近年来，湖北省十堰市烟草专卖局(公司)在充分利用现代终端“六大功能”的同时，不断挖掘“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民、基础医疗护民”等终端服务社会、服务群众的“N”项便民惠民功能，持续迭代升级“6+N”终端赋能。

知音便民综合服务站。洪宝儿 摄

头雁领航 推动综合服务体示范区建设融合共建

2023年，十堰市烟草专卖局(公司)将“知音同行”综合服务体示范区建设项目列为“1135”十大项目之一，该局营销中心充分发挥“头雁·知音先锋队”作用，关注消费环境、公益服务等综合服务建设示范区，将发挥从终端建设、营销条线工作，上升到相关或事关行业发展的区域发展建设示范工作。

各县级局(营销部)主动与综合体示范区所在村建立长期联学联建机制，成立了“头雁·知音先锋队”，先后组织开展以环境整治、关爱留守儿童、关爱老人、普法宣讲、帮扶残疾零售客户等志愿活动。

一个个具有显著特色的和优势的“知音同行”综合服务体示范区，开创了农网建设的创新之路，让农网综合体建设更接地气。

打造特色 推动综合服务体示范区建设见行见效

据介绍，通过多次协商建设方案，十堰最终形成了7个不同主题的综合服务体示范区。

城区局以“小便利”服务“大民生”为主题，探索社区营销与“10分钟党群服务圈”对接，打造首家“爱心驿站”；丹江口市局以“‘杏’福‘茄’香”为主题，打造“一端一馆两园两区”；郧阳区局以“知行雁·郧阳红”为主题，旨在赓续老区红色精神，推动乡村绿色发展；郧西县局以“雁行神雾岭·知音汇同心”为主题，积极探索乡村茶旅文化营销服务；竹山县局以“知音同行·雁行金岭”为主题，推进“十个一工程”；竹溪县局以“知音雁同行·情满肖家边”为主题，致力于打造“五彩示范区”，并做实做优“6+N”赋能；房县局以“新兴‘项’融”，推进两烟综合体融合共建。

肖家边数字影院。洪宝儿 摄

6+N赋能 推动“知音同行”综合服务体迭代升级

与物流、金融等单位共商共建，促进6+N赋能。明确“公益为民、诚信互助利民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等建设内容及标准，规范“两选一签三升五评”工作流程。全市建成568户“知音同行”综合服务体，赋能1933项。

为引导客户向数字智慧化发展，优选85户优质现代终端铺设“知音小管家”，推送“知音小知识”“一店一故事”等，引导客户向数字智慧化发展。拓展与增强N项赋能，开展店铺分区布局、商品分类陈列等提质，协同金融、通信、物流快递电商等开展“进村”赋能。

在农网综合服务体示范区建设中，十堰烟草不断创新探索，充分发挥现代终端“六大功能”，挖掘“N”项便民惠民功能，持续迭代升级“6+N”终端赋能。规范工作流程，优化终端建设，提升客户满意度，为农网综合体建设创造了良好的典范，不仅为农网建设开辟了创新之路，还充分展现了十堰烟草在新时代下的转型升级与责任担当。