“黎经理，我这个店商品‘躺着’陈列和‘站着’陈列真的相差蛮大，壁柜陈列优势非常明显，平时一些放零碎东西的角落清理出来，进了一些摆放随手购小商品，既增加了陈列面，还带动了人气，开店还是要像你说的要‘眼观六路，耳听八方’，要‘眼勤手快’现在每日的营业额平均有2000元的流水了。”零售户柳本晨笑着对她的客户经理黎敏说。

图为客户经理黎敏与客户交流经营心得

柳本晨是江西省萍乡市上栗县金山镇简村的卷烟零售户，她的便利店位于城乡结合处，近年来，生意不温不火，想了些办法，但销售额总是提不上去，心里有点不是滋味。正在她无计可施的时候，上栗县烟草分公司开展了以“我的终端我辅导”为主题的活动，落脚点是通过提升客户经营能力，达到提升盈利水平的目的。

黎敏了解到柳本晨在经营上的烦恼后，通过协同“坐店”进一步了解到柳本晨在经营上有三处自缚了手脚，一是店铺管理方面，商品陈列、库存管理经验不足，二是品牌培育方面，商品柜台仅为柜台，对于培育品牌的作用发挥有限，影响了盈利空间的提升，三是服务消费者方面，只当“坐”商，引流消费者不够，没有形成自己固定的客户群体。

黎敏结合现代卷烟零售终端建设制定了提升方案，运用SWTO分析法，根据特点和类型，定位店铺气质，通过改善形象、生动陈列、盈利指导、增值赋能等措施，将地域文化、品牌特色等元素与卷烟经营相融合，在有限的店铺面积里做好货物的堆码和归类，非烟商品货架上按照厂家、价位和畅销度依次陈列。将中间的货架移开，两边放置冰柜和陈列酒类，以冰柜作为隔断将日用品货架放冰柜后面，这样进门处不仅显得敞亮，各类商品的区域划分也很明显。

为了让店铺更加显眼，引起注意，黎敏建议她联系快消品代理商更换了鲜红色的LED店招；为了引流，增设了消费者体验区和环卫工人休息区，还放置了雨伞供路人免费使用。

图为客户经理黎敏指导柳本晨智慧店铺的运用

通过升级，柳本晨店铺的经营环境得到了改善，前来消费的顾客越来越多，营业额明显提升。为了提升其核心竞争力，黎敏鼓励柳本晨参加公司的“智慧店铺升级计划”，通过引进云POS终端系统，建立会员管理，开展“会员购、惠会员”活动，培养了固定消费群，店铺管理更加规范，整店运营变得井然有序，高效精准。2023年，柳本晨的三毛副食品商行又进阶成为核心现代卷烟零售终端客户，店铺盈利得到进一步提升，搭上了零售终端建设的快车。

近年来，萍乡市上栗县烟草分公司主动融入党和国家乡村振兴战略，以行业现代卷烟零售终端建设为契机，围绕如何把农村客户店铺亮起来乡村终端活起来作为工作方向，通过大力发展了乡村示范、乡村标杆和农网红色及旅游等不同类型终端，充分发挥优秀乡村零售客户的示范引领作用，赋予和丰富了终端内容和内涵，有效激活了农村消费需求和终端活力。