近期，湖南省武冈市烟草专卖局（分公司）进一步深化服务理念，提升服务质量，多措并举提高零售客户获得感与满意度，不断提升为民服务质效。

节前抓陈列靓丽终端

传统的食杂店经营模式，不重视商品陈列，造成不同种类货物混杂堆积，非常不方便消费者挑选购买，也不利于店主进行先进先出的商品管理。

武冈市烟草专卖局（分公司）通过全员全方位宣传商品陈列的重要性，客户经理实地指导，不少店铺开始全商品陈列改造，持续优化终端经营状态。

肖老板开心的说：“要吸金得先吸睛，陈经理说的果然没错。我的小店把商品的陈列整体整改之后，一眼就能看到自己需要的商品，大家顺便买的东西都增多了，顾客的客单价也上去了”。

“现在不管去哪个区域的商店，下意识的就会看烟的价格标签有没有缺失，柜台是否干净整齐，陈列的品种是否丰富，都成职业习惯了”。客户经理陈经理说道。

节中抓规范净化市场

“没想到节假日烟草公司休假不休岗，服务“不打烊”，不过看到执法人员一家家店铺走访，我们在商店确实更加放心购买了”。消费者纷纷对假期中的监管行动表示肯定。

为确保中秋、国庆“双节”期间市场经营秩序稳定，武冈市烟草专卖局专卖执法人员始终坚守在一线阵地，每日安排人员开展市场走访，加强零售客户规范经营引导，严查各类涉烟违法活动，稳定市场经营秩序，切实提高市场控制力。

“累确实是累，在走访的基础上，同时对重点监管户和销售大户进行重点关注，有时候线索来了，也顾不上吃饭休息。但是市场监管工作就是抓反复、抓坚持，为了消费者能安心消费，累点都值得”。专卖稽查大队副大队长周令祥感概地说道。

节后抓调研总结经验

开展专项问卷调查，同时对县城、乡镇、农村不同卷烟市场的加盟终端、特色终端进行实地走访调研，了解卷烟动销、价格走势、客户盈利、社会库存等情况，听取零售客户对货源投放的建议，实现客我互动、客我共建。

加强经营数据分析，全店铺管理、全商品扫码、全方式支付的现代零售管理使得经营数据一目了然，通过对节日8天的营业额、销售排名、客单价等数据分析，切实掌握卷烟市场消费动态及需求信息。

“使用云pos系统后，再也不用拿计算器对着账本一个个算了。每天的销售情况和剩余库存在后台看得一清二楚，还能及时调整自己的订烟数量和品种。算清楚帐、做明白生意心里踏实多了”。农网特色终端刘老板说。

下一步，武冈市烟草专卖局（分公司）将以零售终端为平台，持续助力乡村振兴。让乡村农副产品通过终端的窗口，搭乘“直播快车”，不断拓展增收渠道，激活农业农村发展潜力，履行国企社会责任担当。