在我们生活当中，谁都有寻求帮助的时候。在陌生的都市、偏僻的乡间，遇到了麻烦事、急难事，都期待着有一个热心肠的人，能够热心地为我们提供帮助。说起“热心肠”，我们心中就会自然升起一股暖流，被人帮助和帮助别人，内心都会感到快乐。生活中如此，零售经营亦是这样。

在竞争激烈的形势下，经营压力大，生意难做，赚钱难，成为当下许多零售户共同的感受。然而，许多零售户朋友靠着自己的热心肠，在顾客碰到难事或急事的时候挺身而出，与人方便，救人于困顿，赢得了顾客的喜爱和支持，为自己的店铺积累了广阔的人脉。

赵老板：善心做公益，赢得顾客好感

我是志愿者协会的一名老会员。多年来，我积极参与志愿者协会倡导的各项公益活动，尽自己的一份力量，尽到一个零售人应尽的社会责任。

开店做生意，顾客就是上帝，是我们的衣食父母，为我们创造了财富，我们就应懂得回报。开业之初，我就遵循着“感恩顾客、回报社会”的经营理念，除了在经营中让利顾客，热情待客外，我还积极参与到公益事业之中，用自己的善举回馈顾客、感动社会。

十年来，我参加了“暖冬助贫”、“为疫情助力”、“为户外工作人员送温暖”等爱心公益活动，给低保、贫困家庭成员理发、测血压，给孤寡老人送大米、食用油、面粉、衣物等生活用品和爱心善款；捐赠口罩、矿泉水、方便面、牛奶、面包、火腿等抗疫防护物资；为夏天户外工作人员提供免费雪糕、冰镇矿泉水等物资。多年来，我为爱心公益事业无偿捐赠各类物资及善款数万余元，在得到相关部门表彰的同时，也收获了顾客的青睐。

在超市经营上，我待人和善，以诚待客，用经营细节感动顾客。遇到雨雪天气，我会安排专人为顾客的自行车和电动车套上塑料袋或盖上纸壳；有老年人购物过马路，我也会派专人护着到马路对面。这些看似微不足道的细节，却温暖着顾客的心。热心做公益，得到了顾客认可，店铺人气一直居高不下。目前，我已经在县城开了多家连锁超市，这些超市都秉承着“回馈顾客、回报社会”的经营理念，超市生意一直顾客如云，生意红火。

胡老板：热心红白事，为顾客解忧难

我的店铺开在物资小区旁边。由于我待人热情，为人和善，许多居民都和我成了朋友。家里有什么事都愿意来店里和我唠叨唠叨。特别是我下岗前在单位是红白理事会的成员，对红白事的一些程序比较熟悉，这就让小区的居民对我产生了依赖。小区里熙熙攘攘的红白喜事现场，总少不了我的身影。只要居民家里有红白事，打个电话我就会上门服务。

红白喜事，通常都需要几个管事的人，比如安排客人、收受礼金等等，特别是白事，有太多的“民间风俗”，需要有懂这方面相关事宜的人来主持。所以，我就成了附近居民的首选。我为人“管事”十多年，是远近闻名的红白喜事“大总管”。在为顾客办理红白大事的时候，我全凭一腔热心，利用业余时间，分文不取。只要有我在，附近小区里的婚丧嫁娶总能搞得井井有条，办得圆圆满满。

去年疫情放开后，小区的一些老年因为感染相继去世。那段时间，我忙得像陀螺似的连轴转，店里的生意只能交给爱人打理。对于当地的风俗习惯，我烂熟于心。特别是白事方面的一些民间讲究很多，且都含有意境，寓意深远，比如“穿寿衣”、“起灵”、“摔盆”、“送路”等等，不像婚礼司仪，是可以花钱请人来帮忙主持的。随着人民生活水平的提高，婚丧嫁娶越来越讲求排场、盲目攀比。我在帮助居民办理红白事的时候，在保证圆满的前提下，尽量文明办事，精打细算，一切为主家着想，减少不必要的麻烦和开支。

我的热心肠，深受附近居民的喜爱。他们在办理红白大事的时候，自动地到我的店里购买烟酒以及办事当中用得着的商品，而我给他们的价格往往都是最低的。平常没事的时候，附近小区的居民即使不买东西，也愿意到我的店里来坐坐。我的热心肠换来了顾客的信任和依赖，也换来了店铺红红火火的好生意。

于老板：诚心做服务，满足顾客需求

经营中，我遵循“一手抓商品质量，一手抓服务品质”的经营理念，围绕顾客需求，打造暖心店铺，不能因为服务不到位冷了顾客的心。在为顾客提供服务上，我做到两点：

一是把顾客的事当成自己的事。我的店铺位于两个中等区之间，小区里有许多来给子女们看孩子的老人。她们对家里的智能电器不太熟悉，一旦发生故障，就会不知所措。因此，只要老人们有要求，我都会热心上门为他们服务，手把手教他们如何使用智能电器并注意用电安全。多年来，我为小区的老年顾客维修过电饭锅、换过灯泡、换过墙插。这些细微的暖心服务，让那些老人对我很感激，他们逢人就夸我为人善良，是个热心肠。不论买不买东西，都愿意到我的店里来和我拉拉家常。我在店里摆放了桌椅，放上茶水，不忙的时候和他们交流交流，拉近感情。有了人气，就不怕没财气。

二是善待顾客，不把顾客当外人。无论顾客买不买东西，都是上帝，我都会一视同仁。不因购物而厚待，不因不购物而冷淡；不因衣着光鲜就热情，不因衣着邋遢就冷落，让每位进店的顾客都能感受到店铺的温暖。善待每一位顾客，能起到一传十、十传百的效应。当顾客想购物的时候，就会想到你的铺。另外，我的店里经常会来一些乞讨的人，有很多店主见到会把他们赶走。我没有那么做，而是给他拿个面包蛋糕或拿瓶矿泉水等食物，让他们感到温暖。在店里购物的顾客看到我的行为，都为我点赞，说我热心肠，为人善良，在我这里买东西放心。

有句话说得好：“爱出者爱返，福往者福来。”几位零售户朋友在经营中都是热心肠，他们用自己的善心、爱心、诚心、热心服务顾客，温暖顾客，为自己的店铺经营奠定了坚实基础，凝聚了人脉，赢得了顾客的信任。经营中，只要我们站在顾客的角度去看问题、做事情，用一颗热心去对待顾客，就能让自己的生意越来越好！