在河南省罗山县灵山镇的主街道上，有一家诚信超市十分引人注目。装饰醒目的店招、干净整洁的店面、琳琅满目的商品、别具一格的陈列，让人眼前一亮，忍不住想在店里多转转多看看。

店主梁老板一大早起来，首先将茶几、桌椅擦拭干净，烧上几壶热水放在顾客休息区；将各种型号的手机充电器放在顾客方便充电的一角；将柜台、货架、地面全部打扫一遍……他说，清爽舒适的环境能让顾客心情愉悦，提升购物体验，有些顾客买完东西，并不急着离开，坐在顾客休息区的小桌前，端起一杯他泡好的茶水，空气中氤氲着阵阵茶香，直夸他的服务真好。

曾经的“小、窄、乱”　

梁老板的店原来比较狭窄，门面小，货架少，　店内环境差，很多商品杂乱地堆放在一起，　顾客消费体验差，导致生意也是一直不温不火，从父母手中接过小店的梁老板想改变这种状况，想把自家店铺好好升级改造下，苦于没有好的设计方案及规划，不知从何处着手。辖区经理小王拜访时了解到他的困境和想法后，认真的给他分析了一下情况：灵山镇有丰富的旅游资源，特别是千年古寺灵山寺是著名的佛教圣地，每年都吸引着几十万的游客香客前来，还有国家级自然保护区董寨林场更是郊游者探险者的乐园。而诚信超市处于灵山镇繁华地段，旅游者朝拜者多会在此驻足停留，可以说来往客流量大，需求多元化，购买力强，市场潜力大，他这是守着“聚宝盆”不知如何利用。如何吸引这些顾客进店消费？王经理鼓励他可以通过店面升级，在环境改造、丰富货品、产品多元化上下功夫。“你说得是这么个理，咋个改造升级法，我都听你的。”王经理的一番话点燃了梁老板心中的热望。

“蜕变”后的“亮、宽、洁”

该县烟草局通过多次实地调研，很快和梁老板商定了店面升级方案。经过半个月的改造，店内所有旧设施全部拆除，进行了整店打造，店面扩充了，全新的招牌、标准的柜台、明亮的灯光，店铺焕然一新，商品分区陈列，摆放有序，顾客休息区充满温馨气息。梁老板又大大的丰富了商品种类。“看到改造后的店铺，与以前相比真是一个天上一个地下，乡亲们都夸我的店整得招人喜欢，货品丰富不说，关键是环境好，在店里购物就是一种享受。”梁老板高兴的说。他的店客流量明显增加了，除了以前的老客户，来他店消费的旅游者多起来，他又拥有一大批对购物环境、购物体验、商品质量有更高需求的年轻消费群体，他的盈利水平大大提升了。

经营观念的“更新”

在辖区经理的引导下他逐渐认识到，商品陈列和氛围营造为主的视觉营销购物体验也是一门重要学问。只有在突出特色和优势上下功夫，营造良好的购物氛围，充分展示店铺形象，才能更好地吸引顾客，促进商品的销售。云ＰＯＳ数字化管理系统的运用让他经营起来更是得心应手轻松自如。“消费者的需求日趋多元化，我只有转变视角，想客户之所想、供客户之所需，才能进一步提升顾客购物过程中的体验感和便捷感。以前经营时考虑的多是自己如何盈利，现在更多的是站在消费者的角度考虑，顺应市场需求，从丰富货品种类、提升购物体验、便利消费者上下功夫。”如今，一有空他就琢磨哪些货品要丰富些，哪些服务细节要更完善些。

“消费者在购物的过程中感受到便利、满意。这样的购物体验，顾客回头率自然高了，店铺赢利水平自然就更好。我的店如今成了灵山镇最“靓”的店，有最丰富的货品，有更温馨的服务，这一切都要感谢烟草公司一直以来的支持和指导。在这样干净整洁亮堂的环境下我每天干劲十足，对未来充满了信心，相信我的店会越来越好。”梁老板自豪又感激的说道。