我是江苏省盐城市亭湖区城中洪兰特惠商店的吴现良，很高兴能有机会在这里和大家一起分享学习！

我认为在经营中勤奋很重要，正所谓“天道酬勤，业精于勤”，同时我也觉得勤能补拙。那么，我们在经营过程中怎么样才能做到“勤”字呢？

1、勤学习。作为一个经营者，学习很重要。首先是要学习《烟草专卖法》和相关的法律法规，在经营中要做到诚信守法经营。这是我们做人做生意的底线，没有这个底线的坚守其它都无从谈起。其次是要学习品牌专业知识。要抓住烟草公司和工业公司组织以及诚信小组活动中的每一次学习机会，不断的丰富自己的专业知识储备和经营方面的技巧。要对目前自己店内经营的品规熟络于心。具体点讲，就是品牌的进价零售价、焦油含量、包装特点、烟支香型等等都要了如指掌。面对顾客的需求，可以迅速搜索到合适的香烟，比如顾客提出想抽细支的香烟，你能立即把店里的细支烟一一给他介绍。顾客说要细支的带爆珠的香烟，你是不是能把家里细支带爆珠的烟迅速找到并且向顾客推荐其特点呢？所有这些都取决于我们对卷烟品牌特性的熟悉程度。

2、勤动手。每天做生意人来人往，每个人的习惯各不相同，有人扔烟头有人扔垃圾，顾客就是上帝我们也无法苛求什么，那就要求我们必须勤动手，勤收拾，时刻保持店内干净整洁。那么在面对顾客的时候“勤”就更加重要了。顾客买了烟，想要抽一支的时候你立即拿个打火机帮顾客点个火，顾客进门的时候替顾客拉个门，就是这些细小的动作可以迅速拉近和顾客的距离，增加他们对店铺的满意度和亲近感。还有一点也很重要也是要我们动手去做的，那就是勤盘点，通过盘点可以对自己家里的库存了然于心。

3、勤动口。除以上两点外，“勤动口”也是同样重要的。顾客进店离开时的问候语少不了，不管顾客买不买商品，都要为顾客送上友善真诚的笑容，在顾客交流中勤观察、勤动口，捕捉发现顾客的需求。面对不同的顾客主动开口为他们推荐适合的卷烟，尽量满足他们的需求。

此外，各个中烟工业公司为了宣传品牌回馈客户都在微信上建立了自己的微信公众号，通过这个平台进行品牌宣传和开展各项活动，有的活动力度非常之大足以让我们震撼。对于这一点我相信参与其中的人定有体会，经营者首先自己要积极参与并且引导客户参与，还有工业公司组织的各种直播活动，每场直播在宣讲专业知识同时都有礼品通过抽奖的方式投放，这些我们都要积极参与。