数字化转型既是发展大趋势，也是制胜新赛道。

置身数字化浪潮，近年来，贵州省荔波县烟草专卖局（分公司）准确把握文旅市场发展新趋势，结合工作实际，以旅游市场零售终端为突破口，探索零售终端数字化转型道路。

数字赋能引客来

引导零售客户借助大数据，系统分析游客的出游行为、习惯及消费偏好等，为游客提供定制场景服务。

十月的荔波县，古朴幽静的七孔古桥人声鼎沸，林溪交错的水上森林人山人海，翠绿深邃的卧龙潭人头攒动……作为热门旅游目的地，荔波一直吸引着众多游客来此观光度假。

宜佳便利店位于小七孔景区东大门旁。正值旅游旺季，店门口的打卡墙前人群熙熙攘攘，老板曾明操着一口“贵普”招呼五湖四海进店的顾客。“今年终于火了！多亏了烟草公司的帮助！”他擦了擦额上的汗珠笑着说。

曾经的宜佳便利店经营惨淡，巨大的压力让曾明几次动了关门的念头。今年以来，如何快速让宜佳便利店“焕发新生”成为客户经理王红兵的心头“要事”。

荔波县局（分公司）依托“黔云通”平台的客流检测系统，通过数据提炼分析感知洞察市场，持续探索“零售终端+旅游产业”营销模式。他们为曾明量身定做“看过来、买下来、再回来”的经营思路，由内而外对小店进行“重组式”改造——

打造了“网红打卡墙”和“橱窗打卡区”，让游客驻足拍照打卡“看过来”。

帮助客户规划店内布局，精心设计主题陈列，提高店铺内商品的吸引力，让游客“买下来”。

依托数字服务打造特色民宿，拓宽经营维度，让游客“再回来”。

经历了几个月的改造升级，曾明的店实现“脱胎换骨”。与此同时，在王红兵的指导下，曾明学会了网络直播，通过在不同平台宣传自家店铺，提升了小店的知名度，把客流吸引了过来。

“一开始王经理教我直播，我还很排斥，后来看好多店主都在做直播带货，我也跟着‘云零售课堂’学。现在我好多客人都是‘黔彩圈’‘云游荔波’平台推荐过来的呢！”曾明激动地说。

与曾明一样，零售客户廖凤娟也是数字赋能的受益者。

廖凤娟的店铺位于荔波县旅游消费集聚区之一的荔波古镇。作为第一批主动安装店铺管理系统的零售客户，廖凤娟认为，紧跟时代发展的潮流是自家店铺保持“火爆”的秘诀。作为古镇的“明星”店主，廖凤娟不仅向周边的零售客户讲解店铺管理系统的操作技巧和使用心得，还主动当起了直播老师，助力农特产“黔货出山”。

“有双屏机这个店铺智能管家，商品进销存、盈利数据、会员管理等经营数据一目了然，订多少货、赚多少钱心里都有数了，不用我自己费时盘点、费脑记账了，轻松省心多了。”廖凤娟介绍道。

以数字赋能，荔波旅游终端零售客户在数字时代乘风破浪，收获满满。

转变理念优服务

荔波小七孔东门升级改版后的旅游终端，店内布局井然有序，商品琳琅满目，陈列别具匠心，处处凸显荔波旅游文化内涵。

当前，消费形式不断升级，消费结构不断优化，对零售业提出了更高要求。顺应实体零售转型升级和数字化发展趋势，荔波县局（分公司）在推动旅游终端数字化转型过程中，针对旅游终端客户实际，为客户量身打造新零售方案，与客户共享数字化转型成果。

荔城便利店坐落在繁华商圈的核心位置，店老板李乐侠谈起自己从“木匠变店主”的经历，感慨颇多：“两年前我还是个木匠，因为经营惨淡，才改行做起了这家便利店。都说隔行如隔山，改行一年了，生意还不错，得益于烟草公司客户经理的指导，开始学习新零售理念！现在我也学会用自媒体为自己代言，为店铺‘打call’了！”

加盟“黔彩”终端短短几个月，李乐侠不仅通过改造让小店拥有了良好的店面形象和舒适的购物环境，同时还借助数字化技术——“黔彩云”系统加强店铺管理，打造“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”的“三全”门店，不仅能实时理清库存、实现聚合支付，还能进行数据分析应用，为店铺的发展提供了可靠的数据支撑。

为进一步提升店铺营业额，李乐侠还解锁了更多店铺管理系统新功能，开启“线上引流＋线下增值”模式，在线上通过“云游荔波”“荔乐购”等小程序功能引流潜在客户，线下采取会员折扣日活动吸引新客户。

短短半年，李乐侠已拥有627名会员。为提高会员黏性，他利用“黔彩圈”开展积分兑换活动，让顾客的每一次消费积累都能得到回馈，通过不断更新会员活动、配送服务等提升消费者体验，达到“线下增值”的目的。在客户经理的建议下，李乐侠还尝试增加咨询、导航、跑腿、代购等服务，用服务凝聚人气，吸引更多客源，提高非烟商品的销量。

“经营小店要靠优质服务聚拢人气，有了人气自然会带来‘财气’。”李乐侠自信满满地说。

荔波县局（分公司）表示，他们将依托数字化转型的加“芯”赋能作用，通过数据分析应用转变传统经营模式，让越来越多的店主实现用数据说话、靠数据运营、依数据决策，持续推动营销工作数字化转型，不断提升零售客户的经营能力和盈利水平。