我在长达20多年的店铺经营中，不知不觉的养成了三个习惯，这三个习惯已被我在经营中验证了，是对店铺经营行之有效的好方略。现与各位零售户同行们分享，如果能够对您的经营有所帮助就是我最大的快乐了。

第一个习惯：爱搭讪

这里说的“爱搭讪”，是指在经营之余看到似曾相识的人，不管对方是否开口，我都会主动与其搭讪。爱搭讪的好处，是让熟悉你的人感受到你的热情，让不熟悉你的人感觉到被尊重，这样长此以往，你的店人气会越来越多，生意也就会越来越好。

记得前几天，我正在店门前清扫。看到有一男一女两位老人从我店门前走过。我看着来人有些面熟，但一时又想不起是谁，我就搭讪了一句：“您们出去呀！”走在前边的老婆婆看了我一眼说道：”哎呀，这不是荣子吗，你家店在这里呀！”听她一开口说话，我也认出来了，这个老人原来是我在农村的姥姥家后院住的一位邻居，论起辈分来，我还得叫她姥姥呢！我笑着对她说：“原来是大姥姥啊，您看，您的身体还这么硬朗。还这么年轻，我都不敢认了，快进店里歇息一会。”

于是，两位老人随我走进店里，通过聊天我知道老两口现在随着儿子搬到县城里住上楼房了，而且孙子大学毕业考上公务员。在县里政府部门工作快三年了，预备今年十月二十号结婚，听到老两口的介绍，我赶忙贺喜说：“恭喜你们了，定下来在哪里办喜宴。一定要告诉我一声，我去喝喜酒啊”。两位老人笑着说：“那是一定的。”看着他们高兴的样子，我又乘胜追击，最后拿下了这单喜宴用的烟酒生意。

刚送走两位老人，回头又看到一个熟悉面孔的年轻姑娘，我又主动搭讪道：“今天没上班呀？”这位姑娘听到我的问话。没有回话，呆呆的望着我。我看她似乎不认识我了，就提醒她说道：“你不是***的三妹吗，我和你姐是同学，我去过你家，你忘了吗？”听我这样一说。姑娘醒过神来。笑着对我说：“看我这记性，你不是荣子姐吗。我这几天没上班，家刚搬到对面的小区。”她又看了一眼我家店铺。我笑着说：“这是我的店，这回咱们是邻居了，缺东少西的上这里来买吧。”她边说着“那是一定的”，边走进店里，选购了近百元的生活用品。待她走后，也在店里的老伴笑着对我说：你还真没白搭讪，搭讪出效益来了，我为你点赞！

第二个习惯：会聊天

我认为，作为一名懂经营的零售店主，应当学会与顾客的聊天交流，通过聊天掌握顾客的需求，从而促进本店产品的销售。相声艺术大师曾经说过：相声是语言的艺术，而我亦认为，聊天是销售的艺术。说白了，会聊天就是会说话。

作为一名成熟的店主，每天要面对不同的顾客，要秉承“来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后要思量”的经商思维。通过聊天，沟通与顾客心理上产生共鸣，达成销售购买的互赢。要实现这一目标，会聊天是很重要的。

当顾客走进你的店里开始，你与顾客的聊天就开始了。首先，你要热情的和顾客用敬语来打招呼，同时察言观色的看顾客看店铺里的什么商品。如果看到顾客眼光关注的是烟酒，就要主动问询：您要买什么品牌的烟酒，这个时候，很多顾客会回答你，我要买的商品多少钱，如果你这个时候直接回答这个产品的价格，然后就没有然后了。因为顾客一听到这个价格不是自己所期望的价格，就没有购物的欲望了。这时候作为精明的店主，就要展开聊天技巧，用你对顾客所需求的商品的质量、价位以及在市场上用户的好评等来打动顾客，在聊天中对症下药，给顾客合理化建议。指出这款商品正是适合顾客购买的。从而帮助顾客解决购买商品中的问题，达成满意成交。

第三个习惯：诚待客

诚待客就是需要店主在经营中一视同仁，做到买卖公平、童叟无欺、诚信经营。对老人和弱势群体更要高看一眼，在经营小店的同时，对每一名顾客都视为自己的衣食父母和上帝，把顾客当成自己的亲人来对待，这样才能形成与顾客的良好交往关系。

我在经营中，不以顾客购买商品的多少来交往，只要是进店的顾客都热情接待，对于行走不方便的老年顾客，我会迎出店门，问询其购买的商品数量，送到店外来结算货款。如果老人不急用，就择时送货上门。

记得有一位老年顾客的儿子得了尿毒症，家里只有老母亲照料他。每次当老人家到店里买东西时，我都给以抹零的优惠价照顾，老人特别感动。每当街对面的幼儿园的孩子们到我家店里买学习用品的时候，我都热心帮孩子们挑选。尽量的帮助他们节省购买学习用品的费用。让孩子们的家长很受感动，更愿意带着孩子们上我家店里来购物。由于我的热心、真诚，孩子们都喜欢我这个老太太。有的上中学了，家搬到离店很远的地方，还要骑着自行车到我店里来购物。这就是我真诚待客带来的商机和人气。

总之，我感到：“爱搭讪、会聊天、诚待客”这九个字，写起来容易，真正做到很难，愿我们每一名零售店主都能够在经营中养成一些有益的好习惯，努力使我们在经营中更好的为顾客服务，从而实现经营者和消费者互惠互利的双赢。