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用尊敬赢取老年顾客的好感

2023年04月18日 来源:烟草在线 作者:彭登银/口述、彭香兰/整理
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随着社会人口结构的改变,老年人越来越多。如何做好老年顾客的生意,我也来谈谈我的经营心得。

首先,是用尊敬来赢取老年人的好感。在当今社会里,人人都是平等的,人人都想要得到别人的尊敬,尤其是老年人,退了休的老年人,更加想得到别人对他的尊敬。我附近有个老顾客,他以前是教书的,听说还是某个中学的校长,他姓李。有一次,他来我店里买东西,我很热情的跟他打招呼:“李校长,你要买点什么东西,我来帮你拿。”他脸上露出很开心很自豪的笑容说:“我来买点面条”。好勒,我来帮你拿。他临走时对我说,现在很少有对老人家这么有耐心的了。后来,他经常到我店里来消费,还介绍他的亲人朋友也到我的店里来消费。

其次,是把老年顾客当作自己的亲人。如今很多老年人其实是很孤独的,他们的孩子都要上班,甚至有的还是在外地工作,家里通常只有孤单的老人。有时候,生个病,连菜都买不到,饭也没人做,真的很可怜。我就遇到一个这样的老年顾客黄大爷,黄大爷平时就一个人在家,逢年过节孩子们都会回来,然后,他就会做一大桌子丰富的饭菜,还会买酒买饮料等等。由于他年龄大,买的酒水饮料我都会帮他送到家里,一来二去也就熟了,相互留了电话,有时候他缺什么少什么,不想出来买东西的时候就会打电话叫我给他送过去。

有一次,他打电话叫我帮他买点菜,当我帮他买好菜送到他家里,没看到他,叫了两声也没应。我就走进他的卧房,发现他还在床上睡,他说有点不舒服。我看到他家里冷冷清清的,我说帮他打电话叫孩子们回来,他又说不用,没什么大碍,就是有点感冒而已。我不放心就这么走,看到他我就想起我的父亲,我父亲也是一个人孤孤单单在老家。此时此刻,我真的是把他当作我的父亲,我帮他把饭菜做好,叫他起来吃饭,看到他吃完饭,身体好些我才走。

后来,他跟他的孩子们和左邻右舍都说我是一个好人,就像是他的亲人一样。以后他家里所有的消费都是在我店里,还带动了其他左邻右舍的人,也都到我的店里来消费。

其实,我也只是做了自己力所能及的事,但从这些小事上,我也发现,现在老年人大多不差钱,他们更看重的是身体健康,家人陪伴,老有所乐,所以我们在对待老年顾客时,多用语言关怀,情感沟通更能打动他们。

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