近年来,江西省南昌市西湖区局烟草专卖局(分公司)党支部以“党建+”模式,在为零售客户打造“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的经营定位指导下,加入了“四大阵地”零售终端序列,一个个“便民驿站”“欢乐驿站”“青年驿站”孕育而生。
章志慧和杨琳燕夫妇在南昌东站经营江西特产超市,在西湖区烟草局指导下,精心打造品茶休息区,摆放了舒适的座椅,免费提供手机充电服务。旅客进店,可以休息、喝上一杯清茶。
“我这里有最新的列车时刻表,需要查询车次信息随时跟我说。”杨琳燕一边热情地向旅客打招呼,一边递上热茶。
为了帮助零售客户实现便民服务功能转型,南昌市西湖区烟草局在辖区内挑选数家零售客户作为试点,进行“便民驿站”的打造。在“便民驿站”有宽敞的休息空间便于周围的环卫工人和旅人进行休息,同时为休息的人们提供免费的热水、书籍等便民设施。
图为西湖区烟草局与零售客户章志慧夫妇共同打造的“便民驿站”。
“南昌的特色小吃有哪些?”“这附近的打卡景点往哪里走?”“这面墙上的‘打卡’地图太棒了。”……
近两年,西湖烟草尝试“烟草+旅游+服务”便民服务点建设模式,是对零售终端“四大阵地”建设的有益尝试,也可以有效促进卷烟销售、品牌传播和客户盈利,汇客丰便利店的张志斌便是其中的受益者之一。
“店铺选在人流量大的位置,怎样才能在众多店铺中更具有吸引力?“张志斌说,客户经理的建议让我明白经营比的是服务,服务好游客,才能更具吸引力。
于是,张志斌做了一面南昌的旅游宣传墙,这个旅游攻略导图,给顾客提供了旅游指引。此外,他还开通了包裹邮寄服务,为游客提供便利。
在“青年驿站”的建设中,西湖烟草人与张志斌在“文化+体验”功能上加强了探索,将南昌当地旅游文化、品牌文化和消费体验有效结合,增强了情感共鸣。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题