云南省曲靖市陆良县马街薛官堡有一位个头不高却才华横溢、热心肠的卷烟零售户，他曾经为红河卷烟厂红河道包装设计提供了自己的理念获得烟厂奖励；他空闲时，会为每一位服务过他的卷烟客户经理赋诗一首；他店铺里，为抽烟的人提供免费书籍阅读，为老年人代缴各种费用……他就是王金理。

2023年7月，王金理家出现变故，妻子在重症监护室治疗1个月有余，期间他不离不弃，耐心伺候，直至其妻子康复如初。他妻子康复回家后，他笑着跟我们说：“我曾经赚了比我人高的钱，被我妻子一次性花光了，要在以前我肯定心慌，但自从我开了两个店，经营卷烟获利后，我不担心了，我时常提醒自己说，有烟草这个娘家后盾，钱不愁赚不回来！”

王金理家两个店铺，都是一般现代终端，档位也是同市场类型中较高的，王金理说，要想经营好，尤其是今年经济下行压力较大的情况之下，要做好卷烟经营，必须做到“四心”：

1、订货要上心

在当前经济下行、高档位库存较大的情况下，卷烟订货一定要格外上心，一方面要认真查阅每周投放信息，根据自己的实际经营情况合理订购，既保证自己正常经营，也不要造成过多的库存积压，更不能出现漏订、错订、滑订的现象；另一方面要随时关注自己的库存及相关品牌动销情况、关注各种节日，结合往年自己销售实际，合理备货，不能只看眼前销售，而忽视潜在的或者节假日消费高峰，造成无烟可卖的局面。

2、陈列要用心

随着商品同质化和消费体验化的推进，消费者购买商品时更多的关注自己购买过程心情愉悦度和舒适度，所以店面的整体形象、卫生是吸引客户进店的关键，而进店后，商品的陈列则是吸引消费者购买尤其是初次购买者或者新品购买的关键，为此我们要在陈列上用心，把新品或者销售进度偏缓的品规陈列在柜台里显眼的位置，同时要注意背柜造型的陈列，以吸引消费者眼球。

3、服务要耐心

“顾客就是上帝”这是永恒的真理，当消费者进入店铺里，无论他购买与否，他都是自己的客户，我们一定要耐心服务，好的服务会让客户形成再次购买的欲望，而如果因我们的服务不到位，给客户带来不良体验，首先客户不会再来光顾，其次他还会向周边亲朋倾诉，这样我们不光失去眼前这一位客户，甚至会失去很多曾经来过或者想来店里的潜在客户。

4、沟通要真心

当消费者在购买商品的过程中，对于不熟悉的品牌或者感兴趣的东西，很多消费者会咨询了解，这时我们一定要倾尽全力为客户解释，让客户了解其想了解的东西，跟客户的沟通要真心，不能因为想卖东西而为消费者提供虚假的宣传和解释。

王金理是这样说的，他在日常经营过程中也是这样做的，他不但自己这样做，他还以诚信互助小组长的身份，帮助带动组内零售户一起往好的方向经营。