在数字经济蓬勃发展的浙江，34万余户卷烟零售小店星罗棋布于大街小巷。它们，是链接企业与市场的重要载体，服务千行百业、千家万户。

数字化时代，如何持续推动传统零售终端转型升级？

“要通过数字化赋能，使传统零售终端成为具有智慧化、社区化、融合化‘三化特征’的新型实体零售。”立足数字浙烟生态体系建设新阶段，浙江省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理崔建华强调，浙江烟草商业系统要聚焦主责主业，打造数字网建时代新型零售终端。

终端“智变”加快推进，渠道掌控逐步增强，生态土壤愈加肥沃……去年以来，浙江烟草商业系统智慧终端工程稳扎稳打、持续推进，为行业营销网建高质量发展探索出鲜活样板。

小店有了“芯”能力

以“智慧化、社区化、融合化”为导向，全面提升终端建设质量，赋能终端建设。陈滨摄

工欲善其事，必先利其器。

浙江省局（公司）深化“香溢零售”品牌建设，深度推广“一钉四香”数字应用平台（“钉钉”移动工作平台、零售客户店铺管理系统“香溢通”、零售客户订购网站“香溢购”、零售客户移动服务平台“香溢坊”、工商零消协同应用“香溢家”），加快构建“一站化”“保姆式”“管家型”经营管理服务模式，全面助力零售终端“升智加芯”。

“以前开店稀里糊涂，现在点下手机就能一键订货，商品系统自动入库，每笔消费扫码结算。哪些好卖、赚了多少、什么时候补哪些货、会员喜欢买什么都清清楚楚，跟着操作就行了，省心又放心。”谈起成为“香溢零售”加盟终端后的“华丽转型”，杭州市上城区英骏便利店店主孙英骏对“香溢+”系列数字应用平台竖起了大拇指。

围绕客户所需所急所盼，遵循实用管用好用的原则，浙江省局（公司）持续迭代升级“香溢+”平台，重点升级打造了店铺管理系统“香溢通”2.0，围绕收银、商品、库存、经营、宣传、会员、增值、采购8个领域的应用场景，新增临期商品智能预警、进货需求智能提醒、商品盈利智能管理、数字人民币支付、外卖跑腿等功能，为店铺管理经营提供了实用性更强、体验感更好的智能服务。

数字时代，一个都不少；奔富路上，一个不掉队。

浙江烟草商业系统不断下沉数字化服务，大力推进城乡卷烟营销网络一体化协调发展，重点加大农村营销网络建设软硬件投入力度，让村民共享数字发展红利，走出了一条具有“浙味、数味、农味”的现代农网建设新路子。

如今，在店面升级改造的基础上，双屏机、扫码枪、“一钉四香”等“数字化标配”成为终端经营管理和信息采集的重要载体，全商品扫码、每卖必刷、查看经营建议书已然融入客户经营日常，成为习惯；“经营驾驶舱”“数采分”“数采慧眼”等数据产品的推广应用，也为全面感知市场、准确预测需求、精准满足需求、有效培育品牌等提供了重要数据支撑。

“经营‘大管家’，致富好帮手。”浙江省局（公司）销售管理处处长唐建锋说，“我们致力于提供一整套智能化服务工具，帮助零售客户实现高效管人、管货、管钱、管店，让他们既‘富’口袋，更‘富’脑袋，从而提升零售终端在数字化时代的生存和发展能力。”

以大带小，浙江烟草商业系统累计建成现代终端8.3万户，配套双屏机7.36万台，其中农网现代终端1.92万户，占农网客户比重15.7%。

以小促大，通过终端触角，浙江烟草商业系统以精准数据为基础、以智能平台为支撑，注重供需两侧协同发力，推动品牌培育提质增效，“大品牌、大市场、大企业”战略已落实到终端和市场。

家门口的“便民站”

