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云南师宗县烟草认真组织培训提高卷烟零售户经营能力

2023年12月25日 来源:烟草在线 作者:朱元
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为帮助客户掌握先进的营销理念和技巧,今年以来,近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)结合“让客户更满意,我们在行动”主题活动,制定了分层级分批次的客户培训计划,满足不同终端类型客户需求,提升客户终端经营能力和盈利能力。

师宗县局(分公司)认真组织培训提高卷烟零售户经营能力。今年共计举行零售户客户学习培训12场次,累计培训零售户1624人次,覆盖率96.89%。

以“我的客户我辅导,我与客户共成长”为主题,开展卷烟营销技能培训,传授现代营销知识,引导客户经营由传统“粗放经营”向现代“精细经营”转变。引导客户不断提升终端“软实力”,增强品牌培育能力,提升陈列水平,拓宽盈利渠道。同时,通过“一对一”指导,帮助客户找准店铺经营中存在的问题,协助客户优化经营策略,提升盈利水平。向客户传授“开口营销”技巧,讲解品牌文化知识,引导客户树立主动推介意识,培养“开口营销”习惯,不断提升零售客户营销能力。

针对卷烟零售客户的年龄、文化程度差异,在知识接收能力方面有差别,在培训前根据文化层次、经营能力、地理位置等划分客户类型,制定有针对性的培训方案,以专卖管理所为单位每期对20至30户不同类型的客户进行不同形式的培训。在授课人员在讲解相关业务知识时,尽量不使用专业术语,以深入浅出、生动形象、简单易懂的语言向客户讲授卷烟营销政策和专卖法律法规,传授防调包、真假卷烟鉴别等重点知识,使客户能够听得懂、记得住。改以往“灌输式”培训为“互动式”培训,授课人员在与客户互动中激发客户学习积极性,变“要我学”为“我要学”,营造培训活动中的良好氛围,进一步密切了与客户的关系。针对不同的客户,实行个性化服务和差异化管理,对患有疾病、身有残疾等弱势群体卷烟零售户,采取上门服务的方式,进行相关知识宣传,提供困难帮扶、法律宣传等服务。

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