夏季气温较高，人既容易犯困，又容易中暑。对于广大零售客户来说，如何克服夏季炎热的困难，保持好经营服务质量，提升经营水平呢？笔者认为，要想保持好夏季经营服务质量，保持和提高顾客和消费者的满意度，需要我们始终坚持顾客是上帝的服务理念，不断强化服务意识，具体要做到保持“四心”。

一、科学防暑降温，做到服务 “热心”。

由于夏季天气十分炎热，人容易犯困和烦躁。因此，对于零售客户来说，要想保持一颗服务的“热心”，就要注意做好防暑降温工作，以保持充足的体力和充沛的精力投入到零售经营工作中。那么，如何才能做好防暑降温工作，增加身体素质呢？

第一，要注意保持好体力。良好的身体素质是保持工作质量和效率的前提与基础。尤其是夏季高温期间，一定要注意加强身体锻炼，并保持充足的睡眠，以保持健康的体魄，来应对特殊的气候条件。

第二，要注意室内空调降温，一来让自己处于良好的状态，二来能让顾客购物时，有一个清凉的购物环境。

二、注重精神修养，做到服务“耐心”。

由于夏季十分炎热，不少零售户都会出现不同程度的心情浮躁现象。不但会影响自己的心情，同时也会影响销售服务的质量和效率。为此，一定要注意加强自己的精神修养，培养自己的耐心意识。那么，如何加强精神修养呢？

首先，要正确看待自己的经营。要始终牢记为顾客服务是我们的经营宗旨，我们经营服务质量决定我们的经营收益。我们的工作就是用最好的服务让顾客满意，通过顾客满意购物来换取自身的成功，实现我们的经营收益。

其次，要培养自己良好的行为习惯。良好的行为习惯是培养工作耐力的重要内容之一。为此，零售客户在每天的工作中，一定要注意用良好的服务习惯来开展经营服务，这样可以减少工作的忙乱，从而来减少工作中的麻烦和困难。

最后，要不断运用正能量来激励自己，促使自己始终保持一颗积极向上的心态，减少自己的烦躁情绪，保持好服务的耐力。

三、建立良好计划，做到服务“细心”。

良好的工作计划是做好任何工作的基础条件。因此，每一位零售客户在每天的经营工作中，一定要给自己订立一个良好的工作计划。在夏季服务中，订立工作计划时，要注意学会考虑到天气变化等方面的因素，尤其是学会对各方面不利因素进行事前考虑，加强各种不利因素的防范，尽量使自己的工作计划科学而合理，防止因计划不力，带来各种麻烦和困难，不仅给自己带来不必要的烦恼，而且还会影响服务质量和效率。

比如说，在食品进货上，一定要对当天的销售有个科学的计划和安排，做到少进快出，再进再出，防止食物变质带来经济损失。在服务中一定要保持一颗“细心”，为顾客提供各类满意式服务。

再比如说，夏季千万不能将过期食品滞留在货架上，要及时将一些过期食品下架，以防止过期食品把顾客的肚子吃坏了，更会影响顾客对店铺的信任。

四、真诚沟通交流，做到服务“诚心”。

“诚心”服务是赢得顾客满意的最重要的方面，人们往往把真诚理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，真诚服务有其更深刻的内涵，它要求零售客户在实际服务中能经常以换位思考的方式去观察、体验顾客的具体需求，不断充实和丰富服务的内涵，做到以真诚的服务来感动顾客。

针对顾客的心理需求，零售客户要用自己的心灵去贴近顾客，在与顾客接触中，要用心去为顾客服务，在满足顾客需求的基础上并赢得客户的尊重和信任。

此外，真诚的服务，是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，要走进顾客的心坎，与顾客进行心与心的交流，做到服务中多听顾客的建议，主动迎合顾客的心理，为他们提供一些送货上门之类的增值服务，使他们真切地感受到我们的超值化服务，进而增进满意感。

总之，夏季零售经营不仅考验我们的能力，更加考验我们的耐力，唯有不断提升服务理念，提高服务技能和本领，才能以过硬的素质应对各种不利条件影响，出色地做好经营服务，赢得顾客的满意，取得良好的经营效益。