为拓展“我为群众办实事”成效,提高农网终端建设质量,提升零售客户满意度,江西省九江市湖口县烟草专卖局启动“让客户更满意,我们在行动”主题活动。
贴心服务,在卷烟经营上“聚合力”
“刘老板,订货支付出现什么故障,我来帮你看看。你这样输入卡号后,再按照提示流程一步一步完成操作,就可以正常的支付了。”
“王经理,真是太感谢了,这么热的天,还特意跑一趟!”零售客户刘红回应道。
客户满意是肯定,是鞭策,是衡量营销工作质量的重要标尺。为进一步深化客我关系,湖口县烟草专卖局组织客户经理通过“线上+线下”的方式及时将货源政策、订货周期等客户关心的信息及时向客户宣传,细心提醒客户订货时间、付款状况等,同时,积极向客户宣传法律法规和销售政策,帮助客户算好规范盈利账,引导客户自觉规范经营,把为零售客户解决实际问题作为工作的落脚点,从根本上消除客户疑虑,取得客户理解与支持。
细心指导,在解决难题上“添动力”
“前天你上门指导我网上订货、电子结算,这些我都会了。但每次使用云pos系统的时候,不知道怎么入录商品,正想打电话咨询你,你就上门指导,来的真及时。”零售客户周敏高兴地说道。
“你别着急,我来教你怎么操作。”客户经理王红英娴熟指导客户操作云pos系统。
为了推动数字化转型高质量发展,帮助零售客户跨越“数字鸿沟”,湖口县烟草专卖局组织营销骨干“一对一”开展个性化指导,通过“图文并茂”和现场实操相结合的方式教学,实现零售客户在认识上和行动上“从被动上传数据”向“主动共享数据”转变。有效指导客户调优经营品类,做好产品组合,让终端智联成为零售客户的忠实管家。
服务客户,永不止步。下一步,湖口县烟草专卖局将紧紧围绕“客户服务规范年”营销主线,致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力,把服务做到客户心坎里,让客户的获得感再增强、幸福感再提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题