姜姗姗经营的名烟汇商店在当地颇有名气。

在山东龙口市港城大道上，有一家名烟汇商店，店主姜姗姗美丽端庄，不仅多次被评为优秀零售客户，而且是一位远近闻名的茶艺师。

开店十多年来，姜姗姗真诚待人、乐观向上、勤奋好学，逐渐形成了自己的一套“生意经”。如果有同行前来取经，热情的她会毫不保留地讲给他们听，让更多人从中受益。

备货要用心

姜姗姗说，要想生意好，用心备货很重要。在日常经营中，特别是春节、中秋节、国庆节这样的销售旺季，备货时一定要特别用心。

“刚开始的时候，我没有养成提前备货的习惯，常因备货不足、补货较晚而错失商机。有的时候急着跟供货商要货，要么没有，要么涨价。记得有一年春节，我没有提前备足货，结果赶上春运，物流出了点问题，直到过了春节才到货，错失了春节商机。”姜姗姗回忆说。

自那以后，姜姗姗对备货格外重视。就拿卷烟订货来说，她会在每个节日之前适当加大卷烟的储备量，同时备好和畅销卷烟相同价位或价格稍高而吸味相近的产品，以备畅销卷烟不能满足需求时，引导消费者尝试替代规格，避免断货断档影响销售。

陈列要有创意

姜姗姗做事干净利落，对商品陈列也有很高的要求。每天再忙，她都会挤出时间让店里的商品陈列有一些变化，让顾客有一种耳目一新的感觉。她认为，做好商品陈列，不但能更好地了解商品存量，还可以判断新进商品是否适销对路。对库存过多的商品，要研究库存过多的原因，及时淘汰替换，减少库存积压。对于因季节问题错过热卖期的商品，要及时联系供应商，能退则退，不能退的保本促销，既不能退又不能促销的商品，要在确保质量的前提下妥善保存，等到来年时机到了再卖。

姜姗姗说，不断变换陈列方式可以让商品自己开口说话，用最新颖的姿态去吸引顾客。为了让商品陈列新颖有创意，她经常去同行那里观摩学习，到网上搜索好看的陈列图案，然后结合不同时段、推荐人群、柜台环境，融入自己的创意。因此，她店里的商品陈列总会让顾客眼前一亮，禁不住驻足观看，产生购买的欲望。

服务要有温度

开店这些年，姜姗姗将店铺进行了多次改造，但始终不变的是热情周到的服务态度。

“您好，如果不赶时间，请坐下来尝一杯刚泡的茶，味道不错呢。”无论是新顾客还是老顾客，无论是手里有没有活，只要有顾客进店，一准能听到姜姗姗甜美的声音。端上一杯茶水，然后跟顾客坐下来聊聊家常，姜姗姗说，在这种和谐而轻松的氛围中，不知不觉就把商品卖出去了。服务有温度不仅仅是姜姗姗的待客之道，更是她与顾客建立友谊的一座桥梁，温暖了顾客，也成就了自己。

沟通要讲技巧

如果说微笑服务能让顾客感受到亲和力，那么，用心沟通会让顾客如沐春风。

在与顾客沟通的时候，姜姗姗特别讲究沟通技巧。她总是面带笑容地听顾客说，不会故意打断顾客的话。有的顾客也会向她发泄心中的不满，但无论顾客说什么，姜姗姗除了给顾客添茶倒水，通常都是用温和的眼神看着对方，认真听顾客倾诉，找一个恰当的时机排解顾客的不良情绪。这让顾客有一种被尊重的感觉，往往能达到良好的沟通效果。

如今，姜姗姗精心经营的名烟汇商店名气越来越大，她的“四要”生意经也被越来越多的同行所采纳，带动更多人走上致富路。