夜幕降临,光山小城笼罩在一片璀璨的灯光中。河南省信阳市光山县宏毛超市门口,来来往往的人群,买卖声、交谈声,浓浓的烟火气扑面而来,老板一边忙着将待取快递归置好,一边招呼着往来的顾客。
宏毛超市是一家占地不足30平米的小店,店铺虽然面积不大,但功能齐全,布置温馨,服务周到,深受周边居民的喜爱。
宏毛超市店内温馨一角
灵活经营接地气
怀揣着把生意做强、做优、做大的初心,2010年陈良新夫妻俩租下这个小店面后,便开始了自己的经营之路。不料门店面积小、规模小,各方面都不占优势,生意一直不见起色。
辖区客户经理小宋是个爱思考的人,针对陈老板的门店,小宋特意做过一次市场调研,结合周边环境实际情况,他建议陈良新将经营方向放到做好服务上,通过亲情服务守住小店浓浓的人情味。在客户经理小宋的帮助下,陈良新不断改进和优化门店的经营,当今,宏毛超市已经成为一个集销售、休闲、服务等多种功能于一体的综合服务站。
现在,谈起经营,陈良新夫妇有着自己的见解:“开店做生意,既要勤劳又要灵活,生意才能越做越好。”
宏毛超市是附近出了名的“早开”店。“附近小区比较多,消费力还可以,但像我们这样的店周边也不少,只有比别人勤快,店门早点开、晚点关,才能多做几单生意。”陈良新说。
除了通过与其他店铺错开经营时间提升营业额,宏毛超市经营方式还比较灵活,平时结账时给顾客去零、送些小礼品做人情、或者买了东西进行暂存服务,这些都是周边超市无法办到的。
真诚待客树正气
无论是经营店铺,还是对待顾客,陈良新夫妇都十分真诚,在他们看来,“唯有真诚才能打动人心,只有设身处地站在顾客角度思考问题,才能用真诚赢得客户信赖。”
前几天,店里新进了一批品质较好的秋梨,张女士下班路过一下子买了两兜。结账时看到购物筐里的秋梨,陈良新笑着问:“家里有事呀?怎么买这么多?”
“我看今天的香梨很新鲜,皮薄汁水多,就想多买点儿,放在家里,慢慢吃。”
陈良新笑着解释道:“今天的香梨的确不错,但是放时间长了就不新鲜了。我建议你少买点儿,每天都有新鲜的。放心,近两周内秋梨足量供应,别担心买不到。”
陈良心夫妻用真诚举动温暖顾客
张女士听后高兴地说:“行!那我就少要点,谢谢你这么为我着想。在别处都是劝我多买,你两口子真是个好心人。”
陈良新夫妻经常用真诚的举动温暖顾客,拒绝“一锤子”买卖,自然而然建立起一种相互信任关系,回头客越来越多,店铺经营才能立得住、立得稳、立得久。
暖心服务聚人气
“哗啦,哗啦,哗啦……”几桶冷水被泼在店铺屋檐下,整个店铺顿时凉快了几分。
太阳落山后,陈良新又开始通过洒水方式给门前地面降温。超市附近消遣的地方少,夜晚邻近的人都喜欢到他这儿坐坐,为了聚集人气,他特意在店门口腾出一片区域供大家休闲娱乐,这样一来人气就旺了起来,也带动了店面的生意。
对不购物只是来闲聊消遣的人,他们也热情对待。细心的陈良新还为他们提供蚊香、花露水等防蚊用品和免费的瓜子、茶水。贴心的服务、热情的招待,为宏毛超市赚足了口碑,夜晚来店门口消遣的人越来越多,回家时在门店顺手买点家庭生活物品,两位店主忙得不亦乐乎。
陈良新免费为邻居提供休闲娱乐场地
“还得是宋经理的招管用。”现在的超市,人情味渐浓,货品独到,价格合理,店有特色,自然留得住人、卖得动货。陈良新夫妻凭借着真诚待客的实在劲儿和用心经营的拼劲儿,为自己和家人开辟了一条小康之路,生活和经营的道路越走越开阔。
揭秘长城雪茄背后的“大师天团”