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张金祥:服务上心,生意自然好

2023年06月09日 来源:烟草在线 作者:刘志云
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石城商厦坐落在山东省潍坊市安丘市石埠子镇南头,在海滨小区门口南侧,对面是镇政府大院,来来往往的人不少,店主张金祥为人和善,在开店的十几年时间中,每天都笑脸相迎,她有一副热心肠,小区里的人有事帮忙,她都是有求必应。她说:“小店开在小区附近,平日里主要靠街坊四邻照顾生意,能帮则帮,老公是木匠,家里修修补补,换个灯泡、修个水管什么的咱也有工具,费不了多少功夫。”正因为她的热心好客,赢得了顾客的称赞。

俗话说:“细节决定成败”。张老板在这一点上做的非常好,她说:“只有在细节处让顾客感到方便,才能留住顾客”。张老板把店门口收拾干净整洁,放上了板凳和她孙子玩过的玩具,供小区看孩子的老人在门口玩耍,孩子们要吃要喝也增加消费。一到晚上,打开超亮的射灯,小区爱打牌、下棋的人爱在这里聚集,下棋的,看夜闹的真不少,有人就有消费,增加了店铺人气。

张老板还有一个好记性,她将每一位顾客的消费需求记在心里,谁喜欢什么牌子的烟,只要顾客到柜台前一站,无需顾客开口,就知道对方要什么样的烟、爱喝什么样的酒......甚至顾客家有几口人?在哪里上班?她都记得清清楚楚,几个重要客户,她还记得她们的结婚纪念日,以便到时送上祝福。张老板说:“记住顾客是对顾客的尊重,顾客也会记住你。”心里感应是双向的,你真心实意的对待顾客,顾客也会感觉到你发自内心的真诚。

别人家的倒下来的纸箱都卖废品,张老板不卖反而留着,谁家要个纸箱放面条,谁家放被子,她都给顾客找到适合的纸箱,让顾客心存感激。她说一个费纸箱就赢得人心,这是收拢人心的好机会。

虽然现在都习惯网上支付,可是有些场合不适应,比如结婚随份子钱,人们还是喜欢用纸币,张老板店里总是备一些100元大票和零钱,方便大家兑换,熟人如此,生人也是如此,她说过年时,有不少外地来的年轻人兑换纸币,送给家里老人或亲戚,有求必应,从来不嫌麻烦,因此,兑换纸币的顾客过意不去,多少消费一点,提升店铺销量。

张老板处处为顾客着想,她承诺只要从她家订的结婚用品,如白酒、啤酒、糖块、红包、饮料等先用后结算,只要不开箱,不影响第二次销售,都可以退还,让顾客无后顾之忧,在送货上门时,还送上一个祝福红包,顾客也变成朋友。金杯银杯,不如顾客口碑,在喜主家的推荐下,为此她家的喜宴总比别人多。

张老板在经营中也遇到过烦心事,但只要悟透“吃亏是福”的道理,没有什么大不了的。 张老板笑着说:“零售经营靠的就是服务,不同的人用不同的服务方式,把顾客服务好了生意自然就会好。”


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