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河南汝阳:杜万乙的温暖小店

2024年06月21日 来源:中国城市网 作者:李萌萌
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“叮咚,收到新的美团订单……”

晚上11点,优百便利店内依然灯火通明,美团订单的提示音有节奏地回响在店主杜万乙的耳边,他准备好货品等待着骑手的到来。

优百便利店位于河南汝阳县城关镇滨河小区东门,店主杜万乙是一个90后,曾经的他在浙江的一家织染厂打工,结婚后,为了方便照顾家里,于是回到小县城开了一家便利店。

“我以前是在小区南门开的店,干了四年半,感觉那边地方有点小,正好小区东门有合适的门店,就搬到了这里。”

每天早上7点,杜万乙和他的老婆就开始了一天的忙碌,他们先把店铺收拾妥当,就开始坐下来一边回复着微信群里的消息,一边静待顾客上门。微信群里时不时有老顾客发来购物信息,店铺周边的客户有需求了,他的妻子和弟弟会帮他跑跑腿送送货,顾客范围越来越广的时候,他索性加入了美团平台。

“刚接手这个店面的时候,我就想着要改变一下货品布局和装修风格,但是又无从下手,烟草公司的客户经理崔聪阳来店里拜访的时候,我也跟他讲了我的一些想法,没想到他这么上心,帮我筹划了很多方案。真是多亏了崔经理的帮助,才让我拥有了一间这么漂亮的店铺,我很满意。”除了不断提升店铺管理和服务水平,杜万乙对自己新的店铺形象也特别在意。

客户经理崔聪阳在日常走访时了解到杜万乙的想法,决定帮他一起打造一个别样的店铺。他们俩一起到其他示范店观摩学习,两人的足迹踏遍整个城区,功夫不负有心人,经过无数次的沟通和设计,根据自身店铺特点划分重点区域和店面特色,崔聪阳全程跟进,从移店后办理新烟证、店面装修布局、再从订货到店内陈列,为零售店主提供客户经理的贴心服务。此外,通过引进新的智慧终端系统,优百便利店实现了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理,大大减轻了零售店主的日常工作量,可以节省出时间用于提升客户服务质量。

“你看,通过这个智慧终端,我每天的销售数据一目了然,卖了什么、库存多少都清清楚楚,哪些好卖哪些不好卖也有数据支撑,也能很好地指导我下次的订货方向。”对于这个智慧终端,杜万乙赞不绝口。

如今的优百便利超市,店面整洁、分区合理、陈列美观。店里还设的便民服务区,既能满足顾客的购物需求,又能让潜在顾客得到贴心的服务,处处彰显温情和干劲。

“为顾客提供贴心的服务,就算现在还不是顾客也不能怠慢,这样才能赢得更多回头客。”杜万乙不断强调他的这一条生意经。与人为善,也是杜万乙在日常生活中一直坚持的做人准则,在他店里的便民服务区,有免费茶水、便民雨伞、手机充电、快递存放等便民服务。遇到有需要帮助的老人或者特殊人群了,他也总能伸出援助之手。

“以前在外打工的时候吃过很多苦,遇到过很多坎,现在回到家乡创业,力所能及地帮助需要帮助的人,我感到很开心。”

长此以往,这个90后小伙回头客一定会越来越多,漫漫创业路,杜万乙的日子也一定会越来越美好。

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