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三个“小妙招”助我“赢销”

2024年01月15日 来源:武汉金叶微客户服务 作者:余艳军/口述、陈兴、桂真华/整理
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大家好,我是余艳军,目前在湖北省武汉市新洲区经营着一家约100平米的便利店。店铺位于新洲县城北边城乡结合部,并未处于繁华的商业区,也不是交通枢纽地带。得益于经营多年总结的三个“小妙招”,店里的生意才并未因地理位置受限而难以为继,反而相较不少核心地带店铺更加红火。

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妙招一:做好陈列上柜,营造良好购买氛围

正所谓人靠衣妆、马靠鞍,干净、整洁、有特色的店铺会给消费者留下深刻印象。因此,要增加顾客视觉冲击力,确保顾客“看得到,有兴趣,愿意买”,我们就要多在地柜标准化陈列和背柜生动化陈列上下功夫,为商品创造良好展示环境。趁着烟草现代终端提质升级东风,我对店铺重新进行了装修升级,更换醒目店招、优化商品布局、设置消费体验区,学习包装色彩搭配、商品形态造型处理,从多个方面靓化商品陈列。

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节日来临前,我还会用中国结、红灯笼等红色小饰品将店铺精心“梳妆打扮”一番,运用烟模进行黄鹤楼专柜陈列,将颜色比较喜庆的卷烟摆出战舰、飞船和生肖龙等各种特色造型烘托节日气氛、吸引顾客眼球。通过“优布局”“勤梳妆”“巧打扮”等一系列“吸睛”策略,店里的节日氛围感拉得满满地,顾客进到店里来消费的欲望也就更加强烈了。

妙招二:掌握营销技巧,激发顾客购买欲望

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开口营销,并不只是盲目扯着嗓子喊,而是要学会对不同品牌、不同顾客有的放矢。我的经验是,对待不同品牌,我会仔细研究他们的产地、特性、味道、包装、卖点等相关情况。以黄鹤楼(软雅韵)为例,这是一款适合烟瘾较小的烟民的“口粮烟”,我会为想要购买这款卷烟的顾客详细讲解它的特点,“口感舒适,不呛不辣,味道淡雅,烟气柔和,回味香甜,整体感觉比较适中”;而黄鹤楼(软珍品),我会详细讲解它的特点是“烟气入喉柔、舒适,没有刺激感,让人感到身心放松。同时,烟气在口腔和鼻腔中弥漫开来会散发出令人陶醉的香气”。

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对待不同顾客,我会尽量用他们听得懂的话来进行推介。比如,来个老大爷购买卷烟,我们的介绍肯定不能用对年轻小伙子的语言,因为老大爷一般有固定的消费习惯,你直接问需要啥烟就行。但是,年轻人大多有“尝鲜”心理,我们就可以把近期推出的一些新品卷烟推荐给这类顾客群体。总结起来,就一句话,我们要用消费者听得懂的话,做消费者看得懂的事儿,从而引起他们的购买兴趣。

妙招三:做好消费体验,拉进客我心理距离

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偶然间看到这么一句话,“要想顾客记住你,你就得先记住顾客”,我觉得非常有道理。“记住”顾客,并非只是简单记得顾客的长相、姓名,而是要记住顾客的需求。单纯靠微笑、赞美的待客方式早已没有太多优势,我们要学会从细节入手,试着了解顾客,发现其喜好。只要来过我店里的顾客,下次再来,不用开口我就能很快想起他要过啥烟,然后马上拿出来,这样既节约了顾客的时间,也能增进我与顾客之间的感情。为了让消费者接受新品卷烟,我还在店内设置了消费体验区,邀请有意愿的顾客前来品鉴、互动。

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活动中,除了备好各种品吸卷烟,我也会提供一些小零食、水果,临走时还会赠送伴手礼,让顾客切身感受到“上帝”待遇。此外,结合顾客需求和周边实际,我还会为顾客提供充电、热水、送货上门、收发快递等服务,对购买量较大的顾客还会送个小礼品等。慢慢地,我的店里开始形成一批忠实顾客,只要有需求他们立马就会想到我这儿。

观念一变天地宽,思想一转万事易。市场商机无限,只要我们应势而动,顺势而为,就能化被动为主动,迎来“头回客”,留住“回头客”,实现营销变“赢销”。


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