年的的零售达人。

请问，如果你是一位顾客你会选择进谁的店里买货？不用说你一定会选达人。

因为达人他是通达事理、在某一领域非常专业具备一定专业的知识，可以为顾客提供顾问式的服务，他卖的不仅仅是货，而是解决方案。

但是纯买货，给人一种什么感觉呢？就是找你买或找其他人买都是一样的，如果是卖货的那么是什么竞争？

卖就是同质化的竞争，因为你可以卖货，他也可以卖货，货都是一样的，那对于顾客来说，如果东西都是一样的，那么顾客就会想，谁的价格便宜我就找谁买。

所以，我们一定要非常的专业，至少让自己看起来像一位达人。

如果你是零售店的达人，可以在日常与顾客聊天时介绍自己店铺里的商品，从进货渠道的安全可靠性，到商品的保质期、及顾客购买后的体验评价等都多分享给进店购物的顾客；如果恰逢节日到你店里买礼品的，多分享点审美输出、搭配技巧；如果你是卖烟酒的多分享点少饮酒饮好酒、少吸烟吸好烟有利于身体健康的常识和技巧……

店主和顾客建立信任的最快方式就是给予，持续不断的给予，让她感受到你的价值，并舒爽。比如我们店里的新进商品，质优价廉的性价比等，坚持不断的分享店里的商品干货，为顾客提供有价值的商品信息！

二、充分了解、挖掘顾客需求。

很多微商零售店主卖货是这样的。

顾客：“你这个XX多少钱？“

店主："XX元。" 

客户："哦！"

然后就没然后了。 

因为这时客户脑子里面只有价钱、疑虑，况且由于顾客问询的商品是新上市的商品，所以他既没有对你产生信任，也不知道商品的使用价值，更不确定你的商品值不值这个价。

无论你回答多少，他都只会有两个想法：一是真便宜；二是真贵。

当顾客问价钱的时候，我们没有必要急着回复，而是要第一时间去思考对方的购买心思，在心里对顾客户有个大致的了解。

俗话说，知己知彼百战不殆，做店主想要与顾客达成成交其实也是如此，我们要心里清楚，这个客户的兴趣、爱好、购货轨迹等，以便我们更好的去沟通。

三、用专业的知识引导顾客。

做到这一点，首先需要店主对自己所卖的商品非常熟悉，同时具备一定的专业知识。

举个例子，假如说你遇到进店来买红糖的女顾客，顾客说想解决痛经的问题，如果你是女店主，你就应该和顾客沟通了解痛经的详细情况，给予关心和各种解决问题的方案。比如你的产品为什么能解决顾客的问题，这整个说明过程都是在与顾客在一对一进行深度沟通，其实这就是一个和客户建立信任的过程。顾客为什么信任你，因为你不是一个单纯卖货的，而是你很热心，而且非常的专业。

四、对症下药。

还是以上面卖红糖为例，首先根据顾客的症状表现，说明他所处的情况，是轻度、中度、还是重度，并让顾客增加危机感，如果现在不解决，后期会慢慢变得怎么怎么样。然后量身定制告诉顾客所买商品的用法，并告诉顾客用量及注意事项。这样的成交流程顾客也比较容易接受，因为你是在给她解决问题。

如果零售店主在经营中做好了以上四个方面，对你的店铺经营是大有益处的。你的店铺经营一定会兴旺发达，你也会在林立的零售店经营中与众不同，亦能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。