在各行各业逐步推行数字化改革之时，湖北云梦县烟草专卖局（营销部）积极引导零售客户适应数字化改革新形势，主动引导零售客户拥抱数字化改革新变化，努力提升零售客户经营能力，不断提升零售客户满意度水平。

旧店升级，店面“亮”起来

（零售客户沈老板自己出资升级店铺）

“沈老板，最近店铺生意怎么样啊？”刚一进门，张经理关切地问道。

“现在的生意比以前强多了！真是感谢你之前的细心宣传和耐心指导，我才下定决心进行店铺改造升级，现在我的店面焕然一新，来店购物的人越来越多了，并且都夸店面环境好。”沈老板笑呵呵的说道。

沈老板店铺改造前主要经营日用杂货，店面陈旧，灯光昏暗，商品少且摆放杂乱，虽然周边人流量比较大，但是店铺客户大多是周边年龄较大的邻居，消费能力偏低，每个月开店挣的钱仅能勉强维持生活。

得知此情况后，客户经理主动上门宣传现代终端店面升级政策。考虑到店铺升级改造预计要花费1万多元，这相当于店铺近半年的营业利润，沈老板及家人一直都犹豫不决，张经理将其他店铺改造前和改造后的照片向沈老板及其家人展示，并将其他店铺改造前和改造后的经营数据进行了对比分析,用更有说服力的数据跟沈老板讲解，沈老板终于心动了，下定决心对店铺进行了大刀阔斧的改造。

“当初还担心店铺改造投入的钱很难挣回来，没想到改造后店面环境好了，进店客户多了，营业收入也多了，不到半年的时间投入的钱就挣回了。”沈老板笑着说道。

软件升级，数字“动”起来

（客户经理李荣指导云POS扫码系统）

“刘老板，在忙着呢，最生意怎么样呢？”客户经理李荣关切的问道。

“李经理来了，我刚进了一批娃哈哈饮料，正准备往系统里面录入呢。最近生意还不错，尤其是娃哈哈系列产品卖得特别好，好几次都快卖断货了，现在我能通过云POS系统实时查看动销和库存情况，根据动销情况及时调整库存数量，比以前手工盘库、记账方便多了。”刘老板笑着说道。

仍然记得刚开始推行云POS扫码系统时，客户经理不厌其烦地向其宣传云POS扫码系统如何方便盘点，如何能快速统计，刘老板总是以我年纪大了，不会操作电脑；我手工记账都搞了几十年了，觉得蛮好的；用新系统还要买电脑、牵网线，又是一笔开销等等各种理由推辞。直到有一次，刘老板根据经验购进了50箱牛奶，在人工盘点库存时，又发现仓库库存有30箱牛奶，最终有41箱牛奶因过期而无法销售，刘老板才主动联系客户经理帮忙指导使用云POS扫码系统。

“现在我把店铺里面所有商品都录入系统了，哪些商品卖得好，哪些卖得不好，哪些商品库存不足，一目了然，真是省时省事省心！”刘老板得意的说道。

便民升级，客户“暖”起来

“这家老板人真不错，不仅在店门口设置了电车充电桩，还设立了休息区，我们这些滴滴司机还有其他外卖员、环卫员等都可以在这边歇歇脚，还有热水供应，真是便民又暖心！”还没走进赵老板店铺，就听见几个人在称赞赵老板。

“方经理过来了！快来看下我刚导出的过店人数和进店人数统计报表，这几个月进店人数比前几个月增加20%以上，店铺的销售额也比之前增长了42.3%。这还得感谢你之前建议我设立一个休息区，增加一些为民设施，获得方便的群众慢慢的成为了我店铺的稳定的客户了。”看到方经理走进店铺，赵老板真诚地说道。

“这还的是您赵老板懂得以变应变，以不变应万变呢！您会主动应用数字化的‘变’来应对的市场环境的‘变’，用真诚友善待人的‘不变’来应对消费环境的‘万变’。”方经理认真分析道。

尝到数字化和便民服务的甜头后，赵老板准备在店内安装自动饮料售卖机和24小时自助打印机，同时设置了自助手机充电宝、自助支付机和快递储存架等便民服务项目，真正让便民服务看得见，让数字化服务摸得着。

数字化浪潮下没有旁观者，也没有局外人，如何让各类卷烟经营店铺在数字化浪潮中勇立潮头一直是该局（营销部）思考的问题。下一步，该局（营销部）将逐步转变零售客户数字化管理理念，不断提升零售客户数字化经营能力，让更多零售客户享受数字化带来的实实在在的成果。

(图片由张胜华授权提供）