一大早，福建延平区烟草专卖局（分公司）客户经理冯锦甫又到杨爱兴的食杂店走访，帮她打扫卫生，整理陈列柜台。

客户经理冯锦甫为店主整理店堂。刘婷摄

杨爱兴的店，坐落在延平区茫荡镇安丰村桥头，面积虽然不大，但装潢得精巧，给人以清新之感。“现在店铺干净漂亮，客人经过都会多留意一眼，消费自然就多了。”杨爱兴感慨：曾经的破旧小店已焕然一新，她也迎来了新生活。

杨爱兴的家庭生活因店铺的“蜕变”而得以改善。杨爱兴双腿残疾，她的丈夫与儿子均为残障人士。2023年，延平区局（分公司）了解到他们的情况后，立即派出客户经理冯锦甫开展结对帮扶工作。初次见到冯锦甫时，杨爱兴无奈地叹息：“今天又没卖出去多少货。”冯锦甫耐心倾听她的诉说，并仔细观察店铺：灯光昏暗、墙面破旧、货品摆放混乱。在全面了解情况后，冯锦甫指出：店铺环境脏乱，难以吸引消费者，硬件设施亟待改善。杨爱兴对此表示认同，但又苦于无钱改造。

“不用担心，我们会尽力协助解决，还你一个全新的店铺。”冯锦甫的话语给杨爱兴吃了“定心丸”。

不久后，杨爱兴的店铺内部重新装修设计，店招、灯箱、前柜、背柜等全方位添加。店铺外部开展门店外观形象美化亮化工程，不仅更换了全新的招牌，还选用了一些艺术灯具，更具美感。数月后，通过优化外观、店堂、展柜、陈列四大“视觉冲击点”，老店铺重焕生机。

改造后的店铺。刘婷摄

仅凭硬件提升尚不足以增加营业额，软环境亦需同步优化。冯锦甫在店铺改造工程完成后，还手把手对杨爱兴开展专业的商品陈列及销售指导——

“要结合店铺自身条件和装修特色，科学摆放卷烟。标价签需正确摆放，明码实价，保持卷烟陈列整齐、醒目、美观、大气，从而吸引消费者目光，便于他们挑选。”

“还需主动问候顾客，唯有‘开口营销’，才能让顾客感受到亲切，更愿意购买商品。”

经过一次次的演示和培训，杨爱兴如今在商品陈列方面已得心应手，不仅掌握了管理方法，还能根据实际情况进行精细化分类陈列，使店铺井然有序。

此外，鉴于杨爱兴腿脚不便，店铺的日常清理、搬运货物、整理货架等事务冯锦甫都尽量帮忙。“冯经理人很好，工作尽责，看我腿脚不方便，时常到我店铺协助整理烟柜、教授销售技巧。”杨爱兴感激地说，如今店铺收入相较以往翻了一番。

杨爱兴的小店故事见证了延平区局（分公司）助残帮扶的实效。近年来，延平区局（分公司）密切关注残疾弱势零售户群体，在扶残助残活动中积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，通过一对一结对帮扶方式，切实解决残疾人群体面临的急难愁盼问题，助力弱势群体融入社会。