在山东省滨州市有一座美丽的小城——惠民县，在这里有着这样一群志愿服务者，他们不辞劳苦、敢于担当，他们秉持初心、传递温暖，他们将志愿服务融入日常，用真心服务社会，用真情服务百姓，用行动传递文明，他们在这座小城的各个角落留下了一幅幅温馨动人的画面，他们就是惠民县烟草专卖局的“为成”志愿服务队。

传递爱心，共绘夕阳红

图为开展市场调研，认真记录客户需求及意见建议

“外面下着这么大的雪，还麻烦你们过来，真是不好意思啊！赶快来这边坐下，擦擦身上的雪、喝点热水……”1月16日，好又鲜副食超市的店主周维芳对前来帮扶的志愿者说到。

近日，惠民县的天气特别寒冷，尤其是连续几场大雪过后，老年客户的身体健康和安全一直牵动着“为成”志愿者们的心。该局志愿者利用日常走访及周末时间来到老人们商店，通过与老人们促膝长谈，为他们修剪指甲，聊家常、分享生活趣事，为老人们开怀解闷，同时向他们讲解日常生活中应该注意的饮食习惯，如何保持健康的心理，普及健康养生科学知识，告诉老人们如何有效锻炼、如何急救等常识知识。

“周阿姨，您看‘库存管理’这个位置，只需要用手指轻轻一点，就可以看到这款商品的销售情况和剩余库存了！”志愿者一边指导老年客户周维芳使用订货系统一边说。年近七旬的周维芳经营着自己的店铺，因为年龄的原因，繁多的商品类目和繁杂的日常经营让她感到越来越吃力。

这样的情景并不是个例，在推行数字化改革转型以来,该局立足实际,将辖区内年龄较大、行动不便的客户信息登记造册，志愿者针对老年客户对电子设备多有困惑等问题，开展“一对一”“点对点”的上门指导教学，志愿者科学制定课时安排,通过线上直播、线下小课堂、实际操练、视频指导、互助交流等方式，帮助老年客户搭上数字化发展的“顺风车”，通过绘制客户画像，帮助分析日常经营情况等，提醒记忆力较弱的老年客户及时关注订货的相关信息，为身处农村、信息不畅的老年客户解决经营、生活实际问题。

近年来，该局致力于关心、关爱老弱群体，从关注老人精神状态出发,依托客创工作室的建设,丰富图书收藏,积极开展“同读一本书”“反诈宣传进社区”等活动，为老年客户打造老有所乐、老有所获的精神园地。该局将继续把“为成”志愿服务融入日常，传递爱心，共绘夕阳红，让“尊老、敬老、爱老、助老”成为常态。

持之以恒，争当先锋队 

图为“为成”志愿者将社区乱停乱放的电动车摆放整齐

“大哥您好，这是最近开展的‘美化社区，共创美好未来’活动的倡议书和资料，请您抽空看一看，支持咱们创建文明城市的工作啊！”1月26日，该局的志愿者们像往常一样，走进街道、社区、广场，开展文明城市创建宣传工作，收集群众意见建议。“我们不仅要宣传相关政策，还要记录大家反映的问题,‘双向奔赴’才能与大家保持良好的交流。”志愿者孔明说。

其实，这是包括孔明在内的惠民县局29名志愿者的缩影，在创建文明城市行动中，该局志愿者们积极行动，争当“排头兵”。活动中，志愿者们不仅积极宣传，还以身作则的投身环境卫生整治行动，大家不怕脏不怕累，穿着红色志愿马甲，穿梭在辖区各个小区的角落，他们携带塑料桶、垃圾袋、扫把等工具，对小区内的垃圾进行清理、清运，对杂草进行铲除，把乱停放的自行车和电动车挪移到规定的停车位上。针对小广告泛滥的问题，志愿者们齐心协力，使用铲刀、刷子等工具耐心清理，并用涂料进行粉刷，对沿街路面积极开展卫生整治，不放过每个角落，努力为居民营造干净整洁的居住环境。

同时，志愿者还向过往居民群众宣传创建全国文明城市的目的和意义，倡导大家爱护环境卫生，遵守公共秩序，不断引导居民群众争做文明行为的践行者、环境卫生的保护者，共同营造宜居宜业的优美家园。在志愿者的感染下，越来越多的人们也自发地参与到了文明城市建设工作中。

“我们街道的停车井然有序，楼道干净整洁，居住环境敞亮又舒心，心里别提多高兴了，特别感谢他们。”附近的居民拍手称赞道。

今年以来，该局积极吸收青年力量，“为成”志愿服务队伍也在不断壮大，该局在丰富志愿服务活动，拓展志愿服务，聚焦民生需求，紧紧围绕文明城市创建工作中的重点内容和领域进行排查和整治，志愿者们以满腔热情投身到创建文明城市的工作中来，不仅改善了辖区的环境面貌，还培养了居民的环保意识，用实际行动为巩固文明城市创建增色添彩。

直播带货，帮扶零距离 

图为“直播带货助经营”主题活动现场

“欢迎大家来到‘有事找小惠’直播间，我们现在所在的位置是大年陈镇的西王村，我们手里的桃子就是刚刚在村子果园里采摘的……”“走过路过不要错过啊，同城当日下单，最晚次日送达哦……”2月2日，“为成”志愿者们化身“带货主播”，通过网络直播，帮助福满多副食店的店主李秀英为优质农产品插上云翅膀，将农产品推向全国各地。

近年来，为助力乡村振兴,跑出助农共富加速度,“为成”志愿服务队利用周末、节假日的时间，与农户一起开展“直播带货助经营”主题活动,“云上”带货本地特色、农产品等,切实利用网络直播带动本地特色产品“出圈”。

“直播不只是简单介绍产品,只有我们更加用心了解产品背后的故事与产品卖点,才能让带货的效果更好。”为了能够帮助农户开展高质量的直播带货活动,在直播前期准备上,志愿者们利用休息时间走访了多家农户,向他们了解了农产品的品种、优势、卖点。

“为成”志愿服务队的队员们细化工作流程、合理安排分工，用最短的时间学习直播带货系统知识，按照“一户一策”选择好直播平台、敲定直播场景。一个直播三脚架、一部手机、一个补光灯，准备好一套简单的直播设备，志愿者们就与零售客户一起开始了网络直播，“为成”志愿服务队的助播们拿着一个个新鲜水灵的水蜜桃，热情地向网友们推荐着,将惠民水蜜桃通过小小的屏幕传送到更多人的生活里。

这场由“为成”志愿服务队与农户共同组织策划的直播带货活动，吸引了近3000余人次在线观看，直播间人气火爆，吸引了全国各地的粉丝下单采购。

“线上带货，带的不仅是货，更是一种思路。借助网络直播，深入挖掘我们本地的特色和资源，不仅能够帮助农户拓宽增收渠道，还能促进农特产品销售，真是一举多得啊！”志愿者马东在参加完直播带货直播后深有体会地说。

下一步，该局将继续贯彻党的二十大精神，不断激发高质量发展活力，聚焦群众急难盼愁等问题，怀真心、用真情、见真效，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续做好“为成”志愿服务，用每个人的点滴付出汇成推动社会进步的强大合力。