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面对“双11”,实体店如何应对挑战?

2023年11月07日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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“双11”快到了,这是每年各大电商们的必争之时,网上的各种促销战早已烽烟四起。从最初的11月11日熬夜拼手速,到现在10月下旬就开始拉开抢购帷幕,大型互联网购物活动“双11”已经进入冲刺阶段。面对来势汹汹的网上抢购大战,实体店该如何应对呢?

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于老板:借势营销,营造浓厚氛围

从10月中旬开始,各大电商就开始对“双11”活动进行谋划布局、宣传造势,通过发放店铺红包、关注收藏有礼等不同的方式吸引顾客。对实体店而言,更要主动造势,把竞争周期拉长,将双“11”的顾客提前引流至店铺消费,实现完美截留。在借势营销上,我抓住两点:

一是大张旗鼓在店铺宣传。“双11”未到,我就在店面门前摆放上广告牌,把店内“双11”的优惠促销活动写在上面,让顾客提前知晓。并承诺“双11特价优惠,与天猫同价”、“买贵双倍退款”,推进活动进一步预热。同时,我在店铺拉上彩旗、彩带等装饰品等,营造促销氛围吸引顾客,给顾客一种节日喜庆感。同时,推出活动期间,每天前3名进店购物5折优惠。在店铺门前的LED显示屏上滚动播放“双11”的促销商品及价格等信息,吸引顾客关注。

二是用网络传媒进行造势。我把自己店铺的商品、“双11”的促销活动制作成小视频上传到抖音、快手等网络平台进行宣传。同时,发到朋友圈、微信顾客群,凡顾客进行转发并集够20个赞的,就可以进店领取一份精美的小礼品。

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田老板:不搞套路,真诚赢得顾客

每年双11,线上的商家都会用“定金”“满减”“津贴”“直降”“返现”等玩出花的促销形式,抢占顾客的注意力。然而,真正到购物时,又会玩套路,摆花样,让顾客难以接受。作为线下实体店,如果想在“双11”活动中分一杯羹,让利肯定是免不了的。但是比起那些把人绕晕的红包规则,设置一些简单的折扣与优惠,更接地气,也更容易让人接受。在今年的“双11”活动中,我做到不搞套路,真情回馈顾客。

一是推出低价商品,让顾客得实惠。实体店想在“双11”活动期间吸引顾客,就要最大化地让利顾客,让顾客得到看得见的实惠,只有这样才能让他们愿意进店,舍得消费。我拿出近10种和顾客生活息息相关的商品,进行让利销售,顾客可以进店购买,也可以在网上商城进行秒杀。鸡蛋4.35元一斤,比平时便宜0.3元;云南无籽蜜橘5元3斤,比其他店铺便宜0.9元;5L纯正玉米油65元,比平时便宜5元。另外,还推出8种特价商品,全部进行低价促销。低价促销就是用大折扣的方式,营造出一种平时不可能获得的价格优势,形成一种限制时间的大规模消费刺激,吸引顾客进店,进行冲动消费。

二是注重购物体验,线上线下衔接。消费者消费习惯和行为的改变,使得实体店必须寻求转变,努力打通线上+线下的无缝链接。通过线上下单,线下体验的模式,让消费者的购物体验得到很好的提升,从而赢得更多的客流。我通过网上商城,微信公众号,小程序或者第三方平台,在双11前进行相应的引导。让消费者第一时间接收线上线下同步的优惠信息,尽可能降低消费者的比价成本,并宣传线下购买在试用、提货、售后方面的优势,让顾客体验到试穿、试戴、试吃,试用的直觉感受,全方位、立体式享受店铺的优惠与商品的价值。

侯老板:塑造形象,树立店铺口碑

对于实体店来说,一个好的口碑是整个店铺的命脉。在互联网的大环境下,顾客参与网络消费进一步增多,信息传播速度加快,口碑营销就显得更有意义。对于线下店铺,口碑的力量无时无刻地影响着我们。在日常生活中,大家都会遇到过被身边的朋友推荐或劝阻去某个店铺消费的经历。所以一旦有了口碑传播,经过口口相传,店铺形象自然而然就能植入到消费者的心中,然后转化成为购买力。

一是充分利用会员资源,开展精准营销。我的店铺实行了会员营销,而这些会员就是门店经营的宝贵财富。运用好会员,做好“双11”活动,不仅提高销售机率,还能提升会员忠诚的契机。为此,我在“双11”来临之际,开展了“会员专场”营销。围绕“答谢”、“回馈”的主题,让顾客感受到店铺的让利幅度,并自愿进店消费。通过短信、电话或邀请函的形式,告知会员相关优惠权益及活动,推出会员专享爆款商品、会员专用抵用券、会员多倍积分等方式,让利会员,引发会员的情感共鸣,从而带来可观的销售业绩。

二是不与电商比拼价格,服务感动顾客。“双11”营销活动,我不与线上拼价格,而是拼体验、拼服务,拼情感沟通,让顾客购买后觉得有价值,有效果,还想来。“双11”期间,我尽量做到想顾客之所想,做足服务细节,顾客想到的我全力做好,顾客想不到的,我提前想到,把服务落实到经营中的每一个环节。对进店的顾客平等对待,一视同仁,不给顾客甩脸子,不让顾客在购物期间不痛快。同时,发挥售后优势,实现退换无忧机制。在顾客购买时,我就做出承诺,提供退换无忧保障,解除顾客的后顾之忧,让他们放心购物。

“双11”对实体店来说,既是挑战,也是机遇。有句话说得好:机会总是留给有准备的人。在“双11”来临之际,实体店只有充满信心,应对挑战,发挥线下实体店的独特优势,通过借势销售,真情回馈,塑造形象,把顾客紧紧地吸引到线下店铺里来。要不断借鉴“双11”的成功验,规避“双11”的短板和缺陷,形成属于自己的营销模式。顺应消费升级的需求,用新技术、新模式改造自己,扬长避短,发挥优势,力求在新零售时代大潮中立于不败之地。

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