本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

经营中这些“自毁形象”的行为,一个都别碰!

2023年10月26日 来源:烟草在线 作者:刘国文
A+ A

市场经济是信用经济,商业社会也就是信誉社会。目前,在零售行业中,由于个别店铺不守信用,相互诋毁,耍小聪明,竭泽而渔,不仅使自己的店铺形象受损,而且也对零售业带来不良的影响。个别零售户在经营过程中,表现出来的一些自毁形象的行为,让广大顾客的利益大受伤害。这种形象一旦树立,会在广大顾客中形成蝴蝶效应,店铺再怎么努力,也很难赢得顾客的信任。为此,笔者总结了几个常见的问题,给各位同行提个醒。

01 耍小聪明,遭顾客嫌弃

在零售经营中,有一些零售店主自以为很聪明,于是在经营中耍小聪明,使小手段,欺骗哄弄顾客。主要表现有以下三种:

一是价签做手脚,误导顾客。有一些商家自认为聪明,在商品的标价签上做手脚,将重要的字眼隐藏起来,从而误导顾客。比如把十位数的价格标得超小,把个位数的价格标的超大;还有的把商品的价格标得较低,而在右下角用超小的字体标着一个“起”字。

二是搞虚假宣传,蒙骗顾客。这种招数是先对顾客允诺,打折优惠,购物送礼,以虚假宣传吸引顾客进店,等顾客进店后再找借口予以推诿、扯皮。有的店铺打出某商品便宜xx钱,但当顾客进店购买时,却被告知卖完了。店主到底拿出多少商品搞优惠,优惠商品截止时间是什么时候,这些都是让顾客诟病的。

三是假装憨厚,忽悠顾客。这种店主自我感觉会来事,告诉顾客商品卖多少钱,卖给你便宜多少。其实商品价格比别的店铺还高,让顾客有种被戏弄的感觉。

俗话说:“小胜凭智,大胜靠德”。虽然这些商家,可能也得到了一时的蝇头小利,却永远失去了顾客。作为商家,如果一味的耍小聪明,生意是做不长久的。要想让自己的生意长久的红火下去,就必须以诚待人,踏踏实实地经营,才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地,获得最大的经济利益。

02 诋毁同行,让顾客厌恶

在零售行业,同行之间的竞争是不可避免的。平台是相同的,做生意只有公平竞争,在自己身上下功夫,才能让生意越做越红火。都说“同行是冤家”,当今社会飞速发展,竞争异常激烈,同行之间只有公平竞争才能共生共荣,恶意竞争、相互诋毁则是两败俱伤。

然而,在平时的经营中,个别商家不是从提高自身的经营水平入手,而是靠诋毁同行,来获得利益。诋毁同行容易让顾客产生怀疑和不安,当你在诋毁同行时,顾客可能会认为你只是在为自己的商品或服务辩护,而不是真正关注顾客的需求和利益。久而久之,会让顾客对你厌恶,这会让你失去顾客的信任和认可。

即使你了解别人的东西不如你,也不要和顾客说同行的不好,只需要向顾客保证自己就好。顾客如果对你的商品价格或服务疑问,证明是对你信任,如果你马上诋毁同行,就会失去顾客的信任。与其有诋毁别人的工夫,不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。

同行互怼诋毁,最后结果无非损人又不利己,落得两败俱伤的下场,实为商界大忌。做生意讲究的是“和气生财”,而不是同行之间的结怨诋毁和互怼。只有树立良好的市场经营理念,把主要的心思和精力用在店铺的提档升级上,用在优质高效的服务上,这样,你在市场经营中才能行得稳、走得远。

03 言而无信,让顾客反感

古人语:“人无信不立”。 诚信是立人之本,也是生意之道。然而,个别零售户在经营中存在着言而无信、欺骗顾客的现象。有的销售前热情,销售后冷淡;还有的承诺的事情不兑现;有的做虚假宣传,售出的商品和宣传时严重不符等等。这些言而无信的行为,不但让顾客反感、寒心,还会通过顾客的口口相传,影响店铺的形象,光顾的顾客就会越来越少,财路就会越来越窄。

诚实守信是中华民族的优良品质,社会需要诚信,做生意更要讲究诚信。言而无信,反复无常,没有人愿意再和你打交道。在给顾客某些承诺的时候,先经过一番考虑再承诺,只要承诺了就按承诺去执行。

因此,在经营中一定要讲诚信,重信誉。要严格约束自己的经营行为,做到明码标价,不搞欺诈经营,让顾客消费在明处。要持之以恒,不能生意冷清时就讲信誉,生意红火时不守信。更不能对老顾客讲信誉,对陌生客不诚信。只有做到一以贯之地讲诚信,才能树立良好的店铺形象,让自己的经营之路越走越长久。  

04 恶意竞价,让顾客不满

恶意竞价按说对顾客有利,能够让他们买到更加便宜的商品,顾客应该高兴才对,其实不然。一方面,商家之间恶意降价,让顾客觉得无所适从。因为顾客不知道哪家的商品更便宜,自己是不是买贵了。同时,顾客认为低于成本价也是可以成交的,所以在购买商品时会不断压价。一旦达不到自己的心理预期,就会产生焦虑和不满。

另一方面,对商家来说,恶意竞价,会左右为难。与其竞争,只能降价赔本销售,这叫找死;不与其竞争,顾客都跑对手那里去,没有顾客这叫等死。恶意竞价不仅扰乱了正常市场经营秩序,同时也是一种违规违法行为。任何一项活动,都有一定的游戏规则,只有大家都去遵守,市场经营才会有序发展。

同行之间竞争在所难免,没有竞争,也不会带来市场的活跃,没有竞争就不能提升店铺的营销水平。对待同行之间的竞争要以平和心态对待,用正当的手段在不伤害自己利益,不违反市场规律的基础上平等竞争,才能共生共赢。

经商的目的就是赚钱,但赚钱要赚在明处,赚得合情合理合法。耍小聪明、诋毁同行、不讲信用、恶意竞价都经营的大忌。做一锤子买卖,虽可得利于一时,最终还是逃脱不了价值规律的惩罚和顾客的抛弃。要想生意兴隆,口碑是最重要的。只有踏踏实实做人,本本分分经营,才是经营之“本”,才能在商海中处于不败之地。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。