“老板，两瓶啤酒、三袋薯片、一袋花生送到普鑫上东郡3栋。”位于湖北省襄阳市樊城区长征东路知音同行便利店老板涂红萍翻看手机接单送货。

“小白”变身“知音店长”

为了给孩子良好的教育环境，80后的涂红萍几年前辞掉老家初中语文老师的工作带领家人来襄阳谋生,全家经营着一家食杂店，并申请了烟草专卖零售许可证。作为零售界小白的涂红萍起初一直生意平平淡淡，中途也曾探索经营彩票和熟食，却都以失败告终。

在一次烟草公司组织的观摩加盟终端活动中，涂红萍被简洁大气的365知音便利店吸引。“原来便利店还可以这么干！”当时她的心里便种下了一颗转型的种子，暗暗下定决心要积极跟上烟草的步伐。回来后她第一时间向客户经理白涛递交加盟终端店的申请书，并迅速拿到资格。

涂红萍用新零售的思维武装头脑，凭借中文专业的文化底子，总结出经营小技巧、防诈骗锦囊等，分享给周边的零售客户。正因为她的热心能干，在诚信互助小组活动中被推选为小组组长，并被樊城烟草授予“知音店长”、被所在社区授予“星级文明诚信经营户”。

“小食杂”变身“新便利”

樊城烟草因地制宜，考虑便利店在大型小区门口，将小店定位为服务社区群众的知音同行便利，为她提供整店升级改造方案。店内开辟有快递代收和公共休闲区域，在显著位置悬挂电视，所有商品按品类分区域整齐摆放，将一节烟柜升级为镶嵌“知音同行便利”绿色广告灯箱的背柜地柜组合陈列，并在公共休闲区域免费为周边居民提供热水等服务。

“在我遇到瓶颈一筹莫展时，烟草公司为我打开了另一扇窗。客户经理多次上门调研，了解我经营短板，传授经营技巧、店铺陈列等知识。”提到烟草公司，涂红萍充满了感激之情。“店铺面积从30平到90平，扩大了3倍，实现了‘人’、‘货’、‘场’三大要素全新升级，目前我的店铺销售额有了较大的提升，在周边这个小商圈我也算站稳了脚跟。”涂红萍自豪的说到。

图为樊城烟草营销人员正在涂红萍店内打造终端节日新形象

“坐店销售”变身“智慧零售”

竞争激烈的当下，如何生存下去是最核心要解决的问题，将传统的销售拓展为服务。

涂红萍本着依托社区、服务社区的思路，组建“便利店生活便利服务群”，定期分享各大平台打折促销商品，并提供代收快递业务，方便周边居民。同时借助微信开发小程序购物平台，将店铺的商品主动触达给消费者，线上购物线下送货。

依托会员管理，精准为小区居民画像“。离客户越近，离竞争越远。通过会员积分，我可以清楚掌握每一个核心消费者的需求和偏好，针对性分层分类提供智慧服务。对于老年客户，选择送货上门并提供力所能及的亲情服务，对于青年客户，定期分享新奇特产品。”涂红萍谈着生意经娓娓道来。

从坐店等客到上门服务客户，涂红萍也在新零售的浪潮中，依托社区便利店的优势，用自己多年的坚守和服务温暖着周边居民。