在福建省浦城县皇华山路的秀琴食杂店门口,来来往往的人群,浓浓的烟火气扑面而来,在食杂店里头的老板一边忙着将待取快递归置好,一边拿着扇子反复呼着周围的空气。
自2002年,秀琴食杂店已经在这个城市的旮旯角落待了十余年,店铺虽然面积不大,但功能齐全,摆设亮堂,布置温馨,老板本人态度好,十分热情,深受周边居民的喜爱。
坚持初心有效益
怀揣着把生意做强、做优、做大的初心,秀琴夫妻俩租下这个小店面后,便开始了自己的食杂店经营之路,但是营销方式单一,各方面都不占优势,生意一直不见起色。
来自浦城县烟草专卖局(分公司)的市场经理刘增闽是个爱思考、爱帮忙、勤动手的人,针对官秀琴夫妻的门店,刘增闽特意根据其店铺的情况做了市场调研,结合周边环境实际情况,他建议官秀琴要将经营方向放到做好服务工作上,通过真情服务守住小店浓浓的人情味。在市场经理刘增闽的帮助下,官秀琴夫妻俩不断改进和优化门店的经营,现今,官秀琴食杂店已经成为一个集销售、休闲、服务等多种功能于一体的综合服务站,还可以为附近的居民提供十分便利的帮助,既致富了自己又帮助了身边更多的人。
现在,谈起经营,秀琴夫妇对经营之道有着自己的见解:“开店做生意,既要勤劳又要灵活,踏实又要肯干,生意才能越做越好。”
图为浦城县局(分公司)市场经理刘增闽指导官秀琴商品经营指导。吴晓冀供图
真诚待客受欢迎
无论是经营店铺,还是对待顾客,官秀琴夫妇都十分真诚,在他们看来,“唯有真诚才能打动人心,只有设身处地站在顾客角度思考问题,才能用真诚赢得客户信赖。”
有次一位路过的旅客钱包掉了,来到官秀琴店铺寻求帮忙,官秀琴夫妻知道后赶紧安抚起来。通过仔细了解才知道,这是来这里务工的四川小伙,没有亲戚,一个人孤孤单单。官秀琴赶紧为他报警,并带他去当地派出所办理临时身份证明,还请他吃了中午的便饭,帮助他解决燃眉之急。
官秀琴夫妻就是这样经常用真诚的举动温暖顾客,不管什么群体都愿意为其帮忙,不仅赢得了身边居民的好名声,也通过不少行动自然而然建立起一种相互信任关系就这样,回头客越来越多,店铺经营才能立得住、立得稳、立得久。
图为官秀琴夫妻在整理自家店堂摆设。吴晓冀供图
暖心服务得人心
太阳落山后,不少路人在饭后散步到官秀琴食杂店门口,官秀琴夫妻又开始通过洒水方式给门前地面降温,赶忙拿起仓库的小桌椅紧凑成简单的休息场所,为路过的行人提供一些简单的茶水,到了傍晚,夜晚邻近的人都喜欢到他这儿坐坐,聊聊家常,这样一来人气就旺了起来,贴心的服务、热情的招待,为其赚足了口碑,也带动了店面的生意。
对只是来闲聊消遣的人,他们也热情对待。细心的官秀琴夫妻有时还为他们提供蚊香、花露水等防蚊用品和免费的瓜子、茶水。
现在的超市,人情味渐浓,货品独到,价格合理,店有特色,自然留得住人、卖得动货。官秀琴夫妻夫妻凭借着真诚待客的实在劲儿和用心经营的拼劲儿,为自己和家人开辟了一条小康致富之路,生活和经营的道路越走越开阔。
图为官秀琴夫妻在自家商品展示柜合影。吴晓冀供图
华灯初上,福建浦城中一群忙忙碌碌的人们依旧像往常一样放下了手中的活,往返有序的电瓶车在小城中来回穿梭,在简单平凡的生活中,一年又一年,服务与坚守,热情和互助,平凡中的他们已然成为了一个个平淡幸福的特殊符号。是啊,还有很多像官秀琴夫妻那样的零售户们,他们在城市的每个角落用心服务身边的人们,在自己的致富之路中还为着更多的人提供更加满意和便捷的服务。
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