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“徐师爷”智献“金点子”,助力节后“赢销”新篇章

2024年03月14日 来源:烟草在线 作者:刘耐岗
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春节的喧嚣过后,生意难免步入淡季,但绝不能因此懈怠。此时,正需寻找新商机,创新方法,以谋求节后“赢销”的契机。在这方面,我的智囊团成员——“徐师爷”以其独到的见解,为我提供了宝贵的建议。

“深思熟虑” 合理备货,精准服务

节后,走亲访友的热潮渐退,人员流动趋于稳定。此时,我们应适度缩减品牌线,优化库存结构,专注于服务固定顾客,以捕捉节后的商机。我曾向老徐提及白酒品牌销售下滑的困境,他反问我是否深入分析了问题的根源。他提醒道:“你是否了解过去购买你酒的顾客是否回购?是否在售后进行过回访?在重要节日是否与他们保持联系?他们购买的酒多久能够喝完,之后又选择了什么酒?如果你对这些一无所知,那么你的顾客管理显然存在问题,亟待改进。因为,没有顾客喜欢被忽视。”

维系顾客,应如待挚友,用心呵护。加强回访与沟通,了解他们的需求,结合前期销售与市场情况,合理规划进货,实现精准服务。这正是“徐师爷”为我指明的方向。

“创新布局” 陈列出新,吸引眼球

陈列,如同无言的“口碑”、无形的“招牌”,能够主动为店铺招揽生意。别出心裁的陈列方式,能够改变节日氛围,给顾客带来全新的视觉体验,进而为店铺增添光彩与收入。除了突出高盈利卷烟品牌的陈列外,还应将符合顾客最新需求的商品置于显眼位置,吸引他们的目光。

老徐不仅对我的陈列提出了建议,还指出了顾客购物的一个习惯:他们进入商店后,眼睛会首先看向左侧,然后转向右侧。因此,我右侧货架上的商品往往不够引人注目。许多新顾客也如老徐一样,因狭窄的通道而拥堵在门口,有些耐心的顾客会询问是否有所需商品,但也有不少顾客因不便而选择离开。

经过深思熟虑,老徐告诉我,盲目扩大销售面积而缩减通道宽度,只会给顾客带来压抑感,影响购物体验。而通透有序的通道设计,则能赢得顾客的好感,让他们愿意在店内多停留、多浏览。

于是,我采纳了老徐的建议,转租了一间100多平米的铺面,精心设计了五列货架,每列都悬挂着醒目的商品标识。通道宽度足够两人并肩行走,让顾客能够自由地走动和参观,享受购物的乐趣。此外,我还设计了两个进出口,引导客流遍布店铺的每个角落。这样,不仅让新顾客更容易转化为老顾客,还让许多原本急躁的顾客也愿意在我的店里慢慢挑选,享受购物的乐趣。

“守法经营” 规范行为,杜绝风险

一次性销售卷烟超过50条,属于违法行为,需承担法律责任。节后卷烟需求量减少,但零售客户切勿因大单子而忽视法律法规。销售非本店代码的“串码卷烟”将受到烟草行政主管部门的处罚。因此,我们必须坚定立场,拒绝回收“礼品烟”,从自身做起,杜绝节后“礼品烟”流入市场。

此外,“徐师爷”还建议我及时处理积压的饮料、奶制品等商品,避免过期损失。他还鼓励我学习电商模式,制作信誉卡,实行“三日内不满意免费退货”制度。起初,我担心退货潮会影响生意,但他告诉我:“若顾客能真正享受到退货服务,才会相信我们的承诺,这对我们自身也是一个提醒,要时刻保障商品质量,维护顾客权益。”

在“徐师爷”的悉心指导下,我逐步调整经营策略,优化服务体验,相信在不久的将来,定能实现节后“赢销”的新突破。


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