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云南曲靖麒麟烟草:提高农网卷烟零售终端运行效能的几点建议

2023年10月12日 来源:烟草在线 作者:鲍永平
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云南省曲靖市麒麟区烟草分公司近期召开了“让客户更满意 我们在行动”卷烟零售客户终端运行质量分析会,从卷烟零售客户终端基本情况,合格移动支付率运行情况,库存盘点率运行情况,有效会员活跃度运行情况,网上跨行支付占比运行情况进行系统分析、以零售终端形象展示等方面入手,系统的分析了终端零售客户存在的问题。针对现阶段工作,可提出提高农网卷烟零售终端运行效能的几点建议。

一是运行存在问题。认识不足。虽然在前期公司各层面已通过各种学习、各种途径普及和宣传了卷烟零售终端建设的相关知识,但是还是无法避免部分客户经理在认识上的偏差。只关注到当前的重点工作——终端形象建设,对卷烟终端建设的各个阶段缺乏整体性、全面性、客观性的认识;形象设计不足。当前终端零售客户前柜、背柜任由客户自己购买或者定做,款式五花八门,没有形成统一标准。柜台陈列展示创新不足,卷烟陈列比较随意,不出样,没有新颖感。店内非烟区陈列摆放杂乱,店容店貌形象差,没有起到引领和示范作用。

二是运行建议意见。帮助客户优化店堂环境,开展主题陈列,解决经营中的急难愁盼问题,持续改善农网终端店面环境,为消费者打造舒心的购物环境;选取1-2户终端形象好,陈列比较出样的客户做为示范店,组织参观学习,并“现身说法”,并组织讨论;建终端群,设定评比时间,评比条件,评比方式。每季度评比一次,每次评比前让所有终端客户在评比群里拍视频上传,从进门开始到店内所有陈列区,包括店内环境一一拍摄,所有终端客户做裁判,评比出终端形象最好的前三家,做为相应奖励,鼓励终端客户相互学习形成良性竞争,促使终端客户在卷烟陈列、店内环境上一个新台阶。


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