云南省曲靖市麒麟区烟草分公司近期召开了“让客户更满意 我们在行动”卷烟零售客户终端运行质量分析会，从卷烟零售客户终端基本情况，合格移动支付率运行情况，库存盘点率运行情况，有效会员活跃度运行情况，网上跨行支付占比运行情况进行系统分析、以零售终端形象展示等方面入手，系统的分析了终端零售客户存在的问题。针对现阶段工作，可提出提高农网卷烟零售终端运行效能的几点建议。

一是运行存在问题。认识不足。虽然在前期公司各层面已通过各种学习、各种途径普及和宣传了卷烟零售终端建设的相关知识，但是还是无法避免部分客户经理在认识上的偏差。只关注到当前的重点工作——终端形象建设，对卷烟终端建设的各个阶段缺乏整体性、全面性、客观性的认识；形象设计不足。当前终端零售客户前柜、背柜任由客户自己购买或者定做，款式五花八门，没有形成统一标准。柜台陈列展示创新不足，卷烟陈列比较随意，不出样，没有新颖感。店内非烟区陈列摆放杂乱，店容店貌形象差，没有起到引领和示范作用。

二是运行建议意见。帮助客户优化店堂环境，开展主题陈列，解决经营中的急难愁盼问题，持续改善农网终端店面环境，为消费者打造舒心的购物环境；选取1-2户终端形象好，陈列比较出样的客户做为示范店，组织参观学习，并“现身说法”，并组织讨论；建终端群，设定评比时间，评比条件，评比方式。每季度评比一次，每次评比前让所有终端客户在评比群里拍视频上传，从进门开始到店内所有陈列区，包括店内环境一一拍摄，所有终端客户做裁判，评比出终端形象最好的前三家，做为相应奖励，鼓励终端客户相互学习形成良性竞争，促使终端客户在卷烟陈列、店内环境上一个新台阶。