“店铺经营，首先要学会诚信经营，要有一定的责任与担当，做到诚实做人、踏实做事、善良待人。”

“当然学习也一定不要丢下，要跳出‘舒适圈’，时代在变化，我们也要学会用发展的眼光看待我们的经营。”

……

在一次小班制培训会中，大虞铭凯便利店老板陈冠宇正在分享自己的心得与经验。作为一名90后老板，他有自己的信念与坚守，并为之砥砺前行。

驰骋千里“送爱心”

1000枚煮鸡蛋、1000份面包、400包饮用水、100箱方便面……当我们还在为看到河北汛情而感到揪心时，陈冠宇已经通过微信群发起了筹资申请，仅3个小时，这些物资就打包送到了陈冠宇手中。

8月3日凌晨，位于山东潍坊奎文区文化路的大虞铭凯便利店中，老板陈冠宇正在店里翻看手机，一条河北地区洪涝灾害的视频深深地牵动了他的心，作为一名退伍军人、一名党员，心中的责任感与使命感油然而生，不做多想，他立即通过微信群向两位好朋友表明了自己支援河北的决心，并得到了两位朋友的支持。于是，在陈冠宇的母亲和左邻右舍的帮助下，近4万元的支援物资快速凑齐，陈冠宇及好友们携带好冲锋舟、救生衣、发电机、照明设备等救急物品后，就以最快的速度驱车赶往河北涿州，支援受灾地区。

8月3日下午五点半，三人一路驱车急行，用时6个小时跨越600公里，到达了河北省涿州市。陈冠宇曾参加过此类洪灾的救援任务，有一定的救援经验，因此在经过当地应急管理部门的同意后，一行三人来不及休息就立刻加入到了当地的救援工作中去，跟随当地的救援队一起转移被困群众。经过了两天的辛苦奋战，8月5日下午5点，三人完成捐赠和救援任务安全返回潍坊。

当被问及“不担心自己的个人安危吗”，陈冠宇笑着说道：“当时母亲是挺担心的，曾试图说服自己不去或者晚几天再去，但我没有多想，只是想尽自己的一份力量帮一下灾区的老百姓，何况时间就是生命，一刻也不容缓。”

这份跨越600公里的爱心，陈冠宇用行动切实传递到了灾区人民心中。

驰援回潍后，陈冠宇又回归到日常生活经营中，如同在平静的湖面投入一颗石子，虽不起浪但也能激起阵阵涟漪。潍坊融媒体的记者闻讯而来，对其进行采访报道；周边零售客户听闻后，自发聚在一起观看新闻报道，对这位捐赠物资、参与救援、情牵灾区的年轻小伙充满了好奇与钦佩……也许影响力不止于此。

图为周边零售客户聚在一起观看新闻报道

思变求新“善作为”

2017年，陈冠宇选择了自主创业，他转包了奎文区文化路的一家“中百便利”商店，在日常的经营中，陈冠宇始终秉承着诚信经营、热情服务的良好作风。

“新品到店，会员优享！”

“节日特惠，惊喜报价！”

……

如今，陈老板店铺中随处可见的“小惊喜”，不断吸引消费者的眼球，抢占消费者的时间，这在以前是陈冠宇怎么也想不到的，仅仅是多了一点“小变化”，改变确是实实在在的。

“干净、整齐、有序的店铺环境，独特的商品陈列造型以及令人耳目一新的‘小亮点’，好感度有了，还怕消费者不来吗。”谈及客流量时，陈老板侃侃而谈。

图为客户经理赵峰（右）与陈冠宇交流店铺经营心得

变化来源于实践。今年以来，潍坊市烟草专卖局（公司）陆续组织开展了“零售客户素质提升年”“让客户更满意，我们在行动”等主题营销活动，奎文区烟草专卖局（营销部）以此契机，开启了“小班制”“一对一”“一对多”等多元化零售客户专题培训，灵活运用“线上教学＋线下互动”方式，从商品卖点介绍到经营话术修炼，各类营销视频与培训课件，都让陈老板受益匪浅。

“店铺‘硬实力’跟上了，经营‘软实力’也得跟上。”在不断培训学习过程中，陈冠宇的经营思维也发生了改变，着力在“变”处求突破。如今的陈老板也学会了如何“开口营销”，如何让商品更好地“出圈”。

“多亏参加了零售客户培训，现在说起品牌来，我也能讲的头头是道，生意也越来越好了。”陈冠宇自信满满的说道。