维修工具箱、充电宝、快递柜、爱心衣物回收箱……这里，有许多便民设施。

招工信息宣传、临时照看孩子、水电费代缴、社区团购……这里，有许多便民服务。

位于玉环市新民小区门口的“香溢零售”便利店——林芳便利店，因其丰富的商品和优质的服务，成为了社区里名气大、人气旺的“明星商铺”。

赠人玫瑰，手留余香。店主林芳发自内心地说：“我的小店是‘外来人员’之家，也是‘香溢红色驿站’，在服务群众做好事的同时，也带动了小店的人气和生意。”

林芳便利店是浙江烟草商业系统打造社区“小中心”的一个缩影。

为顺应零售业发展趋势，浙江省局（公司）积极推进以社区便利店为主体的零售终端转型升级，推动经营与服务相结合、线上与线下相融合、需求与供给相贯通，使“小店”变成社区和乡村综合经营服务“小中心”——

打造便民服务中心，拓展小店服务半径，创新店铺经营方式，丰富服务内容功能，大力支持终端建设“香溢红色驿站”，开展非烟商品外卖、快递收寄等业务，形成综合服务便民商圈，提升小店经营能力、盈利能力、服务能力和综合竞争力。

打造社区运营中心，依托“香溢家”，推动终端构建非烟商品“线上下单、线下配送”的家门口“订单式”社区服务模式，有效打通服务居民“最后一百米”；创新开展助农产品直播带货、“云上会客厅”等活动，为“小店经济”注入新动能。

打造消费互动中心，依托智能客服平台、“香小秘”等，畅通及时高效的信息反馈机制，知民所需、应民所求，让社区小店成为深化供给侧结构性改革的前沿阵地。

提升经营精度、注入服务温度、彰显幸福指数，在浙江，小店铺满足大需求，“小中心”服务大民生。

拓展生态“朋友圈”

客户经理指导零售客户围绕生态运营、品牌培育、会员营销和社区服务等主题，分享生意经。张黎霞摄

线上“出圈”，线下“破圈”。

为应对新零售挑战，浙江烟草商业系统建立线上线下相融合的终端运营体系，拓展经营服务空间，将“小店”打造成为线上线下相融合、实体电商相融合的新型市场主体。

依托“香溢家”，浙江烟草商业系统推进工商零共同面向消费者，开展购物节、“周三会员日”等会员活动，引导会员线上领券、线下消费，累计参与终端超13.8万户次、非烟品牌商110余个，带动超880万人次参与，有效构建“商业搭台、零售客户增值、消费者获益”的会员运营新模式。

线上流量在终端变现，线下终端成为会员之家。

从“被动玩”到“主动玩”，他们充分调动终端参与的主动性、积极性，引导零售客户自主开展会员日、会员积分、专属会员价、会员优惠券等各类店铺活动，解决了平台会员与单店会员转化的堵点、难点问题，让平台流量有效转化为私域流量。

从“一家玩”到“一起玩”，他们充分发挥自身优势，深化产业内外融合，努力畅通资源要素在农工商零消之间的循环，挖掘生态价值，加快动能转换，推进生态化运营，实现共建共享共赢。

建终端、筑生态、惠民生，浙江烟草商业系统深化与国有连锁零售企业的战略合作，聚焦数据、商品、会员等方面，实行统一管理、规范运营，推进平台联通、机制畅通、数据贯通，累计共建高质量合作终端1069家。

在秀山丽水，丽水市局（公司）畅通共建共享的“烟草+平台”渠道，因店制宜建成体彩销售点30个、普惠金融点531个、“中邮驿站”68个、公益返程物流服务点59个。

在古越水乡，绍兴市局（公司）统筹规划、智慧设点、连点成串，同绍兴市消防救援支队试点共建5家“红蓝消防宣传驿站”。

在八婺大地，金华市局（公司）探索组建“香溢商盟”，引入一批本地知名度高、口碑好的优质商家，涵盖餐饮、娱乐、汽车服务、家政服务等领域，通过“香溢家”发放“利八婺”电子券，串联平台、终端、会员、生态商家，实现多方共赢。

……

自山至海，从城到乡，在“浙”里，智慧终端建设，可为可期可成！浙江烟草商业系统正锚定新的愿景，全面赋能终端，加快建设更高标准、更富活力、更有价值的新时代营销网络。