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养成这三个习惯,有益于店铺经营

2023年10月31日 来源:烟草在线 作者:孟庆荣
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我在长达20多年的店铺经营中,不知不觉的养成了三个习惯,这三个习惯已被我在经营中验证了,是对店铺经营行之有效的好方略。现与各位零售户同行们分享,如果能够对您的经营有所帮助就是我最大的快乐了。

第一个习惯:爱搭讪

这里说的“爱搭讪”,是指在经营之余看到似曾相识的人,不管对方是否开口,我都会主动与其搭讪。爱搭讪的好处,是让熟悉你的人感受到你的热情,让不熟悉你的人感觉到被尊重,这样长此以往,你的店人气会越来越多,生意也就会越来越好。

记得前几天,我正在店门前清扫。看到有一男一女两位老人从我店门前走过。我看着来人有些面熟,但一时又想不起是谁,我就搭讪了一句:“您们出去呀!”走在前边的老婆婆看了我一眼说道:”哎呀,这不是荣子吗,你家店在这里呀!”听她一开口说话,我也认出来了,这个老人原来是我在农村的姥姥家后院住的一位邻居,论起辈分来,我还得叫她姥姥呢!我笑着对她说:“原来是大姥姥啊,您看,您的身体还这么硬朗。还这么年轻,我都不敢认了,快进店里歇息一会。”

于是,两位老人随我走进店里,通过聊天我知道老两口现在随着儿子搬到县城里住上楼房了,而且孙子大学毕业考上公务员。在县里政府部门工作快三年了,预备今年十月二十号结婚,听到老两口的介绍,我赶忙贺喜说:“恭喜你们了,定下来在哪里办喜宴。一定要告诉我一声,我去喝喜酒啊”。两位老人笑着说:“那是一定的。”看着他们高兴的样子,我又乘胜追击,最后拿下了这单喜宴用的烟酒生意。

刚送走两位老人,回头看到一个熟悉面孔的年轻姑娘,我又主动搭讪道:“今天没上班呀?”这位姑娘听到我的问话。没有回话,呆呆的望着我。我看她似乎不认识我了,就提醒她说道:“你不是***的三妹吗,我和你姐是同学,我去过你家,你忘了吗?”听我这样一说。姑娘醒过神来。笑着对我说:“看我这记性,你不是荣子姐吗。我这几天没上班,家刚搬到对面的小区。”她又看了一眼我家店铺。我笑着说:“这是我的店,这回咱们是邻居了,缺东少西的上这里来买吧。”她边说着“那是一定的”,边走进店里,选购了近百元的生活用品。待她走后,也在店里的老伴笑着对我说:你还真没白搭讪,搭讪出效益来了,我为你点赞!

第二个习惯:会聊天

我认为,作为一名懂经营的零售店主,应当学会与顾客的聊天交流,通过聊天掌握顾客的需求,从而促进本店产品的销售。相声艺术大师曾经说过:相声是语言的艺术,而我亦认为,聊天是销售的艺术。说白了,会聊天就是会说话。

作为一名成熟的店主,每天要面对不同的顾客,要秉承“来的都是客,全凭嘴一张,相逢开口笑,过后要思量”的经商思维。通过聊天,沟通与顾客心理上产生共鸣,达成销售购买的互赢。要实现这一目标,会聊天是很重要的。

当顾客走进你的店里开始,你与顾客的聊天就开始了。首先,你要热情的和顾客用敬语来打招呼,同时察言观色的看顾客看店铺里的什么商品。如果看到顾客眼光关注的是烟酒,就要主动问询:您要买什么品牌的烟酒,这个时候,很多顾客会回答你,我要买的商品多少钱,如果你这个时候直接回答这个产品的价格,然后就没有然后了。因为顾客一听到这个价格不是自己所期望的价格,就没有购物的欲望了。这时候作为精明的店主,就要展开聊天技巧,用你对顾客所需求的商品的质量、价位以及在市场上用户的好评等来打动顾客,在聊天中对症下药,给顾客合理化建议。指出这款商品正是适合顾客购买的。从而帮助顾客解决购买商品中的问题,达成满意成交。

第三个习惯:诚待客

诚待客就是需要店主在经营中一视同仁,做到买卖公平、童叟无欺、诚信经营。对老人和弱势群体更要高看一眼,在经营小店的同时,对每一名顾客都视为自己的衣食父母和上帝,把顾客当成自己的亲人来对待,这样才能形成与顾客的良好交往关系。

我在经营中,不以顾客购买商品的多少来交往,只要是进店的顾客都热情接待,对于行走不方便的老年顾客,我会迎出店门,问询其购买的商品数量,送到店外来结算货款。如果老人不急用,就择时送货上门。

记得有一位老年顾客的儿子得了尿毒症,家里只有老母亲照料他。每次当老人家到店里买东西时,我都给以抹零的优惠价照顾,老人特别感动。每当街对面的幼儿园的孩子们到我家店里买学习用品的时候,我都热心帮孩子们挑选。尽量的帮助他们节省购买学习用品的费用。让孩子们的家长很受感动,更愿意带着孩子们上我家店里来购物。由于我的热心、真诚,孩子们都喜欢我这个老太太。有的上中学了,家搬到离店很远的地方,还要骑着自行车到我店里来购物。这就是我真诚待客带来的商机和人气。

总之,我感到:“爱搭讪、会聊天、诚待客”这九个字,写起来容易,真正做到很难,愿我们每一名零售店主都能够在经营中养成一些有益的好习惯,努力使我们在经营中更好的为顾客服务,从而实现经营者和消费者互惠互利的双赢。


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