正值入伏，强劲的高温天气不断来袭。“这么热的天，每次路过这都可以在这坐会喝点水，有时还能帮忙复印个证件，打印个资料，买不买东西，老板都很热情，给我们提供了不少方便。”附近的群众纷纷赞叹到。

群众口中的这家店就是位于河南省许昌市建安区灵井乡村街道十字路口的瑞豪便利店。起初只是一个不起眼的传统乡村商店，如今，成了众口皆碑的“全能店”，吸引了不少附近居民及路过群众来光顾。

“我开店很多年了，店里一直都像杂货店一样，随意摆放，说实话乱糟糟的，烟草公司对我帮助很大，起初客服经理给我讲解经营方法，还结合店的特点帮我们添置了柜台，店里形象得到了很大改善，成了现代卷烟零售终端店。”农网客户张素贞说起自家店的变化越说越激动。

一直以来，许昌市建安区烟草专卖局（分公司）坚持以服务客户为中心的发展思想，做好全方位服务赋能，将优质服务和理念渗透在农网建设中，不断增强客户自发改造的内生动力。根据不同店面特征，采取“一户一策”的方式，精心制定改造提升方案，不断改善店铺形象。整齐的货架，统一的标签，合理的商品区域划分，带给附近村民及消费者舒心的购物体验。通过一系列举措，许多像瑞豪烟酒店一样的传统乡村店焕然一新，成为了当地人气店。

“前年我从现代终端店升级为加盟终端店，客服经理教我怎么做好店铺管理，还帮我对非烟商品进行合理指导，摆放；你看，现在店面比以前整体更加美观，安装了双屏机，也能像城里的便利店那样，想都不敢想，现在生意也越来越好，特别高兴，烟草公司真是实实在在为我们办了不少好事。”说到自家店的变化她不断感慨道。

除了店铺改造升级，客服经理还结合店铺位置和经营特点，通过学习先进网建经验，帮助客户店内划分了便民服务区和休闲区，不仅成了代发邮寄点、打印点和金融服务点，还为路过的群众提供免费充电，下雨天提供免费雨伞，热天提供免费凉水。这一系列的惠民服务，让瑞豪便利店又一次成了灵井街道上一家充满“人情味”的便利店，受到附近居民和消费者的一致好评。

“以前店里库存都是稀里糊涂，卖多少盈利多少全靠手记账，你看，现在打开企业微信，进入工作台，点击店铺管家，点入库存盘点，扫码添加....”客户张素贞一边演示一边自豪的讲解着。

“以前都是好几个人理货，自从有了企业微信这个“掌上宝”真是方便又省心，感觉身边有个智能小管家，盘点库存、盈利情况一目了然，方便快捷，真是不错。”客户张素贞丈夫在一旁感慨道。

近年来，建安区局（分公司）主动融入国家乡村振兴战略，不断拓宽终端建设思路，深入服务群众的阵地，在农村网点积极探索。不仅打造了一批形象靓丽、经营有序、富有特色的加盟终端店，同时坚持软件升级和硬件改造并进，以“云POS”系统和“企业微信”数字平台为依托，培养零售客户数据意识，不断引导农网客户提升数据分析和应用能力。该店就是其中一个缩影，不仅成了农网客户中的标杆和模范，也成为了农网终端的观摩点，为建安广大农村零售终端转型升级之路作出生动示范。

站上新起点，谋划新发展。下阶段，该单位将持续提升客户服务质量为目标，以客户需求为导向，聚焦零售终端赋能，转变传统经营观念，不断积极创新客户服务思路，提升数字化营销水平。以实际行动指导客户做好全店铺管理，拓宽客户经营思路，为更多农网客户插上数字化翅膀，推动农网客户转型升级，帮助越来越多的农网客户增收致富，助力美丽乡村建设。