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温馨小铺:在变革中绽放温情

2024年11月07日 来源:中国城市网 作者:张春萌
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在都市的繁忙与喧哗中,位于山东潍坊潍城区的卡门便利店,如同一颗镶嵌在城市肌理中的珍珠,静静地散发着它独有的温馨光芒。随着零售业竞争的日益加剧,卡门便利店也迎来了前所未有的挑战。但正是这些挑战,点燃了彭风芹不断追求进步的决心和展现智慧的火花。

转变与成长

卡门便利店的店主彭风芹今年60岁,开店已经有10多个年头了。从开业初期的顾客盈门到现在的屈指可数,近日来,她心里说不出的心酸。

“现在开店真的太难了,到处都是竞争对手,来店里的顾客越来越少了。我年纪大了,也跟不上时代的节奏,感觉店面形象、营销思路啥的,都落后别人太多了。”彭风芹一边整理货架,一边向前来走访市场的客户经理刘永收说道。

看到彭风芹眼里的忧虑,山东潍坊潍城区专卖局(营销部)客户经理刘永收把这次走访到的情况记录认真记录在了工作日志中。对于彭风芹小铺的现状,刘永收已有一定的了解,但只有实地驻店、深入分析才能精准找出原因。

“以往常来光顾的那些大客户越来越少了,很多原来畅销的商品也都堆在仓库里卖不出去,资金也出现了周转困难的情况……“边翻阅着销售流水,刘永收边听着彭风芹聊起销售存在的困境,耐心地帮她分析着店铺的经营现状和突破路径。经过几天细致的现场考察和讨论分析,刘永收察觉到目前小铺存在的问题主要是特色不鲜明,客流量和客户黏性较低;店铺陈列和推广方面缺乏创新,没有吸引力等原因。

确定原因后,刘永收和同事们立刻着手,帮助小店开起了“药方”,制定了一份详实可行的提升计划书,明确了店铺经营的优势与不足,提出了针对性的改进建议。比如调整店铺经营时间,店在小区附近,早上9点前、中午1点前和晚上8点左右是几个消费高峰时段,一周里哪天生意最淡,哪天比较热闹,刘永收让彭风芹好好把握这几个经营的黄金时段,科学调整营业时间;比如重新改变店面布局,将小店的畅销品、快销品和最有当地特色的商品摆在显眼、便于拿取的位置,将商品科学分类分区,重新设计了货架布局,清理了杂乱无章的存货区,让顾客能轻松找到他们需要的商品,店铺的环境也变得更加整洁和宜人。

彭风芹认真整理货架商品。

“我驻店服务的这几天发现,傍晚进店来的,大多是周边住户和老年群体,他们买东西时总喜欢多唠几句。”刘永收边收拾着货架,边说道,“咱们要学会当一个很好的倾听者,邻里间日常聊的看似是鸡毛蒜皮的芝麻事,确是最能拉进和消费者距离的好机会。要学会将顾客沟通视作宝贵资源,在家长里短中发现商机。”

彭风芹听后频频点头,说干就干,立马着手将平时存放杂货的区域整理出一块位置,摆上桌椅,一个简易的交流沟通区就搭建好了。现在,周边的住户总喜欢三三两两聚在店里聊天,店里人气渐渐旺了起来。从聊天中,彭风芹也经常能捕捉到商机,了解到周边人群需求,调整一下进货的内容。

随着互联网的发展,刘永收还教授彭风芹开了直播,借来了直播设备,并手把手教她如何进行线上销售。通过“直播+短视频”的方式,彭风芹的小铺迅速扩宽了商品销售渠道。在刘永收的耐心指导下,彭风芹开始尝试着进行了几场直播,一场比一场受欢迎,她的真诚和热情很快赢得了网友的喜爱。

“大家好,我为大家带来我们小铺的一些特色商品……”彭风芹在直播中亲切地说。直播过后,刘永收还帮助她分析直播数据,优化商品展示,确保每次直播都能吸引更多的顾客。

直播不仅增加了小铺的知名度,也让她与顾客建立了更深的情感联系。“没想到我都60岁了,还赶上了直播这么时髦的东西,很高兴能够为社区做点贡献,也很感谢烟草公司对我的帮助。”彭风芹的感激之情溢于言表。

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彭风芹进行线上直播。

责任与奉献

“彭阿姨,你们小区放学点好多孩子在小区里面玩闹,他们都不回家吗?”这天,进店里走访的刘永收诧异地问道。

“现在的孩子呀都放学早,家长还没有下班呢,孩子回家就没人管,他们不玩闹还能干啥。”彭风芹回答道。

“我看您二楼还闲置着,不如把它打造成儿童之家,这样既解决了孩子们放学没地方去的问题,也是为社区出一份力,家长来接孩子的时候,还能带来一定的客流量,一举多得的事,您可以考虑下。”刘永收建议道。

“这个办法太好啦!给他们提供个学习看书的地方,店里也热闹啦!”彭风芹思考后采纳了刘永收的建议。不到两个月的时间,彭风芹的“儿童之家”就打造完毕。

就这样,彭风芹的小铺不仅仅是一个商品交易的场所,它更是成为了承担社会责任的重要平台。再经营店铺之余,她积极投身于“儿童之家”的工作,为有需要的家庭提供力所能及的帮助,用自己的行动赢得了社区居民的广泛赞誉。

彭风芹的小铺就像一缕阳光,不仅温暖了社区孩子们的心,也感动了很多人,附近的居民也义务来到“儿童之家”,帮助辅导孩子作业,陪伴孩子玩耍,她的小铺也成为了小区的温暖港湾。

“彭阿姨,你的小铺就像是我们社区的一盏灯,只要我们看到那温暖的灯光,心里就踏实了。”儿童之家的孩子开心地说道。

彭风芹的故事还在继续,她的小铺也在不断地发展和进步。未来,她希望能够继续扩大小铺的影响力,帮助更多的人,服务回馈社会,让这份温暖和爱心继续传递下去。

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