回老家探个亲，发现购物极不方便，购物者“变身”超市老板，这样“豪横”的故事，发生在湖北省恩施州头道水村福万家超市老板陈作的身上。从2008年到2023年，经过10余年的苦心经营，陈作的消费者朋友几乎遍布全恩施。

被问到开超市是什么感受？陈作笑着说：“累并快乐着。”

时隔多年，陈作依然记得，2008年初突如其来的那场大雪，让自己想要开一家超市的想法有多强烈。那一年在上海打工的陈作，回老家恩施探亲。习惯每年腊月28打年货的她，出门找超市购物，却发现一路逛过去，可以购物的地方竟然这么难寻，走了好远找到了一家商品短缺的小店。“全村没有一家有规模的超市，大多是一些小型副食店。想要当季的水果、流行的食品，很难找到。”陈作心里突然冒出一个想法：干脆在老家开个超市，方便自己购买，也方便街坊邻居们购买。

这样的想法越来越强烈。2008年6月，正在上海上班的她，查询到了恩施市工商局咨询电话，并毅然决定请假回恩施考察超市行情。

“我不仅考察了恩施，还去了周边那些销量很好的超市观察。”陈作说道，考察后才发现，即使在恩施城区，超市也是少之又少，大部分都是以食杂店为主。在上海工作生活多年，她深知一家生意好的超市收入比自己打工强多了。随后，她立即回上海提交了辞职，火速赶回恩施老家，开始寻找合适的门店。四个月后，她的福万家超市“亮相”恩施市头道水村。虽说位置不在主城区，但胜在城郊三岔路口，来往人员密集，附近居民也较多。

2020年，随着突如其来的疫情，陈作的福万家超市生意急剧下滑，年销量几乎被腰斩了一半。同时，在全市“云POS”系统运用蒸蒸日上时，她习惯于传统思维，遗憾落选恩施市第一批“云POS”系统试点户。第二年，好不容易选上，又因为全部心思都投入到自己新开的酒厂，导致店里的销售并没有太大起色。感觉到两头操持心力不济，2022年，陈作果断卖掉才新开一年的酒厂，全身心投入福万家超市经营。

好学的她在客户经理陈贺超的指导和建议下，不断更新经营理念，认为自己的店铺形象、营销方式、商品陈列必须要提档升级，才能让消费者保持新鲜感，吸引消费者进店消费。经过交流和学习，用了一个星期时间跑遍了市区大大小小店面形象好、陈列佳的商店进行取经。观摩回来后，陈作先是换掉了原先矮小昏暗的烟柜，定制了新的烟柜和收银台，又调整了店面布局，规划出了新的便于顾客挑选的路线，在货柜上安装了灯箱，提升了店铺亮度，自此福万家超市旧貌换新颜，明亮整洁的店面在头道水村路边格外显眼。

为了增加消费者粘性，在客户经理陈贺超的指导下，陈作利用“云POS”系统的会员模块自主学习并开通了积分兑换功能，通过“积分换好礼”来留住更多顾客。“累计500分，我就会给消费者兑换抽纸或矿泉水，这些礼品方便又实用，同时，我会记住会员的工作、生日等信息，在生日来临时也为他们送上祝福和小礼品，久而久之，人家觉得同样是消费，来我这里还有礼品相送，何乐而不为呢？”

实际上，像陈作这样回恩施创业的年轻人并不是特例。这几年来恩施旅游的人越来越多，较大的人流量也带动了周边产业的需求，不少在外打拼的年轻人都重新回到了家乡创业。“随着恩施经济的较快发展和旅游业的重新起步，后期人流量肯定会越来越大，我希望回乡创业者能联合起来，多开发一些适应当地群众和外来旅客需求的产业项目，大家还能取长补短，把这些项目做成套餐，为当地百姓和游客提供更完善的服务。”她自信满满的说道。